嗨！欢迎使用飞书邮箱。如果你有以下任一需求：

我是企业技术部门负责人 我想了解飞书邮箱优势，是否能满足企业需求
我是企业邮箱管理员 我想掌握邮箱迁移的步骤和注意事项，顺利启用飞书邮箱

太好了！这篇文章正适合你。本文将从以上 2 个角色入手，帮助你愉快顺利地从腾讯企业邮箱迁移至飞书邮箱，开启流畅协作。

整体流程

企业技术部门负责人：了解飞书邮箱

迁移前，你可能想知道的一些问题

Q	A
邮箱迁移会影响腾讯邮箱的使用吗？	不会，迁移期间，不影响原邮箱使用
域名可以保持不变吗	可以
整个迁移需要耗时多久？	根据不同规模，时间会不同，具体参考下方搬家项目计划中的预计耗时
整个迁移需要在什么时间前完成？	强烈建议最晚在腾讯企业邮到期前 1 个月左右完成迁移
迁移一定要成员来操作吗？	如果管理员知道成员的邮箱密码，可以后台导入为成员直接开启搬家，但一些腾讯的设置（收取全部），需要成员自己去调整好
邮箱的容量是怎么算的？	整个租户共享容量，没有单个成员调整功能；租户容量根据版本不同会有差异
有一些合作伙伴，不在飞书架构中，他们的邮箱也能迁移吗？	飞书邮箱和飞书帐号强绑定，故无法给这些成员通过个人企业邮箱迁移，但可以给他们迁移到公共邮箱
公共邮箱也能迁移吗？	可以，分配给知道密码的用户，用户开启迁移即可
文件夹里的邮件也能迁移过来吗？	可以，但是文件夹里的邮件迁移到飞书后，会被统一放入已归档文件夹中，然后打上源文件夹同名的标签
迁移过程中，有新员工入职怎么办？	需要两边都创建好邮箱，只在飞书创建的邮箱是不生效的
迁移过程中，有人员离职怎么办？	需要两边都操作人员离职
飞书邮箱，离职人员的邮箱怎么处理？	人员离职时，邮件会默认转移给直属上级，也可以手动选择先不转移，跟随邮箱地址到邮箱回收站，管理员以后做二次处理
一个成员可以有多个邮箱吗？	一个成员可以有一个个人邮箱，多个公共邮箱
飞书邮箱收发邮件有限制吗？	有，不同版本的飞书租户发信数量会有不同上限 👉 发信限制规则有哪些？
飞书邮箱支持多大的附件？	当附件 + 正文 < 25 M，上传附件为普通附件；当附件 + 正文 > 25 M，上传附件自动转为超大附件，单个上限 3 G，15 天过期时间，不可调整

管理后台

客户端

企业邮箱管理员：掌握迁移全流程

制定邮箱迁移计划

迁移过程步骤流程图

制定具体计划

推荐按以下节奏制定邮箱迁移计划，并在腾讯企业邮到期前 1 个月左右完成迁移

正式启用飞书邮箱服务（修改域名的 MX 记录）前，迁移操作不影响腾讯企业邮服务的使用

阶段
操作事项
预计耗时
开始迁移邮件数据
准备工作
准备腾讯企业邮管理帐号及域名管理后台帐号
收集公司所有邮箱帐号（包括成员邮箱、公共邮箱及邮件组）
1 - 2 天

迁移工作
通知企业成员进行邮箱搬家
注：需要每个成员在飞书桌面端输入帐号密码开启搬家，耗时较久
通知公共邮箱使用成员进行邮箱搬家
迁移成员邮箱及公共邮箱邮件数据
通过导入迁移邮件组数据
100 人以内：1 周
100 - 1,000 人：3 周
1,000 - 5,000 人：6 周
5,000 - 10,000 人：2 个月
10,000人以上：3 个月
修改邮箱相关配置
（可以和迁移邮件数据并行）
发信系统 SMTP 配置修改
成员修改第三方客户端配置
修改邮箱管理后台配置
2 - 3 周
启用飞书邮箱服务
切换前检查
发送全员通知
启用飞书邮箱服务
1 天

开始迁移邮箱数据

管理员操作流程

操作流程	场景截图
进入管理后台，点击服务管理 > 域名管理 > 开始设置
输入域名，选择邮箱搬家后启用
根据提示的内容，前往域名服务商管理后台，添加相关记录。（找不到添加入口？如何进行DNS设置）注：TXT 记录用于证明域名真实归属于企业。

问：添加这条解析记录，会影响腾讯邮箱的使用吗？

答：不会，这条记录只用于验证域名的归属，不影响其他解析，更不影响腾讯邮箱的使用。

添加记录后，回到飞书管理后台，点击立即验证。注：配置需要一段时间才能生效，一般在 1 分钟到几小时之间不等。确认配置正确后，可以等一段时间后再回来重新验证。
验证成功后，配置原邮箱参数不知道怎么配置？看这里 👉 如何在邮箱搬家过程中配置原邮箱参数？
原邮箱参数配置成功后，配置搬家邮箱具体步骤可参考：管理员如何配置团队成员的企业邮箱地址？公共邮箱管理注：分配了企业邮箱地址的成员/公共邮箱将自动开启邮箱搬家

