内容服务行业：从管理到增长，一站式呵护创意萌芽与成长

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内容服务行业是由信息内容服务业与互联网结合发展的产物。在今天，各大内容平台的影响力不可忽视，相比内部投入进行内容制作，越来越多的企业与品牌倾向于将内容需求交给更专业的外部工作室。数字内容制作行业作为新兴产业重点支持对象，在将迎来更多机遇，而面对瞬息万变的市场，也需要更敏锐地洞察，更快速地反应。​

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一、内容创作​

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❓ 痛点：传统工具无法满足创作需要​

• 随着互联网基建的发展，“线上办公”成为不少内容工作者的新常态，一个能够实时存储、开放性好的在线协作工具成为刚需​

• 各种内外选题会、脑暴会需要具备及时记录能力和支持多方的远程会议工具，及时记录灵感，保护创意效率​

• 普通的即时通讯工具满足的是日常生活需要，但工作协同则对职业感、协同性、舒适距离的平衡提出了更高的要求，又要“近”又要“远”​

✅ 文档​

• 支持多人、多设备同时编辑一篇在线文档，内容自动保存在云端，无需来回发送文件或手动保存，所有人看到的都是新版​

• 文档里可以 @ 同事与合作方，发表评论，对方可在飞书上收到消息提醒，并直接进行回复，沟通更充分，协作更高效​

• 文档中支持插入图片、表格、文件、视频、任务列表、投票、代码块等丰富的内容，超越传统文档成为真正的创作平台​

• 通过演示模式，文档可秒变 PPT，无需花费大量时间重新制作演示文档，也能清晰直观地传递和表达想法，适应日常展示需要​

⚙️ 操作说明​

1. 传统方案交付和审改过程中，我们通过邮件或即时通讯软件将需要确认的文档发给同事与客户，相当于每次审改都创建了新的文档副本。如果一份文档需要给多人审改，工作流程就会陷入“V1、V2、V3......”的循环。点击查看：多人审改文档费时费力？云文档开创新玩法​

2. 文档中支持插入、嵌套丰富的内容。点击查看：在文档中插入多样内容​

3. 使用演示功能后，文本内容将被全屏展示。你可以方便地将它使用在全屏阅读、会议思路展示、课堂演示等。点击查看：如何演示文档和思维笔记？​

✅ 视频会议 + 妙记​

• 单个视频会议可支持 1000 方稳定接入，并针对弱网环境进行优化，无论通过电脑和手机，还是网页端或者电话都可以随地参会，全面提升会议体验，让团队会议不掉线，工作不掉链​

• 会议中开启云端录制，飞书妙记会智能转写音视频内容，快捷生成可搜索、可翻译、可定位的文本，高效获取信息，快捷生成结构化笔记，让重点一目了然，开会事半功倍​

• 会议中经常需要共享内容。临时手忙脚乱地去搜索文件，发送给大家？正在共享时，私密信息意外弹出！边开会，边在多个窗口间切换操作？飞书视频会议妙享功能，助你在视频会议中自如、安全地共享信息​

⚙️ 操作说明​

1. 点击飞书客户端左侧导航栏的视频会议图标，在视频会议界面右侧，按照时间顺序，由近及远展示会议记录。若在会议中开启了录制，点击 录制文件（飞书妙记） 下方的文件即可快速获取会议录制文件的链接。点击查看：如何查看会议的录制文件和共享内容？​

2. 视频会议中，任一参会人点击控制栏上的 共享 按钮，即可在共享面板中选择想要共享的内容。点击查看：如何使用妙享功能？​

✅ 即时消息​

• 针对单条消息进行回复，相关讨论就会自动“串”在一起，点击其中任意一条消息就能快速查看上下文，不用费力翻找聊天记录​

• 用快捷表情回复消息，展示形式简洁明了，回复的表情也不会对群里其他成员产生消息提醒，再也不用被“收到”刷屏​

• 消息记录存储在云端，并会自动同步到所有设备，新成员与合作方加入群组时可随时随地查看历史消息，获得项目背景，快速融入，同时节省其他同事的解释成本​

• 发出去的消息会显示已读未读状态，紧急情况下，还可以对消息加急，通过弹窗、短信或电话提醒对方，项目推进更高效​

• 飞书作为企业协作与管理平台，与日常沟通工具隔离，保护专业度和个人空间​

⚙️ 操作说明​

1. 飞书导航栏中的 会话气泡 图标代表即时消息。点击图标进入即时消息，在顶部搜索框输入人名、群组名或机器人名，即刻开始沟通吧！点击查看：4 个秘诀，快速上手飞书即时消息​

2. 在会话界面，你可以选择自己已经发送的消息进行加急。将鼠标悬停在你要发送加急的消息上，点击消息右侧悬浮的 ··· > 加急，选择需要被加急的用户和发送方式，即可给对方发送加急信息。点击查看：使用加急功能​

