Lark是飞书面向海外市场运营的品牌名称。
Lark Base对应的中文产品名称为飞书多维表格
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在当今的零售景观中，变革常常迅速而无情。
作为一家商店的经理，你面临的环境是传统方法正在迅速过时。新的消费者行为和科技创新在每个角落涌现。
不能再依赖那些一试即行的战略了。你需要一个适应性强、有韧性的心态，以及现代化且可行动的洞察。
这篇文章将提供这些洞察。我们还将讨论预期影响零售环境的未来趋势。
用这份列表，将今天的零售挑战转化为明天的机遇。
理解商店管理
尽管我们生活在数字化的世界，但实体店绝非走向消亡。
美国零售联盟最近的一份报告分享了一些令人惊讶的统计数据。2022年开业的商店数量是关门的四倍，令人震惊的是，仍有80%的销售在实体店中发生。
显然，商店的形态正在发生深刻的变化。但这并不意味着它将消失。
未来的品牌正在将电子商务与面对面的业务融合。他们正在升级，与消费者建立新的关系，重新思考零售的未来格局。
成功商店管理的17条建议
那么你可以做些什么来提升你的零售商店的成功？以下是你可以应用到你的业务的17条商店管理建议。
提升顾客和员工的体验
你的主要资产是你的商店本身和在那里工作的人。这部分建议将关注商店为顾客和员工创造的体验。
1. 提升顾客的店内购物体验
一个欢迎的氛围给顾客的商店留下了良好的第一印象。因此，创造一个让他们愿意回访的地方。
关注于激发他们所有五感，创造一次难忘的购物体验。例如，通过使用精油扩散器，添加一种微妙而愉快的气味。
商店也应该组织良好，视觉上吸引人。为新产品或销售活动创建吸引人的展示。
背景音乐同样重要，因为它反映了你品牌的个性。因此，它可以与你的目标人群建立联系。
以下是更多建议：
- 通过调整照明创建适当的氛围。
- 确保所有员工都以热情的态度迎接顾客。
- 使用一个内置的清单，你可以为你的团队定制，以确保你的商店为顾客做好准备。
2. 实施增值销售策略
增值销售可以改变你商店的平均交易价值。
在这里，培训是关键。你的员工应该精通自然和有益的增值销售的艺术。他们不应该给人压迫感或金钱驱动的印象。
增值应该源于交易本身。
例如，如果你拥有一家电子产品商店，顾客正在购买一台智能手机，保护套就是很好的附加商品。它通过保护顾客的购买提供了价值。 不仅是表格，更是零代码应用，立即领取飞书多维表格权益 →
设备产品捆绑销售或者在结账时使用视觉辅助工具或展示也是新增值销售的其他好方法。
目标是让你的员工有深入的产品知识和对顾客需求的详细了解，这样他们就可以推荐提供价值的附加购买。
3. 建立顾客忠诚度计划
忠诚度和参与度计划是建立顾客基础和鼓励重复业务的好方法。
设计一个奖励计划，为反复购买提供实际利益，如：
- 折扣
- 新产品的独家访问权
- 可以兑换礼品的积分
目标是与顾客建立长期关系。为他们提供有价值的东西。
在这个努力中，技术是你的朋友。你可以通过电子邮件或短信发送促销通知。或者，你可以为奖励通知创建一个移动应用程序。
你也可以考虑分析顾客数据，了解他们的购物习惯和喜好。然后，使用你获得的知识来指导你如何传达你的奖励计划和你提供的内容。
所有这些努力都可以创建归属感和欣赏感。
4. 赋权并支持你的员工
当员工感到被信任和被重视时，他们更愿意为企业多做贡献。
委派责任，赋予你的员工自主决策的权力。例如，你可以鼓励你的团队处理微小的投诉或自定义交易。
你也应该在他们的个人旅程中支持你的员工。为他们的职业发展投资可能会提高他们的工作满意度。
你可以通过以下方式鼓励员工发展：
- 提供教育或培训
- 创建晋升道路
- 建立导师计划
你可以使用表扬和奖励来表彰团队内的创新和主动性。
5. 在软技能上培训员工
零售行业软技能的重要性不可高估。它们主要有助于两个方面：改善客户交互和确保更强大的团队凝聚力。
软技能包括以下几点：
- 沟通
- 同理心
- 解决问题
可以先从专注于软技能的研讨会或研讨课开始，例如，，和技能。
在不同情形下的角色扮演也可以帮助员工实践和提炼这些技能。
投资你的员工的软技能将提高你的客户服务和工作场所文化。
这里有一些更多的提示：
- 鼓励分享故事，相互从客户交互中学习
- 举办同理心培训课程以更好地理解客户
- 培训员工掌握非言语暗示
