服务台是飞书为企业开发的一个集合内部智能服务号的平台,采用了 AI 机器人和人工客服结合为企业服务的方式。企业员工可自助通过服务台解决疑问, AI 机器人将第一时间回答问题。若 AI 机器人未解决疑问,员工也可以快速呼叫人工客服来解答。阅读本文,你可以了解创建和更新服务台的具体步骤。
一、功能介绍
企业内每个人都可以创建服务台,且个数无上限。当你创建了服务台后,就是这个服务台的唯一负责人,你有权对服务台做任何修改。同时,服务台的负责人和管理员够可以将服务台分享给需要的人。
二、操作步骤
- 1.安装服务台应用
1)如果你尚未安装服务台应用,可以通过下种方式安装:
打开 飞书-工作台,搜索 服务台,点击 获取。
2)无论进行以上哪种操作,页面都将跳转至 飞书应用目录-服务台。点击 获取 后,即可安装服务台应用。
创建服务台
1)安装成功后,选择 工作台-服务台。
2)点击右上角 创建服务台,将跳转至创建界面。
注:如果你已经是某个服务台的负责人或管理员,也可以从管理后台直接创建新的服务台,参考下面的操作步骤6.2。
3)在创建界面,输入服务台名称并点击 创建。页面将跳转至服务台管理后台的 设置中心,服务台创建成功。
注:稍后你也可以再修改服务台的名称。
启用服务台
1)创建服务台后,你将进入服务台管理后台。在 设置中心-状态与审核,填写服务台必审信息,也就是设置服务台的头像、可用范围、名称和描述。
2)填写完毕后,点击 提交申请
查看和更新服务台
1)服务台启用后,你可以在 设置中心-基础信息 页面,查看已经在线上生效的基础信息。
2)如果你想更新服务台基础信息,需回到 状态与审核 页面,点击想修改的信息,进行相应的 修改 和 保存 即可。
- 5.停用和删除服务台
1)如果你想停用服务台,选择 设置中心-状态与审核,关闭 启用。
)如果想删除服务台,停用后点击 删除服务台 即可。
切换服务台
1)如果你想切换服务台,选择左上角服务台头像,点击 切换服务台。
2)在弹窗中选择你要切换的服务台。
注:你也可以在此创建新的服务台,点击创建服务台即可。
分享服务台
用户可以通过你分享的链接和二维码进入服务台,而且可以直接进入某一具体的咨询场景,这能有效提升为用户匹配人工客服的效率。
1)选择分享场景
在 设置中心-分享服务台 页面,选择你需要的 分享场景,即用户进入服务台后所处的具体场景。系统自带的分享场景有:
- •进入服务台欢迎界面:该场景下,用户会进入服务台的欢迎界面,并收到欢迎语、推荐问题或分类卡片。
注:你可以在 设置中心-服务台欢迎界面 设置欢迎信息。
- •根据分流技能邀请人工客服:该场景下,用户会进入客服群,系统将按照分流技能直接拉取与用户提问相匹配的客服入群。用户不会收到欢迎语、推荐问题或分类卡片。
注:你可以在 设置中心-工单分配-分流技能 页面设置客服技能。
2)分享链接和二维码
分享链接点击某场景右侧的 链接 按钮,链接将自动复制成功,可直接被粘贴并分享到需要的地方。
请将鼠标移至某场景右侧的 二维码 按钮上,然后在弹窗中点击复制,二维码将自动复制成功,可直接被粘贴并分享到需要的地方。你还可以 下载 此二维码
在服务台分享页面,你还可以查看每个场景下分享链接和二维码的点击数。
注:这里的点击数是指PV(页面浏览量),。
3)添加或删除分享场景
如果你想添加分享场景,可以在 分享服务台 页面右上方,点击 添加场景。
如果你想删除分享场景,在分享服务台页面,点击该场景最右侧的按钮,选择删除并确定即可。
👏恭喜你已掌握创建、更新和分享服务台的方法,快去试试吧!