一、功能简介
谁能操作：超级管理员或拥有邮箱权限的管理员。
飞书提供从腾讯企业邮箱到飞书邮箱的自动化迁移工具，可将员工在腾讯企业邮箱中的邮件数据迁移到飞书邮箱中，迁移过程由邮箱管理员、员工个人等多个角色协作完成。
二、迁移原理
整体迁移逻辑：先同步邮件数据，再切换邮箱服务。
迁移过程通过标准的 SMTP/IMAP 协议完成， 相当于对原邮箱数据进行了一次备份，不会修改或删除原邮箱中的数据。不过需要注意的是，迁移任务完成之后，备份工作也将自动停止。
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三、迁移效果
迁移过程不影响原邮箱服务的正常运作，在迁移过程中飞书邮箱和原邮箱可并行使用。邮箱迁移功能通过 IMAP 协议进行邮件获取，无法 100% 保证将原邮箱所有邮件迁移到飞书，极小部分邮件会因为各种已知/未知原因导致无法迁移，下面是可迁移及不可迁移的项目：
- 可迁移项目：收件箱内的邮件、已发送内的邮件、自定义文件夹内的邮件、自定义文件夹
- 不可迁移项目：已删除内的邮件、垃圾邮件夹里的邮件、自定义的标签、用户的个人联系人、邮箱草稿、邮箱规则、大于 100MB 的邮件、历史日程、任务、笔记、eml 损坏/无法解析的邮件、From/Date 为空等不符合规范的邮件
四、参与角色与迁移阶段
邮箱迁移过程需要多个角色配合完成，角色定义如下：
有时，一名员工可以承担多个角色，比如邮箱管理员可以同时是 DNS 配置人员等，具体的角色分配视企业自身的人事安排而定。迁移过程的时长取决于企业人员规模以及员工的操作效率等因素，根据以往经验，对于 10000 人以内的企业，一般可以在 2 个月左右完成邮箱的迁移，整个迁移过程大致分为以下几个阶段：
五、准备工作
在正式进行邮箱搬家前，需要提前做好以下准备：
- 准备一个飞书管理员账号，需要具有飞书邮箱和通讯录管理权限。
- 确定 DNS 配置人员，确保其对邮箱域名具有 DNS 修改权限。
- 准备好需要迁移的邮箱清单，包括员工邮箱、公共邮箱和邮件组。
- 确认需要迁移的邮箱域名（有些企业可能会同时使用多个邮箱域名）。
- 协调各业务系统负责人，梳理出当前正在使用腾讯邮箱 SMTP 服务器进行对外发信的业务系统，以便后续切换为飞书 SMTP 服务器。
六、迁移操作流程
在完成功能评估和迁移计划制定后，请邮箱管理员按照以下步骤完成迁移操作。
第 1 步：发送迁移前通知邮件
在开启邮箱迁移之前，建议向员工发送邮箱迁移的宣传邮件，邮件内容可参考以下模板：
你好！
公司邮箱确定于X月X日前从腾讯企业邮箱正式切换至飞书邮箱，为保障各位同事的邮件数据安全与完整，请收到通知的同事于X月X日前登录电脑端飞书，参考腾讯企业邮箱迁移员工操作手册完成邮箱迁移。整个数据迁移工作预计会在X月X日前完成，感谢你支持与配合。
第 2 步：开始邮箱迁移
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如果已经有域名正在迁移流程中，则可点击 继续配置 重新进入迁移流程。如果此时需要迁移新域名，则可点击 添加域名。
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第 3 步：配置域名
在配置域名页面，输入你的邮箱域名。例如，如果你需要对“zhangsan@example.com”邮箱进行迁移，那么请输入“example.com”。
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点击 提交 后，在 请选择启用邮箱服务的方式 栏中选择 邮箱搬家后启用。然后协调 DNS 配置员登录你企业的域名管理后台，添加 TXT 类型的 DNS 记录，记录值如下图所示，有关 DNS 设置的具体信息，请参考管理员如何进行DNS配置。此步骤用于验证你对刚才所填入域名具有管辖权，不会影响其他的 DNS 解析记录，也不会影响腾讯邮箱的正常使用。
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在为原域名添加了 DNS 记录后，邮箱管理员在飞书管理后台点击 立即验证，此时飞书后台会尝试读取先前设置的 DNS 记录信息，如果读取成功，则会显示 验证通过，此时点击 下一步 进入配置搬家参数页面。
重要：DNS 记录添加后，需要一定时间才能生效，生效时间通常来说在 1 分钟之内。
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第 4 步：配置搬家参数
在配置搬家参数页面，选择 原邮箱服务商 为 腾讯企业邮箱，然后在 原邮箱服务器参数 下输入 任一成员的邮箱账号 和 邮箱密码。
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系统默认会自动设置原邮箱服务器的相关参数，如下表所示，一般不用另行设置，如果需要另行设置可点击 高级设置 进行手动设置。
配置好邮箱搬家参数后，点击 开启搬家，进入邮箱搬家管理页面。
第 5 步：开启邮箱搬家
重要：在邮箱搬家管理页面，请不要轻易点击页面右上角的 下一步 按钮，否则你可能提前结束整个搬家流程。
