革新沟通方式，重塑会议文化，激活物业管理协作新动力

作为中国物业服务管理行业先驱，东原仁知服务集团服务众多高端物业，比如高端住宅、商业办公、三甲医院、国际学校等。这些项目遍布全国，各具特色，不仅要求细致专业的管理能力，还需定期评估以确保服务品质。公司战略正确的制定和有效的传达落地，不仅是业务成功的关键，更是其行业领导地位的基石。因此，作为管理上万名员工的物业企业，“会议效率”与“会议质量”对于管理者尤为重要。

以召开一次评审会为例，传统的会前准备工作十分耗时。会议组织者制作 PPT 模板、整理各项目汇报资料、设计展示版面、设置 Excel 统计表等，预计需要花费 5 小时。引入飞书后，整个流程得到实质性改进。首先，借由飞书，会议组织者可以通过飞书日历/群成员日历功能够迅速锁定最佳开会时间，确保所有相关人员都能准时参与。其次，现在会议组织者只需要花 2 小时提前准备文档模板，省去了资料人工收集、汇总整理的时间，工作效率提升 60%，为会议的组织和开展提供了流畅快捷的基础。初评部门现在也可以同时进行异步编制，即使在遍布全国各地的项目间也可以高效沟通。

不仅如此，飞书还带来了全新的会议体验，它贯穿了会前、会中、会后的每一个环节。参会者在会议开始前，就能通过共享文档获取会议资料，在会议开始时的静默的时间里，提前了解和熟悉会议内容。这种模式使得会议更加聚焦，沟通更加高效，从而加快了会议进程。飞书的评论和投票功能让每个人都有机会发声，通过@相关人员，信息交互更加迅速且精准。内置的计时器功能更是让会议时间控制更精准，每次评审会的时间从原来的 2 小时缩短至 1.5 小时，效率提升了 25%。

优化 IT 支持流程，提升工作效率，助力员工服务新标准

东原仁知服务集团信息管理中心，作为公司信息化和数字化转型的核心驱动力，其每一项系统输出和操作调整都直接关系到全公司员工的日常工作效率。该部门以提效和优质服务为使命，旨在解决一线员工在实际工作中遇到的各类问题。然而，随着公司规模与业务量的持续扩张，信息管理中心也面临着前所未有的挑战。

传统的问题处理机制，如员工通过飞书聊天、电话等直接与 IT 人员沟通，不但容易联系到非相关业务范围的 IT 人员，导致无法第一时间得到有效的帮助和解决方案，而且也给 IT 团队带来了沉重的工作压力，难以保证服务质量。在这种背景下，飞书成为了信息管理中心不可或缺的辅助工具：飞书的 AI 机器人功能，能够智能识别用户问题，并自动提供已知的解决方案。若问题超出机器人处理能力，则会迅速转交后台人工处理。同时，通过飞书的多维数据表格功能，每一个问题都被详细记录，并依据其类型与复杂度进行优先级排序。此外，飞书的任务分派机制确保了问题能够直接送达负责相应业务的 IT 工程师手中，为用户提供专业且及时的响应。

借助飞书平台的多功能特性，信息管理中心成功优化 IT 报事流程，服务包括管理人员及基层员工在内的 1.4 万员工，实现了与商业工具相似的高效处理能力，而无需额外投入高额采购成本。这一变革不仅提升了工作效率，也保证了用户的使用体验，无需改变原有操作习惯，真正实现了便捷与高效的完美结合。

集中知识资源，提升学习效能，迎接业务赋能新时代

在物业服务行业，随着科技的飞速进步和客户需求日益多样化，服务范围已逐渐从传统的物业管理扩展到非业主增值服务和社区增值服务等多元化领域。东原仁知服务紧跟行业变革步伐，积极拓宽服务边界。然而，这种变革也对员工提出了更高的业务知识要求，特别是对于新入职的员工来说，如何快速而全面地掌握这些业务知识变得至关重要。

过去，新员工在接触和学习业务知识时面临诸多挑战。公司的规章制度、业务指南、教程等内容分散在 OA 系统、爱数平台以及东学堂等多个平台，他们需要在这些平台之间频繁切换，不仅耗时费力，而且效率低下。更为不便的是，由于 OA 平台不支持移动端访问，新员工只能坐在电脑前查阅资料，无法充分利用碎片时间进行学习。

引入飞书后，东原仁知服务将所有学习资源集中整合在飞书知识库中。这一举措极大地简化了新员工的学习流程，他们无需再在各个平台之间切换，只需在飞书平台上即可快速找到所需资料。同时，飞书支持移动端访问，新员工可以利用手机随时随地进行学习，大大提高了学习效率。通过引入飞书，新员工的学习效率得到了显著提升。原本需要大约 7 天时间才能大致熟悉业务知识，现在只需 3 天即可完成，综合效率提升了 60%。

对于员工个人而言，飞书平台使得知识能够快速沉淀和流转，提高了他们发现优质知识和新知识的能力，减少了信息获取的时间和沟通成本。对于部门协作而言，飞书平台能够快速传递业务信息给协同者，避免了常见问题的重复沟通，促进了信息的健康流动和业务发展。对于公司而言，飞书平台使得经营过程中的知识得以沉淀和积累，成为公司的无形财产，降低了沟通成本，提高了协同效率。