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电商团队日常工作中会产生大量工作文档，比如客服话术、商品库存、销售数据等，也会形成各项业务对接流程，比如商品上架流程、物流退换流程、促销活动流程等，均需要在团队内部快速更新和共享。

大量的流程与知识繁杂且凌乱，如何将有效信息高效沉淀，并且在团队内部快速流转？只需以下 3 招，飞书让流程与知识管理更简单更顺畅。

一、业务文档动态更新

电商客服话术、工具使用指南、货物价格数据等工作文档日常需要被频繁使用和迭代。一个文档被标注成 V1、V2、V3 等各种版本，每天来回反复发送，查找麻烦，且难以及时更新和同步。

使用飞书云文档多人在线协同编辑文档、报表等各种内容，自动保存、实时更新，所有人看到的永远都是最新版。还可便捷将文档分享给企业内外部的成员及群组，同时按需开设相应的阅读和编辑权限，做到权限清晰、安全隔离。

二、工作流程清晰梳理

电商各项业务往往需要跨团队跨成员持续协同，规范的流程是其高效运转的核心要素，比如商品上架流程、物流退换流程、促销活动流程等。一旦流程复杂又混乱，将极大影响对接和推进效率。

使用思维笔记系统化梳理各项工作流程，多种结构和风格样式便捷切换，极简笔记也可一键转换成思维导图，结构化呈现信息要点，内容框架一目了然。另外还可以在思维笔记里 @ 其他人以及发表评论，对方可收到消息提醒并直接进行回复，快速完成流程沟通与协同编辑。

电商团队大量的流程和知识易散落和丢失，包括由于种类繁多导致知识难以统一管理而四处散落，以及随人员的频繁流动而产生知识流失。既不便于团队成员查找与共享，也不利于团队知识精炼和沉淀。

使用知识库为团队创建专属的知识宝库，将业务对接流程、促销活动经验、客服问题解决等散落各处的文档、表格、思维笔记等各类型知识便捷保存和汇总。同时，知识库提供了层级式的页面树，可以将内容进行结构化分类整理，从而使知识集中化和有序化，提升流转和传播效率，更好地成就组织和个人。