搭建过程指标数据统计表，智电销运总体效率提升 50%

能链智电，中国充电服务第一股，致力于让新能源的高效利用成为中国能源结构调整、实现“碳中和”的重要路径。在能链智电的销运业务中，运营中心的各个大区分组需要以日、周、月的维度进行信息收集和过程指标监控。

使用飞书前，团队主要使用多款在线文档收集需求，再用 Excel 做数据透视图和其他图表。这需要在不同软件之间切换，无法直接、快捷地整理数据并展示结果。这也造成工作进展不够透明，很难追踪到责任人。

使用飞书后，团队利用多维表格搭建起了过程指标数据统计表，将各种需求、进度汇总在一张表内，既让工作进展可视，也能够设置对应的高级权限，从而保障数据安全。仪表盘则清晰直观的展示出每个人的达成情况，不必费心制作数据透视图。总体来说，智电销运总体效率提升超过 50%。

搭建 MAP 多维数据库，稳抓合作全流程

能链的团油业务能够实现能源在线交易，相当于在线上开了一家互联网加油站。这需要地网团队做好合作油站的 MAP（地图）梳理工作，阶段性对油站信息进行复盘，详细拆解通道费等各类指标。

使用飞书前，涉及油站的统计表格繁多，信息缺乏前后关联、连贯性比较差，需要手动检索和查询；在涉及到周期较长的进度跟进时，就会造成困惑，占用更多时间。同时，使用 Excel 来维护数据，表格内不同工作表的数据缺乏关联，造成重复填写。在数据管理不清晰的情况下，油站活动策略对比分析效果也不够理想。

使用飞书多维表格，团队搭建起了 MAP（地图）多维数据库。使用仪表盘，区域内油站基本数据直观可见。数据之间彼此联动，底表变动时，统计数据相应自动更新，无需人工维护。同时，油站数据记录清晰、轨迹可循，进度随时增添，既方便了解历史数据，又方便阶段性查看油站合作效果，进而调整油站合作策略。

一表实现客户成功团队一站式管理

能链云油站 SaaS 智能平台是一个涵盖油站全流程管理的综合服务平台。数十人的客户成功（CSM）团队服务于数千家重点客户，平均一位客户成功经理需要服务上百家重点客户，管理难度和挑战可见一斑。

例如，团队依据六大指标来指导和度量工作，但指标的原始数据需要数据中台从多个不同的系统中提取、分析、整合，时效性不理想，分析灵活度也比较受限。同时，团队有大量的跨职能合作需求，如与销售、产品团队对接等等，但相关工作量与工作结果分散在不同的系统中，无法度量、汇总、可视化。然而，市场上现有大多数产品倾向于销售侧、灵活度不高，很难完美贴合客户成功的业务。二次开发则成本高、周期长，也很难跟上业务的变化速度。

使用飞书多维表格，能链搭建起了轻型的客户成功 CRM 系统。通过多系统数据之间的关联，实现「客户-商机-合同-CSM-服务项-服务质量-营收」之间的闭环联动，大幅减少手动录入与分析数据的工作量。外部数据源同步以及数据可视化，让了解产品迭代进展与跨部门合作工作量更清晰。与表格联动的表单，还可以让 CSM 快速收集客户声音，提供有效的解决方案。

同时，多维表格的特性让系统搭建简单、配置灵活，指标与字段逻辑调整都不受产研资源制约，各类自动化流程也让信息同步、数据管理大大提效。