一、功能简介

谁能操作：服务台管理员

开启人工服务评价功能时，用户将在人工服务结束时收到满意度问卷。服务台管理员可在服务台管理后台中查看人工服务评价数据。

二、操作流程

配置满意度调查问卷

进入服务台管理后台，在左侧导航栏中选择 设置中心 > 人工服务评价。人工服务评价功能默认开启。管理员可以选择停用该功能，停用后用户将不会收到满意度问卷。

注：满意度调查页面右侧会根据你的配置生成实时效果预览，你可以参考预览进行配置。

注：如果停用该选项，用户在选择“不满意”后无需继续选择原因。

你可以添加、编辑或删除不满意原因选项。

注：

注：

对于非默认语言，你需要先在服务台管理后台的 设置中心 > 多语言服务 中激活该语言，才可以在 询问不满意原因 下的语言栏中看到对应的选项。点击右侧的 设置语言 即可跳转至多语言服务页面进行激活。

查看反馈数据

在工单中心的人工服务标签页中，你可以通过 用户满意度 栏查看用户满意度数据。点击工单右侧的 查看详情，你可以查看完整的对话记录及用户评价。

你还可以使用筛选栏中的 用户满意度 选项筛选工单。