一、功能简介

拥有服务台使用权限的用户可创建新服务台。服务台的创建人可启用、更新和停用自己创建的服务台。创建人可为服务台添加管理员，也可将服务台分享给其他用户。

二、操作流程

创建服务台

方式 1：进入飞书客户端，在搜索栏中搜索服务台，进入 服务台 应用。

注：企业开通服务台功能后，需至少创建一个服务台才能在搜索栏中搜到服务台应用。如无法搜索到，请使用下文“方式 2”进入。

点击右上角 创建服务台，跳转至创建界面。

方式 2：进入飞书客户端，点击导航栏中的 通讯录 > 服务台，点击右上角 我的服务台，跳转至创建界面。

在创建界面，输入服务台名称并点击 创建。服务台创建成功，页面将跳转至该服务台管理后台的工单中心。如有需要，服务台名称可再修改。

注：如果你已经是某个服务台的负责人或管理员，也可以从管理后台直接创建新的服务台，具体信息请参考本文 5.切换服务台 。

创建服务台后，你将自动跳转服务台管理后台，之后如有需要，你可以可以从 服务台 > 我的服务台 > 访问后台 进入指定服务台的管理后台。

启用服务台

在服务台管理后台，点击 设置中心 > 状态与审核，填写服务台必审信息，即设置 服务台头像、可用范围、名称 和 描述。填写完毕后，点击 提交申请。

注：如果你设置的服务台头像或名称中包含敏感信息，请在收到提示后重新修改上传。

填写 申请原因，并点击 确认。企业管理员审核通过后，服务台将自动启用。审核通过前，你还可以 取消申请。

查看和更新服务台

在服务台管理后台，在 设置中心 > 基础信息 页面，查看已经在线上生效的基础信息。

如果你想更新服务台基础信息，需回到 状态与审核 页面，进行相应的修改和保存。修改后，需再次点击 提交申请 并填写 申请原因，企业管理员审核通过后即可成功更新。

注：服务台默认语言不可修改，如需支持其他语言的用户使用该服务台，需要在多语言服务页面激活多语言服务。

停用和删除服务台

如果你想停用服务台，在服务台管理后台，选择 设置中心 > 状态与审核，关闭 启用。填写 停用原因 并点击 确定，即可停用服务台。

如果你想删除服务台，停用后点击 删除服务台 即可。

切换服务台

如果你想切换服务台，在服务台管理后台，选择左上角服务台头像，点击 切换或创建服务台。

在页面中选择你要切换的服务台。

注：你也可以在此创建新的服务台，点击 创建服务台 即可。

分享服务台

用户可以通过你分享的链接和二维码进入服务台，收到常用问题卡片，或直接进入与提问相匹配的技能客服群，这将有效提升服务台解答用户疑问、匹配人工客服的效率。

查看分享场景

进入服务台管理后台，点击 设置中心 > 分享服务台，查看当前服务台的 分享场景，即用户通过链接和二维码进入服务台后所处的具体场景。系统内置的分享场景有：

根据分流技能邀请人工客服（要填询前表单）：该场景下，用户将填写询前表单并进入客服群，系统将拉取技能与用户提问相匹配的客服入群。用户不会收到欢迎语、推荐问题或分类卡片。

注：你可以在 设置中心 > 工单分配 > 分流技能 页面设置客服技能。

分享链接和二维码

分享链接 

点击某场景右侧 复制链接，链接将自动复制成功，可直接被粘贴并分享到需要的地方。

分享二维码 

将鼠标移至某场景右侧的 扫描二维码 处，在弹窗中点击 复制，二维码将自动复制成功，可直接被粘贴并分享到需要的地方。你还可以 下载 此二维码。

在服务台分享页面，你可以查看每个场景下分享链接和二维码的 点击数。 

注：点击数为该场景的 PV（页面浏览量），以分钟级别更新。

添加或删除分享场景

添加分享场景 

在 分享服务台 页面右上方，点击 添加场景。

在 添加场景 页面输入 场景名称，并 指定类型，点击 生成 即可完成添加。

删除分享场景 

在 分享服务台 页面，点击该场景最右侧 ⋮ 选择 删除 并 确认 即可。

三、常见问题