基于飞书多维表构建的 AI 电商客服质检系统，实现从聊天记录识别、咨询场景判定、质检扣分计算到客服能力识别的全流程自动化。仅需上传聊天记录并选择店铺、客服姓名，即可自动输出质检得分及客服沟通能力雷达图，有效替代传统人工质检的繁琐操作，显著提升人效，助力企业高效把控客服服务质量，精准优化客服沟通能力。