Lark是飞书面向海外市场运营的品牌名称。
Lark Base对应的中文产品名称为飞书多维表格
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在服务业，尤其是具有代表性的酒店业，全日本的劳动力短缺问题日益严重。统计数据表明，酒店业的就业求人倍率非常高，因员工短缺而困扰的酒店数量也在增加。因人才短缺导致的教育成本上升，不仅使得新员工的培养面临困难，更有可能影响到对客户的服务提供。
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服务业的劳动力短缺问题及其影响
首先，由于人力资源短缺，员工不得不进行过度的兼职。这不仅使得员工的负担增大，而且由于时间和精力的分散，可能会导致向客户提供的服务质量下降。
此外，人手短缺导致的员工满意度降低可能也会引起离职率的上升。员工如果感到过度的负担和压力，就会使得员工体验（Employeer Experience）降低，这往往成为离职的原因。这使得现场人员的流动性始终保持在较高的水平，这也是维持服务质量困难的一个因素。
再者，由于人力短缺，员工在没有足够的培训的情况下就被派上了现场，这是导致服务质量下降的主要因素。由于教育和培训的不足导致服务质量的降低，客户体验（Customer Experience）将会遭受损害，从而可能影响客户的信任度和粘性，以及回头客的比率，这对服务业的核心部分都会造成损失。 立即尝试飞书智能会议系统，让会议更智能、信息同步更精准高效 →
利用工具解决上述问题的方法： 为了提升员工的技能和知识，利用工具提供持续、智能且高效的教育和培训项目是十分重要的。这可以使员工感受到自我成长，从而提高对工作的动力和满足感，带来提供更高质量服务的效果。下面将介绍具体的应用方法。
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企业内部图书馆，百科全书 概括来说，消除信息的时间和空间断层，实现易获取且集中管理的知识是关键。 原本通过纸质或口头传递的培训名单、操作手册、教程等，可以通过数字工具进行集中管理，以提高教育流程的效率。这不仅可以更快地培养战场即战力，而且直接能够减少成本。使用Lark可以将所有资料文档化，保存起来，这样在公司的任何地方任何人都可以自由阅读。通过促进内部知识分享，信息的可见性增强，可以减少获取信息所花费的时间和精力，并摆脱信息的个人化。改善员工体验，提高工作便利性，增强每一个员工的积极性，从而提供高满意度的优质服务。
配备自动翻译和会议记录功能的视频会议
近年来，接纳外籍劳工的行为日益活跃，许多人在工地上大放异彩。然而，日语这个语言障碍一直十分棘手，在现场引发了各种问题。例如，由于语言的难题造成了交流的不足，导致业务上的误解或错误频频出现；也有人因为语言理解困难，接受训练或者指示需要花费很多时间。这些问题不仅影响到工作的效率和质量，也可能对员工的动力和工作环境产生负面影响。因此，要解决语言的障碍，提供合适的翻译工具和培训项目，培养多元文化共存的意识等都非常重要。使用Lark，您可以通过使用具有自动翻译功能的视频会议来克服异国文化间的交流障碍。通过破除与现场外籍员工的语言障碍，可以建立团队的凝聚力，并可以根本改善服务质量。 立即领取飞书多维表格权益 →
改良对客户体验和员工体验带来的益处
是否已经理解了我们在上述段落中所述，通过利用工具来改善教育和培训，可以对顾客体验（CX）和员工体验（EX）产生积极的影响。员工能够在更高效和明确的培训环境中提升自己的技能并分享知识，从而提高自身对工作环境的满意度，这将直接连接到生产力的提升。只有拥有高满意度的员工，才能提供最好的服务给客户，这将提高服务质量，从而实现更高的顾客满意度，我们可以创建一个EX带来CX的可持续的良好循环。服务行业常被人们说成是“由人组成的”，那么你是否也立即开始通过提升员工和顾客的体验来提升管理和竞争力呢？