6. 与本地社区接触
和你的本地社区接触有助于增加品牌认知度和忠诚度。
从参与或赞助本地活动开始，以提高你的品牌的可见度和声望。这些可能包括： 用飞书快速搭建市场营销应用和分析数据，轻松洞察市场趋势和消费行为 →
- 本地活动
- 慈善机构
- 体育团队
此外，确保你的店铺信息在在线目录和搜索引擎上是最新的。你可以通过在社交媒体平台上突出本地活动来与客户接触。
其他本地企业也是本地营销策略中的关键合作伙伴。你可以联手进行交叉推广或联合活动。
在你的社区中积极参与将吸引更多的本地客户并建立你品牌的忠诚度。
利用技术提升效率和增长
以下四个提示都是关于在你的中充分利用技术的潜力。
7. 用数据驱动库存和业务
数据分析可以为库存管理和预测带来新的效率和准确性。
实施一个使用实时数据的库存管理系统。这些数据可以帮助你追踪以下内容:
- 库存水平
- 销售趋势
- 客户偏好
库存管理系统允许自动重新订购，这有助于保持库存，但可以预防库存过剩。
帮助你预测需求，以便你可以纳入季节性趋势，促销活动和历史销售数据。
仪表板工具可以帮助可视化关键绩效指标（KPI）。这使得识别改进领域和做出明智决策变得更加容易。
8. 接受并融合技术
你需要强大的店铺管理工具，尤其是在多个地点经营的情况下。通过现代技术改变你提供的零售体验。
移动点-of-销售（POS）系统可以让销售人员在商店的任何地方完成交易。这减少了等待时间并个性化了客户体验。
将电商平台整合到你的实体店，可以无缝地更新在线和实体店环境中的库存。
考虑实现增强现实（AR）或虚拟现实（VR）体验，吸引线上和线下的客户。
举例来说，宜家有一个AR应用，用户可以通过它看到家具在家中的逼真视觉效果。
最后，可以评估运营的多个部分，并找出改进的地方。
9. 自动化和精简流程
自动化例行任务，为更具战略性的工作腾出时间。
自动化可以应用于：
- 库存管理
- 客户服务
- 市场营销工作
聊天机器人可以全天候解答客户的简单问题，自动化的电子邮件营销活动可以帮助市场营销。
软件处理流程的选择无穷无尽。但繁杂的工具也可能成为问题。
飞书等工具的最大优点是，你可以在一个系统中完成大部分运营功能。
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实现实时沟通和协作
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自动发送即将到来的事件或截止日期的通知和提醒
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让你构建自定义性能仪表板
10. 开发全渠道销售策略
现代消费者期望在线上和线下销售渠道之间获得无缝的购物体验。
首先，确保你的库存系统在所有平台上统一。这使得顾客可以实时检查商品的库存状况，无论他们是在线上、应用程序内还是在实体店内购物。
提供灵活的购买选项，并跨渠道提供便捷的退货服务。
顾客数据可以用来创建个性化的购物体验。这些数据包括根据以往的购买和浏览行为的商品推荐。
全渠道销售策略提升了便利性并驱动了顾客的忠诚度。但是要确保在所有渠道维持一致的声音和品牌个性。
战略管理与可持续性
在本节中，我们将探讨战略关系和可持续实践如何提升你的零售店的潜力。
11. 培养与供应商和供应商的关系
培养强有力的供应商和供应商关系是至关重要的。
首先，建立清晰的沟通渠道并设定共享的目标和期望。这样，大家都会在同一频道并保持一致。
考虑长期合同，它们对双方都有益。这些好处可能包括：
- 供应商的保证量
- 你商店的更好价格或者优先配送
- 共享风险管理
建立在信任、尊重和互惠互利基础上的伙伴关系会带来更好的关系。
例如，你有好关系的供应商可能会尽力帮忙处理你的供应困境。
12. 适应零售趋势和市场变化
要保持竞争力，你必须保持敏捷。这种敏捷性基于意识。随着市场趋势和消费者行为持续变化，调整商店策略，并对行业趋势保持熟知。
知觉的优质来源包括以下几点：
- 行业出版物
- 市场研究
- 竞品分析
定期与顾客接触，紧跟他们不断变化的需求。
随时准备改变你的产品和市场策略。例如，如果新闻中的某件事导致消费者对环保产品的需求增长，那么你需要做好引入环保系列的准备。
13. 关注包容性
