一、功能简介

谁能操作：服务台管理员

设置中心主要分为三个模块：常用设置、管理和高级设置。

因篇幅限制，本文将重点讲解如何使用管理模块中的标签，以及如何使用高级设置。其他操作指南，详见

常用设置下的具体操作指南有：创建、更新和分享服务台，以及在欢迎语及常见问题中添加图片或链接。
管理下的具体操作指南有：设置工单分配规则、配置自定义工单字段、使用满意度调查功能，及设置客服工作时间。

二、操作流程

标签一般由工单内容相关的关键信息组成，你可以为各种工单添加标签，方便整理和统计工单数据。标签使工单数据的自定义管理具有更大的灵活性。

1）添加标签

点击进入 标签 页面，你可以查看工单标签的使用情况。点击 管理 > 标签 > 添加标签，你可以添加所需的标签。

2）修改标签

如需修改已有标签，你可点击标签名进行修改。

3）删除标签

如需删除某个标签，勾选标签左侧的方框，点击上方 删除 按钮即可完成操作。

1）触发器

触发器是系统在特定条件下对于客服的提醒，帮助提升服务台用户的使用体验。

你可以在此设置，当客服多久未回复用户时，则发送系统消息提醒其回复。

若客服超过一定时限未回复用户，管理员可对工单设置 升级处理，系统将发送 Bot 通知给 服务台管理员 或 客服直属上级，用以及时处理用户问题，提高客服响应效率。

用户若长时间未继续提问，管理员可设置响应时间，并选择 自动结束工单 或者 提醒客服手动结束工单。

2）角色管理

点击 高级设置 > 角色页面，作为服务台负责人，你有权对服务台做任何修改，包括修改负责人，也就是转让只要点击页面右上角 修改负责人，然后输入新负责人的名字，最后点击 确认 即可。

点击页面右侧的 添加管理员，你可以为服务台添加多个管理员。选择管理员右侧的删除按钮，你可以移除相应的管理员。