内容服务行业:从管理到增长,一站式呵护创意萌芽与成长

内容服务行业:从管理到增长,一站式呵护创意萌芽与成长

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内容服务行业是由信息内容服务业与互联网结合发展的产物。在今天,各大内容平台的影响力不可忽视,相比内部投入进行内容制作,越来越多的企业与品牌倾向于将内容需求交给更专业的外部工作室。数字内容制作行业作为新兴产业重点支持对象,在将迎来更多机遇,而面对瞬息万变的市场,也需要更敏锐地洞察,更快速地反应。
一、内容创作
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❓ 痛点:传统工具无法满足创作需要
  • 随着互联网基建的发展,“线上办公”成为不少内容工作者的新常态,一个能够实时存储、开放性好的在线协作工具成为刚需
  • 各种内外选题会、脑暴会需要具备及时记录能力和支持多方的远程会议工具,及时记录灵感,保护创意效率
  • 普通的即时通讯工具满足的是日常生活需要,但工作协同则对职业感、协同性、舒适距离的平衡提出了更高的要求,又要“近”又要“远”
✅ 文档
  • 支持多人、多设备同时编辑一篇在线文档,内容自动保存在云端,无需来回发送文件或手动保存,所有人看到的都是新版
  • 文档里可以 @ 同事与合作方,发表评论,对方可在飞书上收到消息提醒,并直接进行回复,沟通更充分,协作更高效
  • 文档中支持插入图片、表格、文件、视频、任务列表、投票、代码块等丰富的内容,超越传统文档成为真正的创作平台
  • 通过演示模式,文档可秒变 PPT,无需花费大量时间重新制作演示文档,也能清晰直观地传递和表达想法,适应日常展示需要
⚙️ 操作说明
  1. 传统方案交付和审改过程中,我们通过邮件或即时通讯软件将需要确认的文档发给同事与客户,相当于每次审改都创建了新的文档副本。如果一份文档需要给多人审改,工作流程就会陷入“V1、V2、V3......”的循环。点击查看:多人审改文档费时费力?云文档开创新玩法
  1. 文档中支持插入、嵌套丰富的内容。点击查看:在文档中插入多样内容
  1. 使用演示功能后,文本内容将被全屏展示。你可以方便地将它使用在全屏阅读、会议思路展示、课堂演示等。点击查看:如何演示文档和思维笔记?
✅ 视频会议 + 妙记
  • 单个视频会议可支持 1000 方稳定接入,并针对弱网环境进行优化,无论通过电脑和手机,还是网页端或者电话都可以随地参会,全面提升会议体验,让团队会议不掉线,工作不掉链
  • 会议中开启云端录制,飞书妙记会智能转写音视频内容,快捷生成可搜索、可翻译、可定位的文本,高效获取信息,快捷生成结构化笔记,让重点一目了然,开会事半功倍
  • 会议中经常需要共享内容。临时手忙脚乱地去搜索文件,发送给大家?正在共享时,私密信息意外弹出!边开会,边在多个窗口间切换操作?飞书视频会议妙享功能,助你在视频会议中自如、安全地共享信息
⚙️ 操作说明
  1. 点击飞书客户端左侧导航栏的视频会议图标,在视频会议界面右侧,按照时间顺序,由近及远展示会议记录。若在会议中开启了录制,点击 录制文件(飞书妙记) 下方的文件即可快速获取会议录制文件的链接。点击查看:如何查看会议的录制文件和共享内容?
  1. 视频会议中,任一参会人点击控制栏上的 共享 按钮,即可在共享面板中选择想要共享的内容。点击查看:如何使用妙享功能?