一个包容且多元的店面环境可以反映你服务的社区并提升顾客体验。
确保你的产品满足各种文化背景、体型和整体需求的广泛范围。
也要考虑你的商店的实物可访问性，确认它对有障碍的客户是友好的。另外，训练你的员工在提供尊重且个性化的客户服务的重要性。
利用市场对象和广告，代表各种人群以避免刻板印象并推广包容的形象。
组织活动或伙伴关系庆祝社区多元化。这鼓励所有群体的参与。
14. 成为可持续零售的引领者
最近的趋势显示客户支持可持续的企业。在未来，可持续性可能会成为企业的必备。
你可以做一些简单的事来让你的商店更可持续而不牺牲增长。从评估你的产品采购开始。选择那些在生产中优先考虑可持续性的供应商。
你也可以通过最小化包装，鼓励可重复使用的实践，并为带自己的购物袋或者返回包装以供再利用的客户提供折扣，来减少浪费。
通过以下方式在你的商店节能：
- 使用LED灯光
- 购买能耗效率高的家电
- 实施智能恒温器
通过采取可持续的实践，你不仅可以最大限度地减小对环境的影响，还可以吸引那些重视环保的客户。
领导力和决策力
你店面顶部的文化在很大程度上塑造了你的运营模式。这最后三个小贴士关注的是领导力在有效零售商店中的角色。
15. 聘用以目标为导向的领导者
一个以目标为导向的领导者有着一个愿景。他们设定清晰、可实现的目标，引导运营向那个愿景前进。
首先设定短期目标。例如可能包括提高特定产品线的销售或在下个季度提高客户满意度。
中期目标可以专注于在今年内使你的库存多元化或提升你的电商网站。
对于长期雄心壮志，考虑像开创新的位置或成为市场领导者的这样的目标。
这里有一些更多的提示：
- 记录你的目标并跟踪你的进度
- 随时间重新调整你的策略
- 让你的团队参与设定目标
16. 利用你员工的力量
高效的领导者从不孤军奋战。他们的力量来自于激发团队中每个人的最佳表现。
将任务委托给他人可能会带来长期的赋权或技能提升。
在员工中培养开放的沟通文化。鼓励他们分享想法，反馈和关注问题。您可以自定义Lark的反馈模板来执行这个做法。
珍视您的员工的贡献，并让他们参与重要的决策，可以培育出一种协作和积极的工作环境。
17. 掌握变革管理
娴熟地管理变革对于长期保持竞争力非常必要。
为了保持敏捷，您需要做到：
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- 引入新技术
- 大幅度改造流程
- 更新政策
当你这么做的时候，需要清楚且透明地沟通。解释你为什么要做出改变，以及这将如何造福你的员工和组织。分享改变实施的详细计划。
鼓励开放对话以解答任何问题和关注点。这将会得到你们团队的更多支持。
让员工参与到规划和执行阶段。迅速解决关注点，并愿意根据团队的反馈调整你的策略。
商店管理的未来将会是什么样子?
既然我们已经涵盖了可以改变你的店铺操作的行动策略，那么让我们看看零售趋势将会带我们去哪里。
技术的变化将如何影响店铺管理？
如同所有行业一样，人工智能的推出将继续在零售空间中掀起波澜。
商店可能会使用AI进行动态定价策略。聊天机器人将继续融入客户服务。客户行为分析将塑造个性化的客户推荐。
此外，我们将看到更多的AR和VR技术的应用。这些工具将提供从任何地方进行沉浸式购物体验。
客户习惯的未来趋势是什么？
全渠道购物必将在消费者购买中变得更为常见。更多的应用将与线下店面体验相整合，更多的公司将在实体店提供在线订单取货的服务。
因为消费者青睐与他们价值观道德观相契合的品牌，所以对于生态友好的商业实践和产品的需求也将增长。
而且，像弹出式商店和订阅盒这样的新零售模型可能会越来越受欢迎。
零售业的劳动力是如何转型的？
随着工作者适应管理数字库存系统和客户关系管理（CRM）软件，劳动力需要更多的技术技能。
尽管发生了数字化转型，但是交际能力、同情心和客户服务等软技能仍然是创建有意义的客户互动的关键。
随着商店变得更具体验性和数字化，员工将成为品牌大使。因此，他们需要擅长讲故事。他们将为数字平台创造吸引人的内容，并在店内举办提供独特体验的活动。
使用Lark将你的商店管理提升到新的水平
商店管理不仅仅是一系列任务的完成。它需要创造力、视野和正确的工具来打造难忘的体验和驱动成功。
Lark是一款使商店管理无缝运作的超级应用。我们提供你所需的一切，包括项目管理、沟通和协作、文档存储和调度，在一个易于使用的工具中。
