医疗健康
大连睿康卓美口腔医院：用飞书赋能业务流程管理，助力“数字型医院”建设
大连睿康卓美口腔医院主动拥抱数字化转型，将飞书多维表格和集团医院管理深度集成，提供更有温度的医疗服务。0→1搭建患者信息管理系统
1 张表完成信访投诉备案
66.7%节约 66.7%沟通成本
王允博
CEO
“作为东软健康医疗管理有限公司下设的口腔专科医院，飞书帮助我们医疗团队打破信息壁垒，实现跨部门、跨医院的快速协同；在优化诊疗、管理、运营等复杂流程的同时，通过多重安全措施，确保医疗数据的安全性和隐私性。飞书为我们这个成立不满两年的年轻团队提供了便捷、高效、安全的工具支持与思维方式助力。”
公司介绍
大连睿康卓美口腔医院是东软健康医疗管理公司投资建设的大连市第二家三级标准建设的大型口腔专科医院。医院设立六大医疗中心，由高水平专家团队管理，东软科技赋能共享诊疗和服务，致力于全民口腔健康教育、诊疗与管理，提升美与生活品质，让更多人触摸到口腔医疗的价值和关爱，助力实现全民口腔健康梦。
挑战一
患者人次多，初诊、复诊、转诊等就医情况复杂，各类信息分散在不同的系统和表格中，查找和整合困难挑战二
患者的信访诉求通过多种渠道反馈，如电话、邮件、线下投诉等，难以统一管理和跟踪飞书多维表格打造全新病患信息管理模式，赋能医生服务优化
在医疗行业中，病患信息的管理至关重要。大连睿康卓美口腔医院每年看诊数超过 20,000 人次，医生不仅要对病患数据进行记录，包括基本信息、接诊医生、初/复/转诊情况、诊断结果、治疗项目等，还需要定期对自己接诊的患者情况进行回顾和分析。同时，患者就诊涉及到多个相关人员，如咨询师、接诊医生、接诊护士等，给不同的人员主体设置数据管理权限也成了难题。
传统的病患信息管理方式已经无法适应医院的需求。如今，大连睿康卓美口腔医院借助飞书多维表格实现了病患信息“一张表管理”。通过专门的病患信息文档，医生一方面可以和咨询师、接诊护士等相关人员实时更新和共享信息，另一方面设置相应的阅读和编辑权限，确保患者信息安全。通过仪表盘，医生还可以查询接诊人数、治疗转化率、不同治疗项目人数等信息，以便更全面地了解自己的工作情况，从而有针对性地调整治疗策略和服务方式。
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飞书助力医院破解投诉难题，促进医院服务升级
患者的意见和投诉是医院了解满意度和改进服务的重要途径，但如何有效地记录、跟踪和处理是一个挑战。大连睿康卓美口腔医院开放了线下、邮箱、电话等多种投诉渠道，但由于投诉结果缺乏统一归档，导致投诉信息易遗漏、投诉处理不及时、处理过程难追溯等问题出现。
大连睿康卓美口腔医院在医院中推广表单二维码，员工直接扫码即可填写患者投诉情况，投诉信息收集更加高效。同时，员工还可以主动成为“问题发现人”，把患者反馈的意见填写到表单中进行上报，减少意见转化为投诉的风险。员工定期对患者进行电话回访，负面反馈一键同步到多维表格。相关人员直接查看多维表格即可跟进处理过程，及时总结投诉中的共性问题，推动医院服务质量的整体提升。和过去相比，不仅投诉数量直线下降，患者的负面反馈也下降了超过一半。
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多维表格与业务系统形成合力，推动上级文件快速响应与有效落地
作为医疗行业企业，大连睿康卓美口腔医院需要经常响应上级部门发布的各类政策文件。在使用飞书之前，大连睿康卓美口腔医院采用口头通知的方式传达上级文件。由于部分文件落地周期长，口头通知之后难以持续跟进文件执行效果，使得响应效果不佳。另外，部分文件需要多个部门合作响应，重复通知不同部门、部门之间进一步对齐等都需要花费大量的沟通成本。
使用飞书之后，上级文件传达至医院办公室，负责人判断需要执行文件的部门及人员，利用多维表格中的人员字段，自动向他们发送飞书通知，提醒他们查收文件并开始执行。相关人员通过更新执行状态反馈文件响应情况，管理者可通过仪表盘一览各个文件的执行情况以及每个人负责哪些文件。利用多维表格定时提醒的自动化流程，确保重要时间节点不被遗漏。借助飞书管理系统和飞书多维表格，大连睿康卓美口腔医院每个月平均减少 66.7%的重复沟通，显著改善了文件响应的效果，加深了整个团队对政策的领悟，医院合规管理水平稳步提升。
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