✅ 即时消息
  • 针对单条消息进行回复,相关讨论就会自动“串”在一起,点击其中任意一条消息就能快速查看上下文,不用费力翻找聊天记录
  • 用快捷表情回复消息,展示形式简洁明了,回复的表情也不会对群里其他成员产生消息提醒,再也不用被“收到”刷屏
  • 消息记录存储在云端,并会自动同步到所有设备,新成员与合作方加入群组时可随时随地查看历史消息,获得项目背景,快速融入,同时节省其他同事的解释成本
  • 发出去的消息会显示已读未读状态,紧急情况下,还可以对消息加急,通过弹窗、短信或电话提醒对方,项目推进更高效
  • 飞书作为企业协作与管理平台,与日常沟通工具隔离,保护专业度和个人空间
⚙️ 操作说明
  1. 飞书导航栏中的 会话气泡 图标代表即时消息。点击图标进入即时消息,在顶部搜索框输入人名、群组名或机器人名,即刻开始沟通吧!点击查看:4 个秘诀,快速上手飞书即时消息
  1. 在会话界面,你可以选择自己已经发送的消息进行加急。将鼠标悬停在你要发送加急的消息上,点击消息右侧悬浮的 ··· > 加急,选择需要被加急的用户和发送方式,即可给对方发送加急信息。点击查看:使用加急功能
客户服务
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❓ 痛点:封闭式创作导致服务同质化,客户参与感弱
  • 传统反馈机制依赖邮件、周报,有较长时间差,内部多层传达又往往导致建议变形,难以及时落实客户的要求
  • 不能及时与客户探讨,团队陷入“闭门造车”的困境,缺乏外部视角,创意、服务同质化
  • 看不到“从 0 到 1”的过程,客户对产出不信任,往往造成回炉成本
✅ 飞书文档 + 妙记 + 知识库
  • 除直接编辑以外,审稿人可以在有疑问的位置通过“评论”功能贴上便签纸,直接展示他们的疑问和观点,在这个动态的审改过程中,审改人可以同时参考他人的意见,大大降低沟通成本
  • 文档可对不同人员定向设置权限,共享讨论的同时保证内容安全
  • 可针对每个客户拉飞书群,聊天记录长久保存,便于搜索,用妙记记录和客户的沟通,用知识库和企业服务承载客户文档,让每个项目成员都能了解需求产生的前因后果,真正做到对症下药
⚙️ 操作说明
  1. 当你对文档内容划词评论时,你评论内容的编辑者、文档所有者、参与该条评论的用户、文档评论的关注者和 @人名 提到的用户会收到通知。点击查看:云文档评论互动消息常见问题
  1. 打开文档,点击右上方的 分享 按钮,在协作者列表中可移除协作者或修改权限类型。点击查看:调整文档权限设置云文档评论、分享、下载等权限
  1. 点击飞书客户端左侧导航栏的 云文档,选择 知识库 ,点击知识库首页的不同封面,即可进入对应的知识库。点击查看:当前知识库成员使用手册
✅ 多维表格
  • 多维表格仪表盘能作为数据看板,对表格中的数据从不同维度进行统计,例如播放量、点击量,并进行专业的可视化呈现,便于团队跟踪产出效果、客户知晓项目成果
  • 相比精心设计、功能固定的大体量软件,开放度高、配置灵活、可玩性强的基础工具更适合 SMB 企业服务公司的需求,多维表格能让公司“像搭积木一样设计自己的系统”,让定制化服务真正成为可能
⚙️ 操作说明
  1. 了解多维表格基础使用,点击查看:快速玩转飞书多维表格使用多维表格仪表盘
  1. 从新媒体内容数据管理、客户关系管理到团队 OKR 任务管理,多维表格不仅仅是一张表格,更有各种玩法与可能。点击查看:多维表格仪表盘场景实践
二、内部管理
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❓ 痛点:系统扎堆,差生文具多?
  • 在早期公司运转中,若沟通软件、存储空间、管理工具各自为政、互不兼容,不免造成大量重复性传递工作,消耗员工精力,实际运行问题多,效率低,难以形成商业闭环,组织“轻”,工具“重”
  • 除日常沟通创作外,人员管理、绩效考评亦需要单独开发或购买系统,自行管理往往半途而废
  • 每个产品需单独付费,体验、采购、品控、管理成本高
✅ 飞书套件 all in one
  1. 办公协作用飞书 Office:
  • 即时消息:飞书可以针对单条消息进行回复,同时讨论多个话题也不会混乱,还可以使用快捷表情回复,避免被“收到”刷屏,重要通知、信息、文件不被淹没,提供极致降噪的沟通体验、
  • 日历、邮箱、会议:即时沟通与日历、邮箱、会议深度整合,团队成员可以便捷规划和共享日程,时刻与大家保持同步,组织会议、项目排期更高效
  • 文档、表格、多维表格、思维笔记、知识库:飞书提供丰富的创作工具,兼容性强
  1. 组织人力用飞书 People:
  • 招聘、人事、绩效、OKR:从招聘到绩效评估,实现人才的一站式管理,省时省力
  • 考勤、审批:智能考勤,自动化算薪;OA 工具与即时信息工具打通,再也不漏批任何一条申请
  1. 业、财、法工具:飞书项目、合同、费控等专业工具,为公司安全、高效运行保驾护航
⚙️ 操作说明
  1. 了解飞书更多功能,点击查看:入门到精通,飞书攻略大全
  1. 2022 年,飞书正式推出“领飞计划”,从产品和服务两个维度助力广大中小企业,在飞书 Office 标准版的基础上,发布人事产品飞书 People 标准版,并为百人以下企业免费提供飞书 OKR 标准版,点击查看:领飞计划
✅ 飞书帮助中心
在飞书产品使用过程中,如果需要帮助与指导,员工可自行到可到“飞书帮助中心”寻求答案
⚙️ 操作说明
飞书首页点击 上手飞书 > 帮助中心,或直接点击跳转 👉 飞书帮助中心
作者飞书帮助中心
最后更新于2022/12/16
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