00:00
/
00:00
不支持的音频/视频格式
请试试刷新
播放
进入全屏
点击按住可拖动视频
用飞书强化连锁加盟管理，加盟伙伴续约率高达 98%
在连锁加盟行业中，续约率是一项重要的业绩指标。续约率高反映出加盟伙伴对品牌的满意度，高效解决加盟伙伴反馈的问题，是影响满意度的关键因素。
小猪查理非常重视加盟伙伴问题的及时跟进处理。每当有新的加盟伙伴加入，运营团队会组建一个线上群组，作为加盟伙伴与总部沟通的重要渠道，从选址、培训到装修、开业营销、后期运营诸多环节运营服务都会及时跟进回访。
群内经常收到加盟伙伴的各类咨询反馈。使用飞书前，各个客户群的各类问题堆积，团队缺乏有效的工具协调各个团队并行处理各类问题，有时有的伙伴反馈的问题因信息过载未被及时跟进，影响伙伴对总部的满意度。
使用飞书后，小猪查理用飞书多维表格建立工作档案，所有问题跟进落实在一张多维表格中，使用多维表格多功能化机器人自动指派任务给对应责任人，确保加盟伙伴的每个问题都能及时解决和反馈，做到问题 0 遗漏，有效提升了加盟伙伴的满意度，伙伴续约率达到 98% 以上。
续约流程需要招商部、营运部、财务部等多部门成员跨团队协作确认，小猪查理通过飞书多维表格 1 小时建立续约流程申报系统，线上发起续约申请，多团队在线协作，有效规范了续约流程，解放人力。
250px|700px|reset
用 OKR 强化全员目标管理，飞书帮助团队有效实现战略落地
2022 年 10 月，小猪查理全员引入飞书，不仅用于团队协作提效，更通过 OKR 强化全员目标管理。团队以飞书OKR 系统为载体，结合飞书文档日报周报，从订立目标-分解动作-执行任务的各个环节强化目标管理和项目管理。
使用飞书前，团队通过会议、汇报文档制定目标、监控目标达成情况，目标与项目进度散落在各部门的单点沟通中，缺乏有效工具支撑和信息沉淀。
使用飞书后，飞书OKR 系统中可实现团队所有成员的目标上墙、相互对齐，实现目标可视化；团队将年度目标拆解到季、月、周、天四个维度的子目标，并使用共创的计划文档明确落地方案，确保目标实现路径清晰；围绕 OKR 开周会，确保所有成员都能始终围绕目标齐头并进；飞书会议可在会后自动生成文字纪要，方便与所有相关成员同步进展，会议信息传递效率大大提升，保证每一个成员不掉队，执行有的放矢；文档中拆解的任务可自动进入个人任务看板，系统自动督促到人，确保任务执行落地；日常沟通中，重要消息可飞书实现标记、电话及短信加急通知，高效推进日常工作。
制定、跟进、复盘均能线上高效完成，飞书便捷高效的工具大大缩减了每一个环节所需要耗费的人力、时间成本。小猪查理联合创始人洪涛说：“用飞书不仅仅是部门沟通工具变化，更是以目标为导向的工作思维方式的转变。”
250px|700px|reset
用飞书强化流程建设及文化平台，共筑精神家园
使用飞书前，小猪查理员工通过线下会议或者电话等渠道沟通交流，信息和流程协作不够高效；企业文化宣传宣传途径主要依赖线下，效果不容易衡量和感知。
使用飞书后，逐步习惯在线上完成流程建设及信息协同，比如通过建立多维表格完成内部业务流触发，各部门搭建不同工作台和知识库等，使品控与售后等多个协同部门最大程度的接收信息，业务上形成完整闭环和循环反馈。同时团队将文化建设与每日高频使用的协作平台结合，用飞书实现企业文化建设线上化，通过飞书搭建了“百品圈”，打造全员公开透明的交流平台。员工可通过“百品圈”了解行业与公司动态，分享工作经验，为公司发展建言献策，打通员工与公司之间的隔阂，管理者可随时了解员工的想法，让信息在团队中高效流动。
250px|700px|reset
