本文列举了视频会议中常见的声音问题，你可以参考文中的方法尝试解决。

听不到其他参会者的声音，见问题 1

其他参会者听不到你的声音，见问题 2

会中你的声音过小，见问题 3

会议音量突然增大，见问题 4

听到对方讲话的声音忽大忽小，见问题 5

会中出现杂音，见问题 6

会中听到回声，见问题 7

会中听到刺耳噪音（啸叫），见问题 8

使用 AirPods Pro 参会时，对方听到“机器人（变形金刚）”音效，见问题 9

说明：文中提供的设备界面及操作方法仅供参考，实际情况可能随设备更新而有所不同，请以实际情况为准。

问题 1：在视频会议中，你听不到其他参会者的声音

问题描述

进入会议后，你听不到其他参会者的声音。

解决办法

会议中听不到其他参会者的声音，可能是视频会议或电脑的扬声器设置出现了问题，可以通过以下方法排查和解决问题。

检查视频会议的扬声器设置

桌面端

首先，在加入会议界面或会议界面中点击 麦克风 旁的此处是{{icon_up_outlined}}icon按钮，检查 扬声器 设备选择是否正确。若视频会议默认选取的扬声器设备和你预想的设备不符（如佩戴了耳机），就可能会出现听不到声音的情况。

若扬声器设备选择正确，点击 测试扬声器和麦克风，检查扬声器设备是否正常。若能听到测试音乐，则代表所选扬声器能正常运作；若无法听到，请在下拉框中选择其他扬声器设备进行测试。若仍有异常，请参考下文检查电脑扬声器设置。

移动端

在加入会议界面或会议界面工具栏中查看会议是否静音，将音量输出源调整为 扬声器 或听筒。

检查输手机音量设置是否开启。

检查设备的扬声器设置

Windows：

首先，右键点击系统桌面右下角的喇叭图标 > 打开声音设置 > 输出 > 设备属性/管理声音设备，查看扬声器是否被禁用。若被禁用，请重新启用；若没有被禁用，建议重启电脑。

其次，在声音设置界面，检查“输出设备”选择是否正确，音量设置是否正常。

最后，可尝试先退出会议，在重新打开入会界面的同时，进入电脑设备的声音设置界面，点击 高级声音选项，进入 应用音量和设备首选项 页面，将飞书会议的音量调整至 100。

Mac：点击 系统设置 > 声音 > 输出，查看输出设备及输出音量设置是否正常。若设置正常，建议尝试重启电脑。

移动端（iOS & Android 设备）

建议尝试将手机音量调至最大。

检查网络是否正常

当出现网络卡顿等情况时，可能会导致视频会议中听不到声音。具体解决办法请参考如何测试视频会议网络及音视频设备？

问题 2：在视频会议中，其他参会者听不到你的声音

问题描述

在会议中，其他参会者反馈听不到你的声音。

解决办法

会议中其他参会者听不到你的声音，可能是由于你的麦克风设置存在问题。可以通过以下方式排查和解决问题。

检查视频会议的麦克风设置

首先，检查视频会议的麦克风是否开启静音。若会议主持人设置了全员静音，可点击 麦克风 按钮申请发言。

其次，点击 麦克风 旁的此处是{{icon_up_outlined}}icon按钮 > 测试扬声器和麦克风，检查麦克风是否正常。在完成扬声器设置后，飞书会继续进行麦克风测试。若你的说话声可以正常播放，即麦克风设备正常；若无法听到，点击 没有，测试下一设备，逐一确认麦克风设备是否正常。

检查设备的麦克风设置

Windows：

首先，右键点击系统桌面右下角的喇叭图标 > 打开声音设置 > 设备属性/管理声音设备，查看麦克风是否被禁用。若被禁用，请重新启用；若没有被禁用，建议重启电脑。

Windows 10 用户还可以尝试打开 系统设置 > 隐私 > 麦克风 界面，先检查 允许应用访问您的麦克风 权限是否开启，再检查 允许桌面应用访问你的麦克风 权限是否打开。

其次，在声音设置界面，检查“输入设备”选择是否正确，并观察对着麦克风说话时测试进度条是否会跳动。

Mac：

点击 系统设置 > 声音 > 输入，观察对着麦克风说话时测试进度条是否会跳动，可尝试将输入音量调大。

点击 系统设置 > 隐私与安全性 > 麦克风，开启飞书的麦克风权限后再重新进入会议。若麦克风权限已开启，但其他参会人仍听不到你的声音，可尝试下列步骤：

关闭飞书应用，同时在 麦克风 设置页面中关闭飞书的麦克风权限。

再次开启飞书的麦克风权限，并打开飞书应用，重新进入会议。

移动端

iOS 设备：点击设置，找到飞书应用，开启 麦克风 权限。

安卓设备：点击设置 > 应用 > 应用管理，找到飞书应用，允许飞书使用麦克风权限。

     注：不同安卓设备的设置入口有一定差别，仅供参考。

检查网络是否正常

当出现网络卡顿等情况时，其他参会者可能会听不到你的声音。具体解决办法请参考如何测试视频会议网络及音视频设备？

检查设备上是否安装杀毒软件

设备上若安装了杀毒软件（如 Kaspersky、安全卫士等），可能会导致麦克风使用问题。请尝试关闭设备上的杀毒软件，再次加入会议确认麦克风是否可以正常使用。

问题 3：在视频会议中，你的声音过小

问题描述

在视频会议中，其他参会者反馈听到你的声音很小，特别是周围环境较嘈杂时，声音很小的现象尤为明显。

解决办法

若其他参会者反馈你发言的声音很小，可能是因为你的麦克风音量较低，或是你周边的环境有噪音，会议系统会自动进行噪声抑制处理，从而影响了讲话的音量。可以通过以下方式排查和解决问题。

