一、卓越绩效模式概述
1.1 什么是卓越绩效模式
卓越绩效模式是一种被广泛认可的组织综合绩效管理方法，旨在通过系统化的管理和持续改进，帮助组织实现卓越的经营效果。该模式起源于美国波多里奇国家质量奖评审标准，核心理念是以顾客为导向，追求卓越的绩效管理。卓越绩效模式涵盖了领导、战略、顾客与市场、资源管理、流程管理、测量分析改进和经营结果等多个方面。
通过卓越绩效模式，组织可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，不仅提升内部管理效率，还能显著提高客户满意度和忠诚度。卓越绩效管理模式强调全面质量管理，注重从战略制定到结果评估的全流程优化，确保组织在各个层面都能实现最佳实践。
1.2 卓越绩效模式的起源和发展
卓越绩效模式起源于1987年美国通过的《马尔科姆·波多里奇国家质量改进法案》。该法案设立了波多里奇国家质量奖，旨在表彰那些在质量管理和绩效方面表现卓越的组织。波多里奇奖评审标准成为了卓越绩效模式的基础，推动了全球范围内的质量管理改革。
在中国，卓越绩效模式的推广始于2001年，中国质量协会启动了全国质量奖评审，推广卓越绩效管理理念。2004年，中国发布了《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》，进一步规范了卓越绩效模式的应用。此后，各省市纷纷设立地方质量奖，鼓励企业采用卓越绩效管理模式，提升整体经营管理水平。
1.3 卓越绩效模式的全球推广与应用
卓越绩效模式不仅在美国和中国得到了广泛应用，还在全球范围内得到了推广。全球已有60多个国家和地区采用了类似的卓越绩效评价准则，推动了质量管理和绩效改进的国际化进程。卓越绩效模式被应用于各类组织，包括企业、政府机构、医院和教育机构等，帮助它们在各自领域中实现卓越绩效。
例如，施乐公司、通用公司、微软公司和摩托罗拉公司等世界级企业通过实施卓越绩效模式，显著提升了经营效率和市场竞争力。这些企业通过优化内部流程、加强员工培训和注重客户反馈，成功实现了卓越的经营绩效。
在全球推广过程中，卓越绩效模式不仅提升了组织的内部管理水平，还促进了最佳实践的分享和交流。通过卓越绩效评价准则，组织可以进行自我评估，找出改进和创新的机会，持续优化各项工作，最终实现卓越的经营效果。
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飞书低代码平台、飞书多维表格和飞书项目分别如何助力企业提升绩效
飞书低代码平台：
快速开发和灵活调整：飞书低代码平台提供可视化的应用开发工具，可以快速开发、调整和发布应用，及时响应业务需求。这使得业务专家能够在简单指导下上手搭建应用，极大提升了业务响应效率。 复杂场景支持：平台整合了企业级的数据服务、灵活的页面搭建、流程编排和权限控制能力，有效支撑复杂业务场景的落地。
飞书多维表格：
赋能业务人员：多维表格让一线员工能够自主搭建系统，不再依赖开发者，从而提升了整体业务效率。
数据管理和分析：通过多维表格的仪表盘，企业能够实时监督和分析重点数据，提升企业的决策效率和准确性。
飞书项目：
项目管理：飞书项目通过行业首创的可视化工作流引擎和强大的自定义配置能力，使得项目的标准化、可视化管理变得更加高效。这不仅帮助项目团队成员更好地融入项目，还能将最佳实践和经验转化为企业的宝贵资产。
提升协作效率：飞书项目的灵活配置和自动化规则支持，使得企业能够适应各种复杂的项目管理需求，显著提升了团队协作的效率。
通过这些工具的协同作用，企业能够在开发效率、数据管理、项目执行等多个方面实现卓越绩效。
二、卓越绩效模式的核心内容
2.1 领导
领导是卓越绩效模式的基石。卓越的领导不仅要具备明确的愿景和使命，还需具备激励团队、引导变革的能力。在卓越绩效管理模式中，领导者的职责不仅限于制定战略和目标，更重要的是通过言行一致的领导力，营造一个以顾客为中心、追求卓越绩效的企业文化。领导者需要不断学习和自我提升，以适应迅速变化的市场环境，并带领团队迎接各种挑战。
2.2 战略
卓越绩效模式强调战略的重要性。有效的战略规划能够帮助组织在竞争激烈的市场中脱颖而出。卓越绩效评价准则要求组织制定明确、可行的战略目标，并确保这些目标能够指导资源的合理配置和有效利用。战略的制定不仅要考虑当前的市场需求，还要有前瞻性，能够预测未来的市场趋势和变化，从而确保组织的可持续发展。
2.3 客户与市场
在卓越绩效模式中，客户与市场是关键要素。卓越绩效管理模式强调以顾客为中心，通过深入的市场调研和客户反馈，了解并满足客户需求。组织需要建立有效的客户关系管理系统，快速响应客户的投诉和建议，不断优化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。通过卓越绩效评价准则的指导，组织可以实现与客户的双赢，推动业务的持续增长。
2.4 资源管理
资源管理是实现卓越绩效的基础。卓越绩效模式要求组织合理分配和利用人力、财力、物力等资源，确保各项工作顺利开展。卓越绩效评价准则强调资源的高效配置和使用，要求组织建立科学的资源管理体系，优化资源配置，提高资源利用效率。通过有效的资源管理，组织可以降低成本，提升竞争力，实现卓越绩效。
2.5 流程管理
流程管理是提升组织效率的重要手段。卓越绩效模式强调通过优化和规范各项业务流程，提高工作效率，降低成本，增强竞争力。卓越绩效评价准则要求组织建立健全的流程管理体系，确保各项业务流程的高效运作。在流程管理中，组织需要不断进行自我评估和持续改进，通过卓越的过程管理，最终实现卓越的经营结果。
2.6 结果
结果是衡量卓越绩效模式实施效果的重要指标。在卓越绩效管理模式中，组织需要通过一系列的绩效指标，全面评估各项工作的成果。卓越绩效评价准则强调结果的导向，要求组织关注关键结果，包括客户满意度、产品和服务质量、财务和市场表现、人力资源状况、组织效率和社会责任等。通过对结果的全面评估，组织可以找出不足之处并加以改进，推动整体绩效的持续提升。
