对于内容型社区来说,质量审核或舆情监控是基础。而交接班管理,是内容质量审核业务的重要一环。其中,交班记录尤为重要。
在交接班时间内,需要继续跟进和记录的问题会被传递给下一班次值班人员;负责人需要汇总每日三次的交班记录,写成日报。假如日后遇到业务问题,常常需要回溯交班记录。
值班交接工作流程化
举例来说,下面是一个团队成员的工作流程:
在交接时间点,会话群内发送“值班交接”富文本消息,写明时间/班次/值班人员/管理问题/异常等信息。
值班交接
时间:3月23日
值班班次:早班
值班人:小黄、小红
管理问题:无
业务数据异常:
1) ABCDEFGLJNJONOJNOJNOJ
2)EJIFWHREWJBGHTBGJNJNJNJJ
其他:
审核后台待改善问题收集(持续更新中)
辛苦大夜值班 @小明 接手举报和 badcase 处理工作
团队负责人的工作流程
1、每日查看三次群内消息;确保班次顺利交接,异常问题有人接手处理;
2、每天早晨汇总成日报文档,以向更高一级的负责同事汇报。
其实,我们可以利用汇报应用,自助搭建一个交接班流程,让值班交接工作更加流程化,让记录的汇总和回溯更容易、更可视。
交接记录流程化的优点
对于团队全员:
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便捷填写:按预设好的汇报模板,在应用内填写交班记录即可提交;
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随时查找/回溯:可随时按日期/内容/值班人员查找需要的记录。
对于团队负责人:
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实时提醒:有新的交班记录时,自动收到提醒消息;
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易于查看:在应用内可分类查看全部交班记录;
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自动汇总:无需手动汇总三班记录,可生成文档。
操作方法
一、首先,新建一个“拜访记录”类型的汇报规则
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设定汇报名称、图标、内容
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汇报对象:团队负责人
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“谁需要汇报”:团队全员
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抄送对象:同样设为团队全员
二、查看值班交接记录
三、自动汇总与导出值班交接记录