移动端支持在会话中发红包的特色功能。通过阅读此文，你可以流畅地使用红包功能，增加办公沟通的愉悦体验。
1. 发送红包
问：如何发送红包？
答：聊天界面工具栏点击更多 - 红包，设置金额，点击塞钱进红包，完成支付即可发送红包。
注：
1. 在单聊中发送红包时，单个红包金额上限为 200 元。
2. 在群聊中发送红包时，单个红包金额上限为 49999 元，且可瓜分人数最高可设置为 5000。
问：如何查询红包发送和领取记录？
答：打开 钱包 - 交易记录，即可查看。
问：支付成功，但红包发放失败怎么办？
答：若出现支付成功但红包发放失败的情况，系统会自动重试发放红包，若重试失败，红包金额将在 1 - 3个工作日内退回至钱包余额。
问：为什么领取了红包，但余额中没有入账？
答：领取红包后，资金会实时入账至钱包余额，可在 钱包 - 交易记录中查看明细，若未显示资金入账，可联系专属客服查询问题。
问：未被领取的红包会退回吗？
答：未被领取的红包，在 24 小时后将自动退回钱包余额，可在 钱包 - 交易记录中查看明细。
问：海外用户是否可以使用红包？
答：1）海外用户可以正常领取红包；2）海外用户发放红包时，仅可使用余额支付，余额不可提现。
问：可以跨企业发红包吗？
2. 设置红包账户
问：如何修改六位密码？
答：打开 钱包 - 支付管理 - 修改六位密码。
问：忘记六位密码怎么办？
答：打开 支付管理 - 忘记六位密码，通过验证身份信息重置密码。
问：什么是 I 类和 II 类账户，有什么额度限制？
答：为了更好保护用户利益，综合法律法规、监管要求和风险控制策略，我们对用户账户和交易的额度进行限制，参考限额如下：
1）I 类：限额不高于 1000 元/终身，通过余额发红包、支付和提现共享此额度。
2）II 类：限额不高于 10 万元/年，通过余额发红包和支付共享此额度。
：支付账户怎么升级？
：支付账户的升级涉及到实名认证/绑卡的数量，数量越多账户等级越高。从 I 类账户升级到 II 类账户，您需要完成独立实名认证+绑定 2 张不同银行的储蓄卡，或绑定 3 张及以上不同银行的储蓄卡。以前绑定过但已经解绑的银行卡，也计算在绑卡数量内。
3. 进行实名认证
问：哪些证件可以实名认证？
答：目前支持身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证进行实名认证。
问：如何更换实名认证或支付账户信息？
答：暂时不支持更换实名认证，您可在注销支付账户后重新实名认证，如需注销实名认证或支付账户，请与客服联系。
4. 绑定银行卡
问：可以绑定几张银行卡？
答：每个账户最多可绑定 5 张同一姓名的银行卡（暂不支持信用卡）。
5. 如何提现
问：提现后多久可以到账？
答：为保证资金安全，提现后无法人工加急或撤销。发起提现后，正常情况我们承诺 2 个工作日内到账，请耐心等待。如果超出承诺到账的 2 个工作日，请首先确认提现状态，并进入提现详情页确认是否完成提现流程。
问：提现成功，银行卡未到账怎么办？
答：发起提现后，显示到账但银行卡没收到钱，请先登录银行网银查询，部分银行对于小金额的入账不会发短信提醒，部分银行需要订阅短信提醒服务后才能提供到账提醒。如果网银未查询到记录，请将用户名、电话号码和银行卡号反馈给客服排查。
👏 恭喜你已掌握红包功能的使用方法，快去试试吧！
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