卓越绩效模式的核心内容不仅涵盖了领导、战略、客户与市场、资源管理、流程管理和结果等多个方面，还强调这些要素之间的相互关联和系统整合。通过卓越绩效评价准则的指导，组织可以实现全面的绩效管理，提升综合竞争力，最终实现卓越的经营效果。
三、卓越绩效模式的特征与价值观
3.1 卓越绩效模式的特征
卓越绩效模式在全球范围内被广泛采用，其独特的特征使其成为提升组织综合竞争力的关键方法。这些特征不仅帮助组织优化内部流程，还能显著提升客户满意度和市场竞争力。
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强调质量对组织绩效的增值和贡献：卓越绩效管理模式将质量管理与绩效管理紧密结合，通过全面质量管理，提升整体组织绩效。质量是组织成功的基石，卓越绩效模式通过系统化的质量管理，确保每一个环节都达到最佳效果。
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以顾客为中心的理念：卓越绩效模式始终以顾客为导向，关注顾客满意和忠诚度。组织通过深入了解客户需求和市场趋势，不断优化产品和服务，以满足和超越客户期望。
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系统思考和系统整合：卓越绩效模式强调系统思考，通过协调一致的经营过程，实现各部门和环节的无缝衔接。系统整合不仅提升了工作效率，还能有效降低成本，增强组织的整体竞争力。
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重视组织文化的作用：卓越绩效模式注重建设符合组织愿景和经营理念的组织文化。良好的组织文化不仅能激发员工的工作热情，还能增强团队凝聚力，推动组织持续发展。
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坚持可持续发展的原则：卓越绩效模式在战略制定中考虑可持续发展的要求，确保组织在追求卓越绩效的同时，能够实现长期稳定的发展。可持续发展不仅包括经济效益，还涉及社会和环境责任。
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组织的社会责任：卓越绩效模式强调组织的社会责任，通过推行全面质量管理，总结经验，分享最佳实践，积极履行社会责任。组织不仅要关注自身的发展，还需考虑对社会和环境的影响。
3.2 卓越绩效模式的核心价值观
卓越绩效模式的核心价值观是其成功的关键，这些价值观不仅指导组织的日常运营，还为组织的长期发展提供了坚实的基础。
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追求卓越的领导：卓越绩效模式强调领导者在组织中的核心作用。卓越的领导者不仅要具备明确的愿景和使命，还需具备激励和引导团队的能力，推动组织不断前进。
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顾客导向的卓越：卓越绩效模式以顾客为中心，通过深入了解和满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。顾客的需求和反馈是组织改进和创新的源泉。
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组织和个人的学习：卓越绩效模式鼓励组织和个人不断学习和成长。通过持续学习，组织和员工能够适应快速变化的市场环境，不断提升自身能力和竞争力。
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尊重员工和合作伙伴：卓越绩效模式重视员工和合作伙伴的作用，通过建立良好的合作关系，共同推动组织的发展。尊重和关爱员工，能够激发他们的工作热情和创造力。
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快速反应和灵活性：卓越绩效模式要求组织具备快速反应和灵活性，以应对市场的变化和挑战。通过简化流程和部门，培养多技能员工，组织能够迅速调整策略，满足客户需求。
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关注未来：卓越绩效模式强调长期规划和战略制定，通过分析和预测未来的发展趋势，确保组织的可持续发展。关注未来不仅是为了应对挑战，更是为了抓住机遇，实现长期稳定的发展。
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促进创新的管理：卓越绩效模式鼓励创新，通过观念、机构、机制、流程和市场等方面的创新，形成组织的竞争优势。创新是组织持续发展的动力源泉。
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基于事实的管理：卓越绩效模式强调基于事实的管理，通过科学的测量和分析，指导决策和改进。数据和信息是组织管理的重要依据，能够帮助组织做出明智的决策。
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社会责任与公民义务：卓越绩效模式要求组织注重社会责任和公民义务，通过保护公众健康、安全和环境，履行对社会的承诺。组织不仅要追求经济效益，还需关注社会和环境的可持续发展。
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关注结果和创造价值：卓越绩效模式强调结果导向，通过关注关键结果，创造价值。组织
