一句话方案介绍
纷享销客CRM·飞书版，是依托飞书强大协同能力的纷享销客CRM产品，提供L2C（从线索到订单回款）-从客户到线索-从线索到商机-从商机到订单回款的全场景解决方案；
不仅实现企业内部的多部门协同，同时实现与经销商、代理商等围绕企业上下游业务的业务串联，提供更便捷的系统集成方案，实现业财一体化、项目管理全流程。
面向高科技、现代企业服务、快消、农牧、大制造等行业的大中型企业提供深度行业化的产品、方案和服务，助力企业通过营销-销售-服务全业务链一体化实现持续增长！
一、纷享销客CRM·飞书版的目标客户
1、客户画像
主要行业：ToB行业，或包含toB业务（直销、分销、代理、门店渠道）的客户，以高科技服务业、快销农牧业、制造业为主要目标客户；具体可参加下表二级行业及代表客户；
客户规模：覆盖大、中、小规模客户，集团型6000人以上端口公司，到10人左右的小规模公司均可以覆盖
主要服务部门：销售部、销售运营部、市场部，与销售业务关联的项目管理业务、实施业务、财务业务、渠道管理、代理商管理业务的相关团队，均可在找到对应的业务落地解决方案。
2、高科技、快销/农牧、制造业行业客户案例
| 二级行业 | 行业策略 | 解决方案 | |
|---|---|---|---|
| 0 | ICT | 营盈并重，链群共赢 | 标讯管理、商机预测，项目管理、关键人管理，伙伴生态管理 |
| 1 | 现代服务业 | 体验为王，提升全生命周期产值 | 全域投放获客、线索转化，履约服务、服务管理、增购管理 |
| 2 | 快销农牧 | 企业渠道精耕，绩效激励驱动业绩增长 | nan |
| 3 | 医疗健康、装备制造、家居建材 | 降本增效 | 1系统：CRM；4通：营销通、代理通、服务通、订货通；N插件：标讯通、CPQ、客户作战、设备故障闭环管理、医疗数据服务 |
二、场景背景及解决方案
1、企业在客户管理全场景上的痛点 & 解决方案
| 企业在线索/商机管理上有什么困难 | 飞书CRM为您提供的解决方案 | |
|---|---|---|
| 0 | 线索：线索处理效率低 | 多渠道线索API接入：包括客脉/名牌、官网注册/市场推广，实现线索统一管理 |
| 1 | 客户：资源难沉淀 档案不全、画像不准、需求挖掘难、信息不对称、离职易流失 | 客户360度视图：将碎片化资产沉淀为企业客户数据资产；客户标签：跟进客户旅程，绘制精准画像 |
| 2 | 项目把控粗放 准入机制不完善、销售易撞单、销售行为无规范、项目风险不可控 | 客户分配与回收智能化：支持商机准入机制、基于历史客户画像智能推荐相似企业 |
| 3 | 业务决策无依据 投入转化率低，人员效能、项目赢单率、业绩预测等关键评估指标缺失，管理者难以科学决策 | 商机预测解决方案，可有效预测销售业绩。BI报表，预设报表外，可拖拉拽形成个性化报表，评估渠道投放效果、分析线索流转效率、分阶段预测赢率等 |
| 4 | 产品复杂，定价复杂 无法快捷、准确、合规的为客户快速报价、下单 | CPQ新型B2B下单系统：1.面向不同组织员工/定义允销目录，可构建差异化价格体系；2.支持多层定价模型，满足多样化定价促销需求；3.可与ERP物料清单（BOM）对接 |
| 5 | 经销商、伙伴、客户协同难，无法快速让在线下单 订单流转推进迟滞，整体供应链效率低下 | 支持业务链条各参与方高效快捷下单：1.支持web+APP、微信H5+小程序多端操作；2.覆盖厂商、渠道、伙伴、客户；3.供应链之间客随时随地利用飞书进行沟通、开会、任务管理 |
| 6 | 上下游生态伙伴协同：合作共同打单，信息共享能力差 | 代理通产品，客群能力，链接生态，链群共赢； |
| 7 | 无法统一、直观展现订单、应收款项等，导致业务数据无法清晰洞察 | 项目管理解决方案，订单执行与应收管理全闭环，完美解决交易管理最后一公里 |
| 8 | 内部使用多系统，客户数据和内部沟通有隔阂 | 深度连通客户管理系统和内部飞书，提升作业效率：1.围绕客户的提醒消息，在飞书中及时触达、鲸准触达；2.联通飞书审批，实现同一APP内处理待办信息；3.围绕客群形成讨论群，群侧聚焦客户画像；4.采用飞书会议、飞书文档形成客户信息沉淀、内部协同 |
| 9 | 复杂的管理机制需要个性化落地 | PaaS平台支撑个性化设置 |