客户服务​

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❓ 痛点：封闭式创作导致服务同质化，客户参与感弱​

• 传统反馈机制依赖邮件、周报，有较长时间差，内部多层传达又往往导致建议变形，难以及时落实客户的要求​

• 不能及时与客户探讨，团队陷入“闭门造车”的困境，缺乏外部视角，创意、服务同质化​

• 看不到“从 0 到 1”的过程，客户对产出不信任，往往造成回炉成本​

✅ 飞书文档 + 妙记 + 知识库​

• 除直接编辑以外，审稿人可以在有疑问的位置通过“评论”功能贴上便签纸，直接展示他们的疑问和观点，在这个动态的审改过程中，审改人可以同时参考他人的意见，大大降低沟通成本​

• 文档可对不同人员定向设置权限，共享讨论的同时保证内容安全​

• 可针对每个客户拉飞书群，聊天记录长久保存，便于搜索，用妙记记录和客户的沟通，用知识库和企业服务承载客户文档，让每个项目成员都能了解需求产生的前因后果，真正做到对症下药​

⚙️ 操作说明​

1. 当你对文档内容划词评论时，你评论内容的编辑者、文档所有者、参与该条评论的用户、文档评论的关注者和 @人名 提到的用户会收到通知。点击查看：云文档评论互动消息常见问题​

2. 打开文档，点击右上方的 分享 按钮，在协作者列表中可移除协作者或修改权限类型。点击查看：调整文档权限 、设置云文档评论、分享、下载等权限​

3. 点击飞书客户端左侧导航栏的 云文档，选择 知识库 ，点击知识库首页的不同封面，即可进入对应的知识库。点击查看：当前知识库成员使用手册​

✅ 多维表格 ​

• 多维表格仪表盘能作为数据看板，对表格中的数据从不同维度进行统计，例如播放量、点击量，并进行专业的可视化呈现，便于团队跟踪产出效果、客户知晓项目成果​

• 相比精心设计、功能固定的大体量软件，开放度高、配置灵活、可玩性强的基础工具更适合 SMB 企业服务公司的需求，多维表格能让公司“像搭积木一样设计自己的系统”，让定制化服务真正成为可能​

⚙️ 操作说明​

1. 了解多维表格基础使用，点击查看：快速玩转飞书多维表格、使用多维表格仪表盘​

2. 从新媒体内容数据管理、客户关系管理到团队 OKR 任务管理，多维表格不仅仅是一张表格，更有各种玩法与可能。点击查看：多维表格仪表盘场景实践​

二、内部管理​

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❓ 痛点：系统扎堆，差生文具多？​

• 在早期公司运转中，若沟通软件、存储空间、管理工具各自为政、互不兼容，不免造成大量重复性传递工作，消耗员工精力，实际运行问题多，效率低，难以形成商业闭环，组织“轻”，工具“重”​

• 除日常沟通创作外，人员管理、绩效考评亦需要单独开发或购买系统，自行管理往往半途而废​

• 每个产品需单独付费，体验、采购、品控、管理成本高​

✅ 飞书套件 all in one​

1. 办公协作用飞书 Office：​

• 即时消息：飞书可以针对单条消息进行回复，同时讨论多个话题也不会混乱，还可以使用快捷表情回复，避免被“收到”刷屏，重要通知、信息、文件不被淹没，提供极致降噪的沟通体验、​

• 日历、邮箱、会议：即时沟通与日历、邮箱、会议深度整合，团队成员可以便捷规划和共享日程，时刻与大家保持同步，组织会议、项目排期更高效​

• 文档、表格、多维表格、思维笔记、知识库：飞书提供丰富的创作工具，兼容性强​

2. 组织人力用飞书 People：​

• 招聘、人事、绩效、OKR：从招聘到绩效评估，实现人才的一站式管理，省时省力​

• 考勤、审批：智能考勤，自动化算薪；OA 工具与即时信息工具打通，再也不漏批任何一条申请​

3. 业、财、法工具：飞书项目、合同、费控等专业工具，为公司安全、高效运行保驾护航​

⚙️ 操作说明​

1. 了解飞书更多功能，点击查看：入门到精通，飞书攻略大全 ​

2. 2022 年，飞书正式推出“领飞计划”，从产品和服务两个维度助力广大中小企业，在飞书 Office 标准版的基础上，发布人事产品飞书 People 标准版，并为百人以下企业免费提供飞书 OKR 标准版，点击查看：领飞计划​

✅ 飞书帮助中心​

在飞书产品使用过程中，如果需要帮助与指导，员工可自行到可到“飞书帮助中心”寻求答案​

⚙️ 操作说明​

在飞书首页点击 上手飞书 > 帮助中心，或直接点击跳转 👉 飞书帮助中心​