服务台是飞书为企业开发的一个集合内部智能服务号的平台，采用了 AI 机器人和人工客服结合为企业服务的方式。企业员工可自助通过服务台解决疑问， AI 机器人将第一时间回答问题。若 AI 机器人未解决疑问，员工也可以快速呼叫人工客服来解答。阅读本文，你可以了解创建和更新服务台的具体步骤。
一、功能介绍
企业内每个人都可以创建服务台，且个数无上限。当你创建了服务台后，就是这个服务台的唯一负责人，你有权对服务台做任何修改。同时，服务台的负责人和管理员够可以将服务台分享给需要的人。
二、操作步骤
- 1.安装服务台应用
1）如果你尚未安装服务台应用，可以通过下种方式安装：
打开 飞书-工作台，搜索 服务台，点击 获取。
2）无论进行以上哪种操作，页面都将跳转至 飞书应用目录-服务台。点击 获取 后，即可安装服务台应用。
创建服务台
1）安装成功后，选择 工作台-服务台。
2）点击右上角 创建服务台，将跳转至创建界面。
注：如果你已经是某个服务台的负责人或管理员，也可以从管理后台直接创建新的服务台，参考下面的操作步骤6.2。
3）在创建界面，输入服务台名称并点击 创建。页面将跳转至服务台管理后台的 设置中心，服务台创建成功。
注：稍后你也可以再修改服务台的名称。
启用服务台
1）创建服务台后，你将进入服务台管理后台。在 设置中心-状态与审核，填写服务台必审信息，也就是设置服务台的头像、可用范围、名称和描述。
2）填写完毕后，点击 提交申请
查看和更新服务台
1）服务台启用后，你可以在 设置中心-基础信息 页面，查看已经在线上生效的基础信息。
2）如果你想更新服务台基础信息，需回到 状态与审核 页面，点击想修改的信息，进行相应的 修改 和 保存 即可。
- 5.停用和删除服务台
1）如果你想停用服务台，选择 设置中心-状态与审核，关闭 启用。
）如果想删除服务台，停用后点击 删除服务台 即可。
切换服务台
1）如果你想切换服务台，选择左上角服务台头像，点击 切换服务台。
2）在弹窗中选择你要切换的服务台。
注：你也可以在此创建新的服务台，点击创建服务台即可。
分享服务台
用户可以通过你分享的链接和二维码进入服务台，而且可以直接进入某一具体的咨询场景，这能有效提升为用户匹配人工客服的效率。
1）选择分享场景
在 设置中心-分享服务台 页面，选择你需要的 分享场景，即用户进入服务台后所处的具体场景。系统自带的分享场景有：
- •进入服务台欢迎界面：该场景下，用户会进入服务台的欢迎界面，并收到欢迎语、推荐问题或分类卡片。
注：你可以在 设置中心-服务台欢迎界面 设置欢迎信息。
- •根据分流技能邀请人工客服：该场景下，用户会进入客服群，系统将按照分流技能直接拉取与用户提问相匹配的客服入群。用户不会收到欢迎语、推荐问题或分类卡片。
注：你可以在 设置中心-工单分配-分流技能 页面设置客服技能。
2）分享链接和二维码
分享链接点击某场景右侧的 链接 按钮，链接将自动复制成功，可直接被粘贴并分享到需要的地方。
请将鼠标移至某场景右侧的 二维码 按钮上，然后在弹窗中点击复制，二维码将自动复制成功，可直接被粘贴并分享到需要的地方。你还可以 下载 此二维码
在服务台分享页面，你还可以查看每个场景下分享链接和二维码的点击数。
注：这里的点击数是指PV（页面浏览量），。
3）添加或删除分享场景
如果你想添加分享场景，可以在 分享服务台 页面右上方，点击 添加场景。
如果你想删除分享场景，在分享服务台页面，点击该场景最右侧的按钮，选择删除并确定即可。
👏恭喜你已掌握创建、更新和分享服务台的方法，快去试试吧！