服务台是飞书为企业开发的一个集合内部智能服务号的平台，采用了 AI 机器人和人工客服结合为企业服务的方式。企业员工可自助通过服务台解决疑问。 AI 机器人将第一时间回答问题，若 AI 机器人未解决员工疑问，用户也可以快速呼叫人工客服来解答。阅读此文，你将快速掌握使用满意度调查的方法，让管理工作更便捷、更高效。
一、功能介绍
满意度问卷功能在开启状态下，当用户与服务台产生互动，工单服务结束时，机器人会在互动界面自动发送满意度问卷。该功能可反馈用户体验满意度至服务台管理后台，方便管理员查看。
二、操作步骤
- 1.配置满意度问卷
当服务台开通时，满意度调查功能已经处于默认启用状态。该功能在开启状态下，每个工单服务结束后，机器人会在对话界面自动发送满意度问卷。
管理员可以选择停用该功能，在停用状态下，工单结束后机器人不会发送满意度问卷。
配置不满意原因
点击 设置中心 - 满意度调查 - 询问不满意原因，选择启用。
启用后用户填写不满意时，还需进一步填写不满意原因。当选择停用时，用户填写不满意后，无需进行下一步操作。
注意：当“满意度问卷”功能停用时，“不满意原因”功能默认停用且无法开启。需先启用满意度问卷，方可开启“不满意原因功能”。
- 3.编辑不满意原因
- •添加答案
- ◦点击下方 添加选项 按钮，添加答案。
- ◦选择任意答案，按下 Enter 键，自动创建新的一行用于添加答案。
- •编辑答案
- ◦点击需要编辑的答案，进行编辑即可。
注意：1. 系统最多支持8个答案，当数量达到8个， “添加选择”按钮将自动停用。每个答案最多支持100个字符。2. 答案不能为空。
- •调整答案顺序
- ◦鼠标悬停任意答案，答案左边会出现“散点”选项，选择并拖拽该散点，调整答案顺序
- •删除答案
点击右边删除按钮，即可删除该答案。当只剩2个答案时，删除按钮会消失，系统需要提供至少2个答案。
- •设置多语言答案
管理员可根据语言需求，切换答案选项的语言类型。在一种语言里添加、删除和调整顺序都会对其他语言做相应的调整。
用户视角
- •满意界面及不满意界面展示
- •当选择 不满意 时，卡片将更新不满意原因选项，按A/B/C/D/E/F/G的顺序排列，答案为单选。
- •用户选择答案后，将出现感谢用户反馈卡片。
- 5.数据反馈
- •在服务台管理后台，点击进入工单中心，工单中心的 用户满意度 数据，可直接反应用户反馈意见。
- •点击筛选按钮，即可通过筛选器，选择 不满意的工单。再点击某条工单，即可查看该工单的不满意原因 。
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