问：配置到这一步，全体成员是否会收到搬家通知？会打扰到高管/同事吗？

答：无需担心，仅有被分配了企业邮箱地址的成员才会加入搬家任务中并收到通知，其余没有被分配企业邮箱的同事，是完全没有感知的

搬家邮箱配置完成后，就可以通知成员到飞书客户端开启自己的搬家任务啦

问：虽然已经分配了企业邮箱，但还是有成员反馈一直看不到邮箱入口，怎么办？

答：

当前仅支持在飞书桌面端开启搬家，开启前在移动端没有邮箱入口
邮箱入口需要重启客户端才能出现，可以引导成员前往设置 > 内部配置 > 获取配置 重启飞书

搬家开始后，在管理后台可以查看搬家进度

等待中，表示需要成员在飞书桌面端输入帐号密码开始邮箱搬家
已完成，表示成员的历史邮件完成搬家，保持新邮件的同步
异常，表示成员可能在腾讯企业邮修改过邮箱密码，需要成员重新在飞书桌面端输入密码验证

注意！在整个域名涉及的成员都迁移完成并决定正式切换服务之前，不要点“结束搬家”或者 “下一步”！

成员操作流程

详细步骤请参考 👉 成员开启搬家操作指南（原腾讯企业邮用户）

根据调研和经验，上述文档中的腾讯设置操作，都需要成员自己去调整配置，管理员无法代劳。

如果成员除了需要迁移个人邮箱外，还需要搬公共邮箱，可参考 👉 成员开启公共邮箱搬家

修改邮箱相关配置

按企业需求，在结束搬家，启用飞书邮箱服务前，修改邮箱相关配置，相关配置项及配置手册如下：

配置项	配置手册
发信业务系统更换 SMTP 配置	业务系统 SMTP 切换操作指南
成员修改第三方客户端配置（按需）	在第三方邮箱客户端使用飞书邮箱
飞书管理后台配置黑白名单（按需）	管理员如何使用邮箱黑名单功能？
飞书管理后台配置数据保护规则（按需）	管理员如何设置邮件保护规则？
飞书管理后台配置企业签名（按需）	管理员如何配置企业签名？
飞书管理后台配置限制外发规则（按需）	管理员如何限制成员外发邮件？
飞书管理后台配置企业注脚（按需）	管理员如何设置企业注脚？

💡 注：必须确保上述的所有配置项都完成，才能考虑正式切换服务。

结束搬家，启用飞书邮箱服务

结束搬家前，确认以下事项是否已经完成（必做）

数据迁移是否完成？（包括成员邮箱、公共邮箱、邮件组导入）
发信业务系统 SMTP 配置是否更换完毕？
对飞书邮箱的功能是否已经完成评估和测试？

操作切换的步骤

强烈建议在周五/六晚非工作时间进行操作，总体耗时 1 小时左右

步骤说明	帮助文档	回滚方案
准备替换域名在正式切换邮箱服务后，需要在腾讯企业邮删除域名如果希望保留原邮箱的邮件数据，需要提前准备好替换的域名	域名释放指南	无需
修改域名 DNS 配置前往域名管理后台，添加飞书邮箱服务以下的 MX 记录和 TXT 记录 MX 记录记录类型：MX 主机记录：@ 记录值：m1.feishu.cn TTL：10 分钟 TXT 记录记录类型：TXT 主机记录：@ 记录值：v=spf1 +include:_netblocks.m.feishu.cn ~all TTL：10 分钟删除或暂停原邮箱服务的 MX 记录及 TXT 记录	管理员验证邮箱域名 DNS 失败怎么办？	直接将 DNS 解析修改回腾讯邮箱对应的记录即可

标志性步骤：执行完此步骤后，域名在腾讯邮箱就无法收发邮件了

结束搬家

完成修改域名 DNS 配置操作后，1 - 2 小时后再进行下面的操作
结束邮箱搬家
验证域名DNS记录

点击结束搬家后，搬家任务就无法回退了，如果此时需要放弃切换至飞书邮箱，回归使用腾讯邮箱，可以：

将域名 DNS 解析回滚至腾讯记录
将域名从飞书邮箱删除

注意！这样做等于完全放弃之前飞书邮箱迁移过来的数据和已经完成的配置

执行完此步骤后，飞书邮箱和腾讯邮箱的邮件同步中止

在腾讯企业邮释放域名前往腾讯企业邮管理后台，删除域名如果需要保留原邮箱数据，需要使用其他域名替换这个域名后删除这个域名	域名释放指南	不操作域名替换或删除，执行结束搬家步骤的回滚操作如果域名已经替换或删除，执行结束搬家步骤的回滚操作，并按照腾讯的要求重新添加域名
收发信测试域名内两个邮箱地址相互发信内部邮箱地址往外部邮箱地址发信外部邮箱地址往内部邮箱地址发信找一个同样是原邮箱服务的邮箱地址（例如原邮箱服务商是腾讯，则找一个使用腾讯企业邮服务的邮箱地址），尝试收发信		无