企业客户管理全生命周期协同
上下游协同
飞书版连接型CRM可以应对的的场景及产品能力
善用线索资源，促进线索转化
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- 多渠道线索获取 多渠道营销活动全记录 ，利用飞书文档进行营销活动讨论和策划 营销线索快速导入
- 灵活化线索分配与回收 线索池让线索资源公有化，线索资源共享 自动分配、手动领取、管理员分配，高效盘活线索 结合跟进规则，自动回收线索，实现精细化管理
- 高效化线索培育 线索状态一目了然 记录每次跟进情况，每次跟进情况自动通知xxx
- 便捷化线索转换 成熟的线索转换为意向客户
- 线索进度快速共享 共享线索跟进记录通过飞书文档与相关人快速同步
采用精细化管理，挖掘客户价值
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- 智能完成客户数据 扫描名片或批量导入，轻松创建客户 与业务信息对接，确保信息完整性和准确性，并自动检查抄袭和防止碰撞
- 360° 客户档案 适当保留业务信息和后续记录，以洞察客户价值 交易分析、跟进行为分析、优化跟进策略
- 公海流转加速转化 客户公共海洋池管理，定期通过飞书提醒相应人员，客户跟进 自动调配、人工采集、管理员调配提高流通效率。 差异化客户回收规则，精细化管理客户资源 高海洋客户保留率，实现资源有效利用
- 标准化客户跟进流程 访问计划和客户会议可以同步为飞书时间表，统一管理销售 / 售前工作安排 在线拜访：飞书会议可用于与客户在线会议，会议视频、会议创意等可保存在客户对象中，方便查询、互通、可追溯 线下拜访：就近客户 + 拜访，可视化跟进流程，客户关系管理可控 优化业务流程汇总，让业务简单高效
一客一群，围绕客户需求展开多方合作
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- 一客一群，围绕客户详情推进工作 专属客群结合CRM业务，相关团队成员一键入群，及时关注客户动态，围绕客户推进过程高效协作。
- 基于客户群进行多人高频协同 将即时沟通延伸到渠道，轻松搭建厂商与经销商、代理商之间沟通的桥梁。
善用线索资源，促进线索转化
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- 项目推进 步步为赢 销售阶段固化，指导销售过程 伴随项目深入 信息逐步完善 移动操作体验，提高工作效率
- 商机预测，精准赢单 销售漏斗智能管控销售过程规范销售行为 实现销售统计分析,科学预测销售金额
达成交易闭环
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- 打通销售“任督二脉” 回款计划制定 产品价格，灵活配置 财务配合，回款实时监控 逾期自动提醒，及时催款 订单信息 完整记录 订单明细 移动添加 审核工作 线上推进
数据价值驱动商业变现
- 告别excel统计杂乱数据的时代 报表帮您分析所有留存在CRM中的数据 让数据指导智能决策 助力商业变现
- 支持自定义报表 销售简报 销售阶段转化分析 订单统计 线索转化情况 回款额、回款率实时统计
- 目标达成驾驶舱 部门目标完成情况 年度目标完成情况 目标完成率排行榜 目标完成率实时统计
满足企业高效、低成本的数字化业务定制
- PaaS平台 拥有丰富的可视化设计器； 依托底层强大技术支撑，支持以无代码，低代码、高代码等多种方式进行个性化业务定制； 致力于提供高效率、低成本的数字化业务定制方案。
- 可视化配置功能、数据、审批流 满足客户自定义的个性化需求，内部管理实现完美工具落地
平台互联，提升审批处理效率
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- 自动同步消息提醒及审批至飞书 不用担心事情多，忘记重要工作任务 所有CRM消息同步飞书消息；
- 审批可同步至飞书审批 可在飞书IM中接收审批提醒； 可将审批信息转发至飞书同事； 可在飞书审批中实现“同意/拒绝”的快速回复； 审批结果直接计入CRM，快捷高效，管理统一
- 已经处理事项集中存储 支持永久检索，追溯处理过程
- 围绕业务开展实际过程 让每个人都清晰明确待办任务，工作更轻松
