一、飞书是什么
飞书是先进企业协作与管理平台。
基于飞书产品的四大底座能力（人工智能、安全合规、集成能力、开放能力），通过一站式整合聊天、视频会议、云文档、审批、邮箱、日历等协作功能助力团队管好“事”；并且提供飞书招聘、飞书人事、飞书 OKR、飞书绩效在内的人力模块，帮助企业管好“人”，真正实现“人事合一”，让“人”与“事”在团队运转过程中互相促进，共同构成组织发展的双循环。
二、电商行业解决方案
（一）飞书 X 组织管理
OKR，应对不确定性
电商直播行业作为新兴发展的行业，面临着更强的探索性与不确定性，员工通常也越来越多地面对新型的、未知任务，OKR能够帮助组织保持进化能力以快速应对变化
OKR构建目标协调网络
OKR寻找问题最优解
（二）飞书 X 产研管理
产品运营研发的高效协同
飞书+飞书项目，实现从运营到产品到研发的高效流转及项目闭环，提升产研效能。
2.1 差评处理举例
当我们的产品收到差评后，运营产品研发可以通过飞书实现问题处理与协作的相关内容。
2.2 差评处理流程：
飞书将差评自动同步到由产品和运营同学组成的讨论群，运营同学点击群标签可查看用户声音和处理进度，重要投诉由产品经理单独发起专项讨论群并撰写需求分析文档。
2.3 需求评审与会议：
在飞书会议中可穿屏互动、发表想法、投票形成结论，待办事项推送至飞书任务模块，完成后原文档待办显示完成，产品经理根据结论在需求群创建需求，进入飞书项目开启产研流程。
2.4 飞书项目的功能：
产研协同工作流程，可以点击群标签查看开发进度，能快速进行流程裁剪，分析开发工时、跟进进度和盘点资源投入。
2.5 指令获取与信息发布：
一键唤醒飞书项目机器人，艾特它发布指令、获取信息，进度实时同步到群通知相关人员。
2.6 整体效果：
飞书实现了从用户声音到产品需求再到最终迭代上线的高效流转和项目闭环。
（三）飞书 X 电商场景
3.1 大型促销活动的“人、货、场”管理
我们将双十一当成全公司大型项目把控。选定任务负责人、标明时间，由任务负责人完成一项勾选表示进度。做到全局进度一目了然，团队中每个人都可以实时查看。帮助电商企业高效筹备双十一等大促活动，保证活动顺利进行。
大促活动任务清单
活动进度表
3.2 货品规范化管理，店铺可视化运营
对于一个店铺运营来说上新是至关重要的，上新涉及到对客户需求的把控，供应链的控制，甚至是行业发展的感知，我们把产品上新的每一个步骤都详细的写了出来，效率就变得很高了，这样一个上新的面板也可以帮助大家确认每个地方的细节
适用场景：产品上新、新品打造、老品维护
3.3 敏捷灵活的战报管理驾驶舱
基于飞书多维表格，对接各类平台数据，将核心数据同步到多维表格，结合仪表盘与自动化能力，直观展示数据，为管理者提供清晰明了的管理洞察。
单项目日报
整体业务报表
直播间每日数据看板
抖音每日经营数据
3.4 建立达人规范统一管理
达人管理
3.5 用户声音收集
设置各个社交网站、抖音电商等平台的定时爬虫程序，抓取用户评价，通过飞书自建机器人，推送评价信息到飞书群中，可以第一时间通知给所有相关方，跟进用户反馈。
公域平台收集用户评价
| before | after |
|---|---|
| 人工收集信息效率低 | Python+数据库：反馈信息自动收集 |
| 需要产品部门专门派人定时去社媒、电商渠道跟踪产品反馈、截图制作用户反馈分析，浪费大量人力在做收集整理上，信息处理效率低 | 用问卷webhook自动抓取客户真实的反馈,解决收集渠道散乱的痛点,统一了数据归集出口到数据库 |
| 用户反馈信息滞后 | 自建机器人+群：高效触达产品，听见对的声音 |
| 特别是对新上市的产品，产品需要第一时间了解客户反馈；但人工收集导致声音传递时间长、链条长，产品不能准确、及时收到客户真实的反馈； | 用飞书自建机器人+按事情建群，消费者的评价能第一时间自动被发送成消息卡片到群内进行通知；产品用一个群就能掌握各个产品消费者的真实反馈，定位产品问题，找出解决方向 |
用户售后反馈快速传递
设置各个社交网站、电商平台的定时爬虫程序，抓取用户评价，通过飞书自建机器人，推送评价信息到飞书群中，可以第一时间通知给所有相关方，跟进用户反馈。
| before | after |
|---|---|
| 用户声音信息滞后 | webhook+数据库：多渠道自动归集 |
| 声音传递时间长、链条长,产品不能准确、及时收到客户真实的反馈 | 用问卷webhook自动抓取客户真实的反馈，解决收集渠道散乱的痛点，统一了数据归集出口到数据库 |
| 人工流转信息效率低 | 自建机器人+群：高效触达产品，听见对的声音 |
| 产品、营销、公关部门各自有部门群,同一条消费者声音信息需要在不同群内通知三遍,消息传递效率较低 | 用飞书自建机器人+按事情建群，消费者的反馈能第一时间自动被发送成消息卡片到群内进行通知；产品用一个群就能掌握各个产品消费者的真实反馈，定位产品为题，找出解决方向 |
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(四)飞书 X 直播管理
直播管理标准化：
将比较成熟的直播运营流程和管理工具在线化，搭建直播运营作战指挥室，一张表管理所有项目工作计划、人员排班、播前检查、复盘数据、货盘信息等，同时可以根据项目划分权限，进行信息隔离，千人千面；
直播记录表
主播排班表
直播间任务跟进表
动作标准化：
基于飞书云文档，将一场直播的策划与所有人对齐，常见话术整理为知识库，随时共享碎片化知识；
基于飞书多维表格，搭建轻量级的直播流程管理系统：
直播策划方案
直播玩法及话术表
播前检查表
复盘会检查表
建立抖音数据桥梁：
将抖音的业务数据通过飞书进行高效灵活流转，以多维表格、机器人等建立数据桥梁，实现营销数据、运营数据自动化分析，免除手动分析工作量，更加聚焦效
抖音市场营销数据管理
市场营销数据定时推送至飞书，实时洞察抖音视频浏览量、点赞量、评论量等数据；•营销运营数据及时管理，粉丝数趋势分析，；
抖音客户信息沟通提效
通过飞书机器人实现抖音客户沟通信息的自动同步和及时回复，大大减少商家售后服务的路径，提升对客体验。
抖音电商消息通知和订单信息同步
抖音电商物流数据与飞书消息的集成，客户实时接收物流信息推送，并将订单数据变化、商品信息变化等关键信息，汇总至相应的多维表格，实现及时了解业务进展，有效提升企业运转效率。
