1. 发送红包

问：如何发送红包？

答：聊天界面工具栏点击更多 > 红包，设置金额，点击 塞钱进红包，完成支付即可发送红包。

注：

答：打开钱包 > 交易记录，即可查看。

答：若出现支付成功但红包发放失败的情况，系统会自动重试发放红包，若重试失败，红包金额将在 1 - 3 个工作日内退回至钱包余额。

答：领取红包后，资金会实时入账至钱包余额，可在钱包 > 交易记录 中查看明细，若未显示资金入账，可联系专属客服查询问题。

答：未被领取的红包，在 24 小时后将自动退回钱包余额，可在钱包 > 交易记录 中查看明细。

答：海外用户可以正常领取红包；海外用户发放红包时，仅可使用余额支付，余额不可提现。

答：可能该用户被平台判定为风险用户，所以无法领取红包。如有问题，可咨询飞书客服。

答：可以，升级至 V3.22 及以上版本后，你可以给外部联系人发送红包。

答：打开钱包 > 支付管理 > 修改六位密码。

答：打开 支付管理 > 忘记六位密码，通过验证身份信息重置密码。

答：为了更好保护用户利益，综合法律法规、监管要求和风险控制策略，我们对用户账户和交易的额度进行限制，参考限额如下：

答：支付账户的升级涉及到实名认证/绑卡的数量，数量越多账户等级越高。从 V1 类账户升级到 V2 类账户，您需要完成独立实名认证+绑定 2 张不同银行的储蓄卡，或绑定 3 张及以上不同银行的储蓄卡。以前绑定过但已经解绑的银行卡，也计算在绑卡数量内。

答：目前支持身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证进行实名认证。

答：暂时不支持更换实名认证，您可在注销支付账户后重新实名认证，如需注销实名认证或支付账户，请与客服联系。

答：每个账户最多可绑定 5 张同一姓名的银行卡（暂不支持信用卡）。

答：为保证资金安全，提现后无法人工加急或撤销。发起提现后，正常情况我们承诺 2 个工作日内到账，请耐心等待。如果超出承诺到账的 2 个工作日，请首先确认提现状态，并进入提现详情页确认是否完成提现流程。

答：发起提现后，显示到账但银行卡没收到钱，请先登录银行网银查询，部分银行对于小金额的入账不会发短信提醒，部分银行需要订阅短信提醒服务后才能提供到账提醒。如果网银未查询到记录，请将用户名、电话号码和银行卡号反馈给客服排查。