尝试调节视频会议的麦克风音量

点击会议界面工具栏的 ··· 图标 > 设置 > 音频，选择对应的麦克风设备，手动调大麦克风音量或选择自动调整麦克风音量。 

尝试调节设备的麦克风音量

Windows

右键点击系统桌面右下角的 喇叭 图标 > 打开声音设置 > 输入 > 设备属性，按需将麦克风音量调大。

Mac

点击 系统设置 > 声音 > 输入，按需将麦克风音量调大。 

建议佩戴耳机参会或前往较安静的地点参会

当周边环境嘈杂时，建议佩戴耳机或前往比较安静的地点参加会议。 

问题 4：在视频会议中，会议音量突然增大

问题描述

加入视频会议后，发现会议音量突然增大。 

解决办法

入会后音量突然增大，可能由于你入会前正在使用蓝牙耳机听音乐或其他内容。进入视频会议时，蓝牙耳机会从“听音乐”模式默认切换为“通话”模式，若“通话”模式设置的播放音量远高于“听音乐”模式的播放音量，可能就会出现入会后音量突增的情况。可以通过以下方式排查和解决问题。

点击会议界面工具栏的 ··· 图标 > 设置 > 音频，选择对应的扬声器设备，按需调节输出音量至合适位置。

问题 5：在视频会议中，听到对方讲话的声音忽大忽小

问题描述

在视频会议中，你听到对方参会者讲话的声音忽大忽小。 

解决办法

若听到对方讲话声音忽大忽小，可能是由于对方使用了扬声器外放声音，并且外放的音量过大。可以通过以下方式排查和解决问题。

可以建议对方将扬声器音量调小或佩戴耳机参会，观察其声音忽大忽小的情况是否有所改善。

问题 6：视频会议中出现嗞啦嗞啦的杂音

问题描述

在视频会议中听到嗞啦嗞啦的杂音。

解决办法

视频会议中出现杂音一般有两种情况：一是会中的全部或部分参会者都能听到杂音，原因可能是会中某位参会者的麦克风采集到了杂音；二是仅有某位参会者听到了杂音，其他人未听到，则可能是因为其扬声器产生了杂音。可以通过以下方式排查和解决问题。

多人听到杂音：主持人判断杂音源，对其进行闭麦

请会议主持人根据开麦参会人的音量提示，判断杂音源，并对该参会人进行静音。

仅个人听到杂音

2.1 检查入会设备的后台是否打开了其他播放软件

你可以检查设备后台是否打开了其他播放软件，譬如音乐播放器等，并将其关闭。

2.2 检查设备的扬声器设置

在会议界面中点击 麦克风 旁的 此处是{{icon_up_outlined}}icon按钮 > 测试扬声器和麦克风，聆听扬声器播放测试音乐时是否出现杂音，若此时播放异常，则扬声器设备出现问题，建议更换播放设备（如将外放切换成佩戴耳机）。

问题 7：在视频会议中听到回音

问题描述

在视频会议中，你能够听到自己刚刚的发言，或在共享屏幕播放视频时听到了回音。

解决办法

在视频会议中听到回音，可能是因为多位参会人同时打开了麦克风和扬声器。可以通过以下方式排查和解决问题。

听到发言回音

1.1 主持人开启全员静音，参会人只在发言时开麦

请会议主持人开启全员静音，需要发言时参会人再自行打开麦克风。

1.2 参会者逐一排查回声源

全员静音后请参会者逐一打开麦克风，寻找产生回音的源头。发现回声源后，并请该参会人戴上耳机入会。

共享视频时出现回音

若在较为狭小的会议室空间内共享视频，有可能会导致回音形成。建议会议室中的参会人都关闭设备的麦克风，再尝试播放视频。

问题 8：在视频会议中听到持续不断的刺耳噪音（啸叫）

问题描述

在视频会议中，你听到持续不断的尖锐、刺耳噪音。 

解决办法

若在会议中听到持续不断的刺耳噪音，可能是由于在同一会场空间内，有多位参会者都开启了麦克风和扬声器，或同时开启了会议室和个人电脑的麦克风、扬声器设备。可以通过以下方式排查和解决问题。

当多人在同一空间入会时，建议只开启一个设备的扬声器和麦克风，关闭其他设备的扬声器和麦克风。

当在含有扬声器和麦克风设备的会议室中开会时，建议只开启会议室的扬声器和麦克风，关闭个人设备的扬声器和麦克风。

问题 9：使用 Airpods Pro 耳机参会时，对方参会者听到“机器人（变形金刚）”音效

问题描述

当你同时使用下列设备在 Mac 上开启飞书会议时，对方参会者可能会听到奇怪的类似“机器人（变形金刚）”的音效。

MacBook （macOS Monterey 系统）

Airpods (Pro) 耳机

罗技蓝牙鼠标

解决办法

尝试更换耳机或鼠标设备

最直接的方法是避开 Airpods 和罗技设备同时使用蓝牙，可以尝试更换其他品牌的设备、使用有线鼠标、有线耳机或者罗技 2.4g 无线接收器。

尝试在开会时关闭蓝牙鼠标

若无法更换设备，可以尝试在开会的时候关闭蓝牙鼠标，或在进入会议之后，先暂时关闭蓝牙鼠标，之后再重新打开鼠标。