对于内容型社区来说，质量审核或舆情监控是基础。而交接班管理，是内容质量审核业务的重要一环。其中，交班记录尤为重要。

在交接班时间内，需要继续跟进和记录的问题会被传递给下一班次值班人员；负责人需要汇总每日三次的交班记录，写成日报。假如日后遇到业务问题，常常需要回溯交班记录。

值班交接工作流程化

举例来说，下面是一个团队成员的工作流程：

在交接时间点，会话群内发送“值班交接”富文本消息，写明时间/班次/值班人员/管理问题/异常等信息。

值班交接

时间：3月23日
值班班次：早班
值班人：小黄、小红
管理问题：无

业务数据异常：

   1） ABCDEFGLJNJONOJNOJNOJ
   2）EJIFWHREWJBGHTBGJNJNJNJJ

其他：
审核后台待改善问题收集（持续更新中）
辛苦大夜值班 @小明 接手举报和 badcase 处理工作

团队负责人的工作流程

1、每日查看三次群内消息；确保班次顺利交接，异常问题有人接手处理；

2、每天早晨汇总成日报文档，以向更高一级的负责同事汇报。

其实，我们可以利用汇报应用，自助搭建一个交接班流程，让值班交接工作更加流程化，让记录的汇总和回溯更容易、更可视。

交接记录流程化的优点

对于团队全员：

• 便捷填写：按预设好的汇报模板，在应用内填写交班记录即可提交；

• 随时查找/回溯：可随时按日期/内容/值班人员查找需要的记录。

对于团队负责人：

• 实时提醒：有新的交班记录时，自动收到提醒消息；

• 易于查看：在应用内可分类查看全部交班记录；

• 自动汇总：无需手动汇总三班记录，可生成文档。

操作方法

一、首先，新建一个“拜访记录”类型的汇报规则

• 设定汇报名称、图标、内容

• 汇报对象：团队负责人

• “谁需要汇报”：团队全员

• 抄送对象：同样设为团队全员

二、查看值班交接记录

三、自动汇总与导出值班交接记录