一、功能简介

移动端支持在会话中发红包的特色功能。通过阅读此文，你可以流畅地使用红包功能，增加办公沟通的愉悦体验。

二、操作流程

1.发送和领取红包

移动端支持在会话中发红包的特色功能。根据相关政策规定，未实名认证的用户发送红包会受到限制，需要进行实名认证后才可正常发送或领取红包。

1.1 在单聊里发送红包

•在飞书移动端中打开单聊会话，点击右下角的＋号展开功能菜单，点击红包，进入红包编辑页面。

•填写金额和祝福语，点击 塞钱进红包 ，跳转至支付界面，选择支付方式。

•支付完成后将自动跳转回会话，红包发送完成。

•在单聊中发送红包时，单个红包金额上限为 200 元。

1.2 在群组里发送红包

注：在群组中发送红包时，单个红包金额上限为 200 元，单次支付总额不超过 50,000 元，可瓜分人数最多为 5,000。

拼手气红包

•在飞书移动端中打开群组会话，点击右下角的＋号展开功能菜单，点击红包，系统自动默认进入 拼手气红包 编辑页面。

•设置红包总金额、红包个数、祝福语和红包封面。

•点击 塞钱进红包，跳转至支付页面，选择支付方式并确认后，红包发送完成。

等额红包

•在飞书移动端中打开群组会话，点击右下角的＋号展开功能菜单，点击红包 > 等额，进入等额红包编辑页面。

•设置红包个数、单个金额、祝福语和红包封面。

•点击 塞钱进红包，跳转至支付页面，选择支付方式并确认后，红包发送完成。

专属红包

•在飞书移动端中打开群组会话，点击右下角的＋号展开功能菜单，点击红包 > 专属，进入专属红包编辑页面。

•设置红包接收人、单个金额、专属红包寄语和红包封面。

•点击 塞钱进红包，跳转至支付页面，选择支付方式并确认后，红包发送完成。

1.3 领取红包

•在飞书移动端进入单聊或群组界面，点击对方发送的红包消息。

•点击開即可领取该红包，红包领取成功后，资金会及时入账至你的余额中。

2.提现红包

•在飞书移动端点击头像，进入钱包 > 去提现；

•选择到账银行卡，输入提现金额，点击 确认提现。

3.钱包设置

3.1 设置支付账户

问：如何修改六位密码？

答：点击头像 > 钱包 > 支付管理 > 手机号与密码 > 修改支付密码。

问：忘记六位密码怎么办？

答：点击钱包 > 支付管理 > 手机号与密码 > 忘记支付密码，可通过两种方式重置支付密码：

•方法一：验证身份信息+短信验证码；

•方法二：验证银行卡信息。

问：什么是 V1 类和 V2 类账户，有什么额度限制？

答：为了更好保护用户利益，综合法律法规、监管要求和风险控制策略，我们对用户账户和交易的额度进行限制，参考限额如下：

V1 类：限额不高于 1,000 元/终身，通过余额发红包、支付和提现共享此额度。

V2 类：限额不高于 100,000 元/年，通过余额发红包和支付共享此额度。

问：支付账户怎么升级？

答：支付账户的升级涉及到实名认证/绑卡的数量，数量越多账户等级越高。从 V1 类账户升级到 V2 类账户，您需要完成独立实名认证+绑定 2 张不同银行的储蓄卡，或绑定 3 张及以上不同银行的储蓄卡。以前绑定过但已经解绑的银行卡，也计算在绑卡数量内。

3.2 实名认证

问：哪些证件可以实名认证？

答：目前支持身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证进行实名认证。

问：如何更换实名认证或支付账户信息？

答：暂时不支持更换实名认证，您可在注销支付账户后重新实名认证。

3.3 绑定银行卡

问：可以绑定几张银行卡？

答：每个账户最多可绑定 5 张同一姓名的银行卡（暂不支持信用卡）。

三、常见问题

问：如何查询红包发送和领取记录？

答：可通过两种方式查看：

•方法一：点击左上角头像，打开钱包 > 交易记录，即可查看。

•方法二：进入与他人的单聊，或普通群组，点击右下角 + 号 > 红包 > 红包记录，可按年份查看红包的领取、发送记录，以及对应的数量。

问：支付成功，但红包发放失败怎么办？

答：若出现支付成功但红包发放失败的情况，系统会自动重试发放红包，若重试失败，红包金额将在 1 - 3 个工作日内退回至钱包余额。

问：为什么领取了红包，但余额中没有入账？

答：领取红包后，资金会实时入账至钱包余额，可在钱包 > 交易记录 中查看明细，若未显示资金入账，可联系专属客服查询问题。

问：未被领取的红包会退回吗？

答：未被领取的红包，在 24 小时后将自动退回钱包余额，可在钱包 > 交易记录 中查看明细。

问：海外用户是否可以使用红包？

答：海外用户可以正常领取红包；海外用户发放红包时，仅可使用余额支付，余额不可提现。

问：为什么有些用户无法点击“领取红包”按钮？

答：如果该用户使用的是飞书桌面端，则无法领取红包。或可能该用户被平台判定为风险用户，所以无法领取红包。如有问题，可咨询飞书客服。

问：可以跨企业发红包吗？

答：可以，升级至 V3.22 及以上版本后，你可以给外部联系人发送红包。

问：提现后多久可以到账？

答：为保证资金安全，提现后无法人工加急或撤销。发起提现后，预计 2 小时内到账，最晚 2 个工作日内完成。你可以在移动端飞书中，点击个人头像，进入钱包，点击 交易记录 查看提现进度。

问：提现成功，银行卡未到账怎么办？

答：发起提现后，显示到账但银行卡没收到钱，请先登录银行网银查询，部分银行对于小金额的入账不会发短信提醒，部分银行需要订阅短信提醒服务后才能提供到账提醒。如果网银未查询到记录，请将用户名、电话号码和银行卡号反馈给客服排查。

问：提现有次数或额度限制吗？

答：提现没有次数限制，提现单笔额度限制为 50,000 元。

问：用户离职前若有余额未提现，离职后是否还可以提现？

答：可以，在同一手机内切换至其他飞书团队（或个人帐号），即可操作提现。

注：若暂无其他团队或个人帐号，使用该手机号注册一个即可。

四、相关阅读

钱包常见问题