通过影刀RPA自动登录无法直连数据的平台，按照预设规则定时抓取评价信息，并实时同步至企业自研系统。客服无需手动操作多平台，仅需在上班后直接查看已整合的评价数据，即可开展后续处理工作，流程从 “多平台分散操作” 升级为 “单系统集中处理”。再利用飞书AI对各平台评价进行语义分析并标记，识别出负面评价，并同步至企业自研系统，客服仅需在自研系统集中查看并添加回复话术，RPA模拟人工操作，按客服编辑的话术自动完成各平台店铺的评价回复。