集成 Salesforce，售后任务实时在手边
鑫丰泰面向各个行业、多产业链领域，为千家万户提供燃气设备和服务。客户下达订单后，系统自动触发一码到底，将货品按指定时间送达至现场，同时将通气和现场调试时间自动推送至服务人员同步到达现场，确保设备运转完好。至此，每个月 2 次的巡检再次自动触发，保障设备平稳运行。
过往，送货、通气、巡检、维修等售后任务都是通过 Salesforce 下发，售后人员如果现场遇到问题，和技术专家都是靠电话或群聊联系，售后的过程数据难以留存。
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现在，鑫丰泰将 Salesforce 与飞书打通，原本需要登录后台获取的数据，现在在手机上打开飞书就能知晓。任务通过 Salesforce 下发后，售后人员在手机上签到，便会自动创建飞书任务。如果售后人员在维修中遇到难以解决的问题，可以在飞书任务上随时上传现场照片并 @ 内部专家，不仅提升了响应速度，也让整个售后过程清晰留痕。“我们很多维修任务都需要在现场待一天，师傅们在过程中随时反馈或请教什么，用飞书任务处理很方便。”
不仅是售后师傅操作更方便，管理者也能全方位查看售后数据。将飞书与 Salesforce 打通后，售后数据也会自动同步到多维表格，形成售后的可视化看板。管理者可以随时查看售后服务中的设备台数，售后人员的任务分布等数据。“因为售后师傅的工资与维修任务挂钩，这张可视化看板也让我们的售后激励更透明。”
一张表协同产供销，订单追踪更透明
鑫丰泰的销售网络遍布全国，每销售一台燃气设备都需要销售部门与生产、供应链紧密协同。在过去，要做到这一点并不容易。
比如，当客户询问：“你们这个产品生产了吗？现在到哪里了？还有没有库存？”销售人员可能需要反复登录 Salesforce、SAP 等系统，才能查看生产进度和库存信息，非常耗时。为了解决这个问题，鑫丰泰开始思考如何建立一个能够让产供销三方信息拉通、高效协作的平台。
接触飞书后，这个问题有了解法。现在，鑫丰泰将 Salesforce、SAP 与飞书打通，数据自动传送至多维表格。销售同事不必再登录后台各个系统，在多维表格上就能直接查看：客户定了几台设备，现在生产到哪个班组了，发货了几台。多维表格可以生成直观的仪表盘，生产和库存的数据一目了然。
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此外，飞书也把业务机会的审批从 Salesforce 集成到了飞书，让信息的流转更及时。Salesforce 的审批流会自动同步到飞书审批，相关人员可以在飞书上直接收到提醒，针对审批评论或提出建议，遇到问题也可以随时拉群，催办也更加及时。“飞书是基于社交的，事情的触达效率比以前提升了很多。”
一线员工轻松报工，人力算薪每年可节省 60 天
鑫丰泰设备制造过程涵盖机加、焊接、组装、钣金、电工、喷漆、调试等数道工序，每个工序下属还有诸多分支工序。每天，各个班组长需要提报下属员工的工时和生产数量，让总部知晓工厂一线的生产情况。
以往，班组长需要登录 Salesforce 录入自己班组成员的生产信息，会出现信息提报不准确、不及时的情况。人力部门平时需线下核对，月底还要根据提报信息来计算一线员工的薪资，但常常遇到和实际有出入的情况。“我们一线的伙伴反馈某个配件的产量没对上，可能是 20 天前的生产数据了，追溯困难。”人力部门反映，以前每月都要花好几天来追踪一些工资和件数对不上的情况，但是时间久远的数据都很难查找。
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现在，鑫丰泰搭建了一个报工的数据库，把提报的表单直接推送给一线工人。大家填报完当前工序才能进入到下一个工序，解决了报工的准确和及时性问题。员工在手机端直接填写生产数量和工时，记录自动同步至多维表格，基于公式函数可以自动计算绩效薪资，如果遇到工时、产量的出入也能及时提醒。“通过飞书，我们可以把一线员工的产量和工资及时推送给他们，这种即时反馈和激励会给大家带来更好的工作体验。”
通过收集大量真实的工时反馈，鑫丰泰的排产调试能够更加准确。过去，公司制定不同部件的标准工时主要依赖技术和生产管理人员的经验，手动在SAP填写，但实际生产工时可能与预期存在差异。现在，通过飞书收集一线的工时提报，将真实的报工数据反写并更新回 SAP 系统中，从而实现精准的闭环。
