一、功能简介

企业内每个人都可以创建服务台。当你创建了服务台后，就是这个服务台的唯一负责人，你有权对服务台做任何修改。同时，服务台的负责人和管理员够可以将服务台分享给需要的人。

注：标准版用户可创建 3 个服务台，企业版用户可创建 10 个，旗舰版用户可创建 500 个。

二、操作流程

1.安装服务台应用

1.1 如果你尚未安装服务台应用，可以通过一下2种方式安装：

•打开飞书 > 工作台，搜索 服务台，点击获取。

•或者打开 飞书管理后台 > 应用列表，搜索 服务台，点击获取。

1.2 无论进行以上哪种操作，页面都将跳转至 飞书应用目录 > 服务台。点击获取后，即可安装服务台应用。

2.创建服务台

2.1 安装成功后，选择 工作台 > 服务台。

2.2 点击右上角 创建服务台，将跳转至创建界面。

注：如果你已经是某个服务台的负责人或管理员，也可以从管理后台直接创建新的服务台，参考下面的操作步骤6.2。

2.3 在创建界面，输入服务台名称并点击 创建。页面将跳转至服务台管理后台的 设置中心，服务台创建成功。

注：稍后你也可以再修改服务台的名称。

服务台卡片支持适应深色模式，将飞书升级至 V5.0 版本，即可体验这一亮点功能。

3.启用服务台

3.1 创建服务台后，你将进入服务台管理后台。在 设置中心 > 状态与审核，填写服务台必审信息，也就是设置 服务台头像、可用范围、名称和描述。

3.2 填写完毕后，点击 提交申请。

注：如果你设置的服务台头像或名称中包含敏感信息，请按提示联系飞书客服，进行修改。

3.3 填写 申请原因，并点击确定。

3.4 企业管理员审核通过后，服务台将自动启用。审核通过之前，你还可以 取消申请。

4.查看和更新服务台

4.1 服务台启用后，你可以在 设置中心 > 基础信息 > 服务台基础信息 页面，查看已经在线上生效的基础信息。

4.2 如果你想更新服务台基础信息，需回到 状态与审核 页面，点击想修改的信息，进行相应的修改和保存即可。

4.3 修改后，再次点击 提交申请 并填写 申请原因，等待企业管理员审核通过，服务台即可成功更新。

注：服务台默认语言不可修改，如需支持其他语言的用户使用该服务台，请先激活多语言。

5.停用和删除服务台

5.1 如果你想停用服务台，选择 设置中心 > 状态与审核，关闭 启用。

5.2 填写 停用原因 并点击确定后，即可停用服务台。

5.3 如果想删除服务台，停用后点击 删除服务台 即可。

6.切换服务台

6.1 如果你想切换服务台，选择左上角服务台头像，点击 切换服务台。

6.2 在弹窗中选择你要切换的服务台。

注：你也可以在此创建新的服务台，点击 创建服务台 即可。

7.分享服务台

用户可以通过你分享的链接和二维码进入服务台，而且可以直接进入某一具体的咨询场景，这能有效提升为用户匹配人工客服的效率。

7.1 选择分享场景

在 设置中心 > 基础信息 > 分享服务台 页面，选择你需要的 分享场景，即用户进入服务台后所处的具体场景。系统自带的分享场景有：

•进入服务台欢迎界面：该场景下，用户会进入服务台的欢迎界面，并收到欢迎语、推荐问题或分类卡片。

注：你可以在 设置中心 > 服务台欢迎界面 设置欢迎信息。

•根据分流技能邀请人工客服：该场景下，用户会进入客服群，系统将按照分流技能直接拉取与用户提问相匹配的客服入群。用户不会收到欢迎语、推荐问题或分类卡片。

注：你可以在 设置中心 > 工单分配 > 分流技能 页面设置客服技能。

7.2 分享链接和二维码

•分享链接

点击某场景右侧的链接按钮，链接将自动复制成功，可直接被粘贴并分享到需要的地方。

•分享二维码

请将鼠标移至某场景右侧的 二维码 按钮上，然后在弹窗中点击复制，二维码将自动复制成功，可直接被粘贴并分享到需要的地方。你还可以下载此二维码。

在服务台分享页面，你还可以查看每个场景下分享链接和二维码的 点击数。

注：这里的点击数是指 PV（页面浏览量），以分钟级别更新。

7.3 添加或删除分享场景

•加分享场景

在 分享服务台 页面右上方，点击 添加场景，跳转至 添加场景 页面后，输入 场景名称，并 指定客服，最后点击生成即可添加成功。

•删除分享场景

在 分享服务台 页面，点击该场景最右侧的按钮，选择删除并确定即可。