在邮箱搬家管理页面中，你可以为需要搬家的成员或公共邮箱设置邮箱地址。点击 添加成员 可以为指定员工开启搬家流程。
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在添加成员弹窗中，选择需要开启邮箱搬家的员工，并点击 确定。
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在添加了成员后，点击原邮箱地址列下的 立即配置，可为成员设置原邮箱地址。另外，你也可以点击 批量配置，一次性地为多名成员设置邮箱地址。
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在为成员配置好邮箱地址后，点击成员右侧的 开启搬家 按钮，为该成员开启邮箱搬家。
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如果需要一次性为所有成员开启搬家，可以在搬家状态中选择 未开启，然后点击 全部开启。
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如果你还有公共邮箱需要迁移，可以点击 公共邮箱 > 添加公共邮箱。
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在选择公共邮箱弹窗中，选择需要搬家的公共邮箱地址，点击 确定。
或者，可以点击 公共邮箱 创建一个新的公共邮箱。在创建公共邮箱时，请确保在 可使用公共邮箱的成员 下至少有一名成员，在开启邮箱搬家后，公共邮箱中的任意一名成员均可完成该公共邮箱的搬家任务。具体信息请参考管理员创建公共邮箱收发邮件。
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在设置好需要迁移的公共邮箱后，点击公共邮箱右侧的 开启搬家 按钮，为该公共邮箱开启搬家。
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第 6 步：员工操作邮箱搬家
注：腾讯企业邮箱的默认设置是只能将最近 30 天的邮件进行搬家，如需将收到的所有邮件进行搬家，员工需把 收取选项 设置为 收取全部的邮件。
第 7 步：确认业务系统的发信设置已经切换到飞书
对于先前使用腾讯邮箱 SMTP 服务器外发邮件的业务系统（比如企业的 OA 系统等），需要将程序中的邮箱发送设置更换为飞书的 SMTP 服务器，否则迁移后将导致这些业务系统无法外发邮件，因此请联系各业务系统的负责人或运维人员进行相应的更换操作，具体信息请参考邮箱迁移过程中业务系统 SMTP 更换指南。该步骤在邮箱迁移结束前完成即可，一般建议为此预留 2 周左右时间。
第 8 步：结束邮箱搬家
重要：此步骤完成后将结束整个邮箱迁移任务，未完成邮箱搬家的员工将无法继续完成搬家操作，因此操作此步骤时请慎重，并且确保前序步骤已经完成。
在确认前序步骤均已完成之后，在“邮箱搬家管理”页面，点击页面右上角的 下一步，在弹出对话框中点击 确定。
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此时将进入启用飞书邮箱页面，根据页面提示，请协调 DNS 配置人员为邮箱域名添加 MX 和 TXT（SPF）的 DNS 记录，此步骤表示将邮箱服务从腾讯企业邮箱服务切换到飞书的邮箱服务。在操作切换前，建议先备份原有的 DNS 记录，以便在切换出错时可以及时回滚。
注：此处在配置 DNS 记录时，请确保删除原有的其他MX记录，而只保留飞书的 MX 记录，对于 TXT 类型的 SPF 记录也是如此。
在按照页面的提示配置好 DNS 记录后，点击 立即验证，飞书后台将对你配置的 DNS 记录进行验证，只有配置了飞书的 MX 记录且不存在其他 MX 记录时，才能验证通过。请注意，DNS 记录配置后需要一定时间才能生效，通常不超过 1 分钟。
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在 DNS 记录验证通过后，可以在 验证状态 列中看到验证通过，点击 完成 进入在原邮箱服务替换域名页面。
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如果验证成功，你将看到域名在飞书中的状态为已启用，表示邮箱切换完成。
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第 9 步：完成收发信测试
在完成邮箱搬家后，为保证邮箱工作正常，请完成以下测试：
- 同域名下两个邮箱地址相互收发信，比如对于域名“example.com”，测试“zhangsan@example.com”和“lisi@example.com”两个邮箱相互收发信。
- 内部邮箱向外部邮箱发信。
- 外部邮箱向内部邮箱发信。
- 找一个其他的使用腾讯邮箱的域名，测试与飞书邮箱之间的收发信。
第 10 步：推广宣传
在启用飞书邮箱后，建议通过发送邮件或者飞书消息卡片等方式向员工做相应的宣传，以告知员工飞书邮箱已经正式启用，并且分享相应的飞书邮箱使用技巧。
七、常见问题