一、功能介绍

内测信息：包含部分内测功能。
谁能操作：拥有服务台后台权限的服务台管理员与客服

服务台知识库是飞书服务台的一部分，在服务台知识库中添加的问题和回答可以供客服查询、参考，也可应用于服务台机器人的回答。

二、操作步骤

添加分类

注：如果知识库已经开启了多语言服务，请先在屏幕右上角选择要添加分类的语言，再执行如下操作。

注：目前知识库中最多可添加 8 个层级的分类，设置的问题分类将显示在服务台机器人的知识库分类卡片中。在使用服务台机器人对话功能时，用户可通过点击卡片的问题分类，逐级查看最多 3 个层级的问题，每级的分类按热门程度自动排序。

添加问题

注：服务台知识库可显示内容条数的上限为 10,000 条，请留意控制添加问题的数量。

添加单个问题

相似问题（选填）：可添加与标准问题内容一致但提问方式不同的问题，输入完成后请点击右侧添加保存问题，系统会提示“已添加 [数字] 个”。最多支持添加 200 个相似问题。

批量添加问题

注：如表格中检测到问题重复，请按提示进行确认。

修改和删除问题

找到需要修改的问题，在问题栏右侧的“操作”模块中选择 修改 或 删除 即可。

删除的问题会暂时保留在回收站，点击界面右上方 回收站 即可查看。如有需要，删除后 30 天内可从回收站还原该问题。

导出服务台知识库

注：服务台知识库可导出内容条数的上限为 10,000 条，请留意控制添加问题的数量。

查看知识库操作日志

知识库操作日志功能内测中。

三、常见问题 