挑战与愿景

随着巴奴毛肚火锅在全国飞速扩展开店，新员工不断加入，对数字化的要求越来越高，需求越来越多，如何可以用有限的资源支持更多的需求，是当下巴奴毛肚火锅数字化的重要难题，也是摆在所有做直营、连锁门店企业的问题。

解决方案

现在企业都在做流程型组织变革，巴奴通过飞书套件、aPaaS、meego、飞书人事，实现流程数字化变革，在飞书上搭建了日薪系统、门店员工训练系统、巴奴公司圈、倒三角工单系统，用飞书套件的公司圈能力、虚拟勋章能力，落地公司企业文化。

日薪小程序：服务伙伴用飞书查看每日薪资与实时奖励，更开心更有温度的服务顾客，巴奴用飞书支持 8000+员工薪资管理，门店员工每天打开飞书，不仅能看到自己的收入，奖惩情况也一目了然，还能围观门店的奖惩排名、力争上游。数字化建设中心的小伙伴们用 20 天时间，将人力系统的相关数据同步到巴奴内部的大数据运算平台，实现实时计算薪资，并在飞书上创建了飞书小程序和工作台组件来展示预算结果。
门店员工训练系统：让服务伙伴明确自己的职业发展规划，有目标，高标准服务顾客，服务伙伴可以自发争取晋升学习，在上班的路上，下班的路上，午休，或者甚至是在床上都可以移动端便携学习。让每个服务伙伴的训练进展可以清晰、透明展现出来，真正将线上、线下所有链路的培训体系建设起来，更便于整个集团的培训工作的管理，人才不断涌现。
倒三角工单系统：服务伙伴的及时雨，力出一孔，高质量服务顾客。当服务一线“打仗”的时候，需要后台支援，就向后台发起请求，数字化建设中心这个后台就给一线“送去枪、送去炮”，让前线与后台实现通路顺畅，0 阻碍，并可以快速规模化复制，“几乎我们门店所有遇到的问题， 90% 都能够提到系统里，1 小时内作出回应， 100% 在承诺的时间内处理结束。”巴奴有一款产品叫做乌龙冰粉，按照公司标准是要去询问顾客是餐前上还是给餐后上。店长反馈能不能在巴奴的点餐系统上直接加上，餐前上或餐后上做一个选择，就不需要服务伙伴再问顾客了，这个能力用了三天的时间就直接全国执行到位了。
巴奴同事吧+虚拟勋章：充分体现巴奴文化，把爱给够，把话说透！在同事吧运营 24H 树洞、感动顾客｜处理客诉、巴奴职工餐、创新平台等同事吧模块，让分布在全国各地的服务伙伴可以有“家”一样的地方，让所有人连接在一起；针对不同激励模式，给优秀员工、门店授予虚拟勋章，比如 AAA 级门店、价值观先锋人物等。