飞书多维表格打造全新病患信息管理模式,赋能医生服务优化
在医疗行业中,病患信息的管理至关重要。大连睿康卓美口腔医院每年看诊数超过 20,000 人次,医生不仅要对病患数据进行记录,包括基本信息、接诊医生、初/复/转诊情况、诊断结果、治疗项目等,还需要定期对自己接诊的患者情况进行回顾和分析。同时,患者就诊涉及到多个相关人员,如咨询师、接诊医生、接诊护士等,给不同的人员主体设置数据管理权限也成了难题。
传统的病患信息管理方式已经无法适应医院的需求。如今,大连睿康卓美口腔医院借助飞书多维表格实现了病患信息“一张表管理”。通过专门的病患信息文档,医生一方面可以和咨询师、接诊护士等相关人员实时更新和共享信息,另一方面设置相应的阅读和编辑权限,确保患者信息安全。通过仪表盘,医生还可以查询接诊人数、治疗转化率、不同治疗项目人数等信息,以便更全面地了解自己的工作情况,从而有针对性地调整治疗策略和服务方式。
250px|700px|reset
患者的意见和投诉是医院了解满意度和改进服务的重要途径,但如何有效地记录、跟踪和处理是一个挑战。大连睿康卓美口腔医院开放了线下、邮箱、电话等多种投诉渠道,但由于投诉结果缺乏统一归档,导致投诉信息易遗漏、投诉处理不及时、处理过程难追溯等问题出现。
大连睿康卓美口腔医院在医院中推广表单二维码,员工直接扫码即可填写患者投诉情况,投诉信息收集更加高效。同时,员工还可以主动成为“问题发现人”,把患者反馈的意见填写到表单中进行上报,减少意见转化为投诉的风险。员工定期对患者进行电话回访,负面反馈一键同步到多维表格。相关人员直接查看多维表格即可跟进处理过程,及时总结投诉中的共性问题,推动医院服务质量的整体提升。和过去相比,不仅投诉数量直线下降,患者的负面反馈也下降了超过一半。
250px|700px|reset
多维表格与业务系统形成合力,推动上级文件快速响应与有效落地
作为医疗行业企业,大连睿康卓美口腔医院需要经常响应上级部门发布的各类政策文件。在使用飞书之前,大连睿康卓美口腔医院采用口头通知的方式传达上级文件。由于部分文件落地周期长,口头通知之后难以持续跟进文件执行效果,使得响应效果不佳。另外,部分文件需要多个部门合作响应,重复通知不同部门、部门之间进一步对齐等都需要花费大量的沟通成本。
使用飞书之后,上级文件传达至医院办公室,负责人判断需要执行文件的部门及人员,利用多维表格中的人员字段,自动向他们发送飞书通知,提醒他们查收文件并开始执行。相关人员通过更新执行状态反馈文件响应情况,管理者可通过仪表盘一览各个文件的执行情况以及每个人负责哪些文件。利用多维表格定时提醒的自动化流程,确保重要时间节点不被遗漏。借助飞书管理系统和飞书多维表格,大连睿康卓美口腔医院每个月平均减少 66.7%的重复沟通,显著改善了文件响应的效果,加深了整个团队对政策的领悟,医院合规管理水平稳步提升。
250px|700px|reset