00:00
/
00:00
不支持的音频/视频格式
请试试刷新
播放
进入全屏
点击按住可拖动视频
用飞书强化连锁加盟管理,加盟伙伴续约率高达 98%
在连锁加盟行业中,续约率是一项重要的业绩指标。续约率高反映出加盟伙伴对品牌的满意度,高效解决加盟伙伴反馈的问题,是影响满意度的关键因素。
小猪查理非常重视加盟伙伴问题的及时跟进处理。每当有新的加盟伙伴加入,运营团队会组建一个线上群组,作为加盟伙伴与总部沟通的重要渠道,从选址、培训到装修、开业营销、后期运营诸多环节运营服务都会及时跟进回访。
群内经常收到加盟伙伴的各类咨询反馈。使用飞书前,各个客户群的各类问题堆积,团队缺乏有效的工具协调各个团队并行处理各类问题,有时有的伙伴反馈的问题因信息过载未被及时跟进,影响伙伴对总部的满意度。
使用飞书后,小猪查理用飞书多维表格建立工作档案,所有问题跟进落实在一张多维表格中,使用多维表格多功能化机器人自动指派任务给对应责任人,确保加盟伙伴的每个问题都能及时解决和反馈,做到问题 0 遗漏,有效提升了加盟伙伴的满意度,伙伴续约率达到 98% 以上。
续约流程需要招商部、营运部、财务部等多部门成员跨团队协作确认,小猪查理通过飞书多维表格 1 小时建立续约流程申报系统,线上发起续约申请,多团队在线协作,有效规范了续约流程,解放人力。
250px|700px|reset
用 OKR 强化全员目标管理,飞书帮助团队有效实现战略落地
2022 年 10 月,小猪查理全员引入飞书,不仅用于团队协作提效,更通过 OKR 强化全员目标管理。团队以飞书OKR 系统为载体,结合飞书文档日报周报,从订立目标-分解动作-执行任务的各个环节强化目标管理和项目管理。
使用飞书前,团队通过会议、汇报文档制定目标、监控目标达成情况,目标与项目进度散落在各部门的单点沟通中,缺乏有效工具支撑和信息沉淀。
使用飞书后,飞书OKR 系统中可实现团队所有成员的目标上墙、相互对齐,实现目标可视化;团队将年度目标拆解到季、月、周、天四个维度的子目标,并使用共创的计划文档明确落地方案,确保目标实现路径清晰;围绕 OKR 开周会,确保所有成员都能始终围绕目标齐头并进;飞书会议可在会后自动生成文字纪要,方便与所有相关成员同步进展,会议信息传递效率大大提升,保证每一个成员不掉队,执行有的放矢;文档中拆解的任务可自动进入个人任务看板,系统自动督促到人,确保任务执行落地;日常沟通中,重要消息可飞书实现标记、电话及短信加急通知,高效推进日常工作。
制定、跟进、复盘均能线上高效完成,飞书便捷高效的工具大大缩减了每一个环节所需要耗费的人力、时间成本。小猪查理联合创始人洪涛说:“用飞书不仅仅是部门沟通工具变化,更是以目标为导向的工作思维方式的转变。”
250px|700px|reset
用飞书强化流程建设及文化平台,共筑精神家园
使用飞书前,小猪查理员工通过线下会议或者电话等渠道沟通交流,信息和流程协作不够高效;企业文化宣传宣传途径主要依赖线下,效果不容易衡量和感知。
使用飞书后,逐步习惯在线上完成流程建设及信息协同,比如通过建立多维表格完成内部业务流触发,各部门搭建不同工作台和知识库等,使品控与售后等多个协同部门最大程度的接收信息,业务上形成完整闭环和循环反馈。同时团队将文化建设与每日高频使用的协作平台结合,用飞书实现企业文化建设线上化,通过飞书搭建了“百品圈”,打造全员公开透明的交流平台。员工可通过“百品圈”了解行业与公司动态,分享工作经验,为公司发展建言献策,打通员工与公司之间的隔阂,管理者可随时了解员工的想法,让信息在团队中高效流动。
250px|700px|reset