移动端支持在会话中发红包的特色功能。通过阅读此文,你可以流畅地使用红包功能,增加办公沟通的愉悦体验。
1. 发送红包
问:如何发送红包?
答:聊天界面工具栏点击更多 - 红包,设置金额,点击塞钱进红包,完成支付即可发送红包。
注:
1. 在单聊中发送红包时,单个红包金额上限为 200 元。
2. 在群聊中发送红包时,单个红包金额上限为 49999 元,且可瓜分人数最高可设置为 5000。
问:如何查询红包发送和领取记录?
答:打开 钱包 - 交易记录,即可查看。
问:支付成功,但红包发放失败怎么办?
答:若出现支付成功但红包发放失败的情况,系统会自动重试发放红包,若重试失败,红包金额将在 1 - 3个工作日内退回至钱包余额。
问:为什么领取了红包,但余额中没有入账?
答:领取红包后,资金会实时入账至钱包余额,可在 钱包 - 交易记录中查看明细,若未显示资金入账,可联系专属客服查询问题。
问:未被领取的红包会退回吗?
答:未被领取的红包,在 24 小时后将自动退回钱包余额,可在 钱包 - 交易记录中查看明细。
问:海外用户是否可以使用红包?
答:1)海外用户可以正常领取红包;2)海外用户发放红包时,仅可使用余额支付,余额不可提现。
问:可以跨企业发红包吗?
2. 设置红包账户
问:如何修改六位密码?
答:打开 钱包 - 支付管理 - 修改六位密码。
问:忘记六位密码怎么办?
答:打开 支付管理 - 忘记六位密码,通过验证身份信息重置密码。
问:什么是 I 类和 II 类账户,有什么额度限制?
答:为了更好保护用户利益,综合法律法规、监管要求和风险控制策略,我们对用户账户和交易的额度进行限制,参考限额如下:
1)I 类:限额不高于 1000 元/终身,通过余额发红包、支付和提现共享此额度。
2)II 类:限额不高于 10 万元/年,通过余额发红包和支付共享此额度。
:支付账户怎么升级?
:支付账户的升级涉及到实名认证/绑卡的数量,数量越多账户等级越高。从 I 类账户升级到 II 类账户,您需要完成独立实名认证+绑定 2 张不同银行的储蓄卡,或绑定 3 张及以上不同银行的储蓄卡。以前绑定过但已经解绑的银行卡,也计算在绑卡数量内。
3. 进行实名认证
问:哪些证件可以实名认证?
答:目前支持身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证进行实名认证。
问:如何更换实名认证或支付账户信息?
答:暂时不支持更换实名认证,您可在注销支付账户后重新实名认证,如需注销实名认证或支付账户,请与客服联系。
4. 绑定银行卡
问:可以绑定几张银行卡?
答:每个账户最多可绑定 5 张同一姓名的银行卡(暂不支持信用卡)。
5. 如何提现
问:提现后多久可以到账?
答:为保证资金安全,提现后无法人工加急或撤销。发起提现后,正常情况我们承诺 2 个工作日内到账,请耐心等待。如果超出承诺到账的 2 个工作日,请首先确认提现状态,并进入提现详情页确认是否完成提现流程。
问:提现成功,银行卡未到账怎么办?
答:发起提现后,显示到账但银行卡没收到钱,请先登录银行网银查询,部分银行对于小金额的入账不会发短信提醒,部分银行需要订阅短信提醒服务后才能提供到账提醒。如果网银未查询到记录,请将用户名、电话号码和银行卡号反馈给客服排查。
👏 恭喜你已掌握红包功能的使用方法,快去试试吧!
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