好慷在家，用技术驱动家庭服务行业的变革，如今已经入驻 32 个城市，员工规模多达上万人。家政服务无疑是劳动力密集型的服务行业，要让如此依赖人力、跨地域的企业管理变得高效绝非易事。

Fullscreen Exit fullscreen

Play Pause

00:0003:22

2x
1.5x
1x
0.75x
0.5x

1x

Replay

△点击视频，了解好慷在家

互联网的基因，决定了好慷在家注重以服务的产品化、IT 技术的应用和现代化管理来提升组织的协同效率。除了常规的分公司、分站点的树状管理结构，好慷还特别注重企业的数字化管理，研发了多个员工应用和业务系统。依托信息化手段的应用，好慷改变了家政管理流程，提升了行业管理效率，在行业内率先突破了跨地域、大团队的管理瓶颈。

2022年，好慷与飞书携手同行，带着“十万年薪，百万就业，千万家庭”的愿景，利用飞书的开放能力，将原有的业务系统与飞书深度集成，带给员工全新的一站式办公体验。

用飞书集成 4 个原有应用，员工有一个家在好慷就够了

在与飞书深度集成前，好慷的一线员工需要下载并同时使用 4 个应用，经常需要在应用间来回切换，上手成本高、使用感割裂。为了提升员工的使用体验，同时不改变员工的原有操作习惯，好慷将原有的办公应用迁移到飞书上，逐步在飞书上搭建起一站式的工作平台，集原有功能“聊天”、“出单”、“同学圈”、“推广”于一体。

以服务出单为例，好慷将原版应用迁移到飞书上，与飞书消息进行打通。在服务开始或结束前，机器人会向员工发送消息卡片提醒，员工在消息界面点击按钮，即可跳转快速操作服务单；员工还可以一边聊天一边查单，无需频繁切换应用，方便又快捷。

用飞书，增加与全国一线员工的连接，提升员工的职业认同感与归属感

服务行业，从来都是“人”的行业。那么，保洁师的职业认同感与归属感从何而来？带着这样的思考，好慷发现，一线同学与公司的连接点很少，员工留存主要依靠站长的个人管理能力，所以站点的情况参差不齐。在这种背景下，增加与一线同学的互动，提升员工对好慷的认同和归属，是必须的途径。

好慷是一家有温度的家政公司，平台中心为一线阿姨准备了欢迎新员工祝福、员工生日祝福和入职周年祝福等功能，同时也准备了定时发送月出单排行榜、安全服务时长排行榜和0投诉服务时长排行榜等鼓励一线阿姨的功能：

当站点同学生日或入职周年日时，机器人将自动提醒通知站长给员工送上祝福。同时提供了祝福文案，可快速编辑转发，给站点同学送上专属祝福。
在新同学办理入职后，“慷慷”机器人将自动邀请新人进站点群，向群内发送新同学欢迎讯息，营造积极的迎新氛围，让新同学感受到站点的热情。
当站点同学被客户认可，并指定为固定服务人员后，机器人会自动向站点群内发送喜报。客户的每次认同和肯定，都应第一时间知晓！同时，“慷慷”机器人每月也会在群内播报排行榜数据（比如月出单排行、安全服务时长排行、0 投诉服务时长排行等等），为自己和同学的优秀喝彩！

用飞书搭建员工反馈平台，更好更快服务员工，自动解决 90% 以上的问题

好慷公司一线员工占大多数，除了传统家政保洁、保姆等角色，好慷还在不断拓宽家政服务边界，推出如精洁师、做饭师、收纳师、精宠师等全新服务工种。不同工种的一线员工在出工时经常会遇到各种突发问题，例如联系不上客户、无法上门服务、客户取消订单等，需要第一时间联系公司获取帮助。

用飞书前，好慷的管家中心需要同时接听内部员工和外部客户的反馈电话，出单高峰期存在因占线无法及时接通的情况，导致客户接通率仅为60%。接到反馈后，管家中心电话给予指导需要将员工反馈的问题分类发送给对应负责部门。负责部门在核实情况后，再电话联系员工进行指导，在此期间员工无法查询处理进度。

用飞书后，好慷借助多维表格成熟的低代码能力、自动化流程能力，快速上线了反馈工单系统，用服务台提供紧急情况处理方案和问题反馈表单，以此规范员工反馈流程。员工可以通过服务台填写问题对应的反馈表单，不再占用外部客户的反馈通道，客户接通率提升至90%。且表单通过自动化流程，会将问题自动汇总到负责部门的多维表格，不再需要管家中心人工发送，节约大量人效。

负责部门接收到问题后，直接在多维表格更新处理结果，在此期间员工可以通过服务台实时查询处理进度。至此，员工无需拨打电话反馈问题和查询进度，一切动作都在服务台完成，并能获得实时反馈信息，员工反馈成功率提升至 100%，客户接通率从 60% 提升至 90%，大大优化了员工和客户的体验感受。

扩展阅读：进一步了解好慷在家的飞书最佳实践