一、功能简介

通过配置自定义工单字段，客服能更好的从多维度了解到客户的信息，也能对工单进行分类和流转，同时便于做数据分析和统计。工单字段类型目前支持单行文本、多行文本、下拉列表和级联下拉。

二、操作流程

进入服务台后，点击设置中心 > 工单字段，进入工单字段配置界面，点击右上角 添加字段 按钮。

有四种字段类型可供选择。选择字段类型为 单行文本或多行文本，填写字段名称，勾选字段 是否必填，点击 保存。

或选择字段类型为 下拉列表，填写字段名称，添加下拉选项内容，勾选 是否多选 和必填，点击 保存。

或选择字段类型为 级联下拉，填写字段名称，添加下拉选项内容，勾选 是否多选 和必填，点击保存

注：首次添加时，默认展示 3 级示例。你可以将鼠标移动到选项上方，通过拖拽来调整选项顺序。若需删除选项，点击选项右侧的删除按钮即可。

当你需要对工单字段进行修改或删除时，点击该字段右端的弹窗按钮，选择修改或删除。

答：桌面端和移动端。

桌面端

当用户与人工客服之间的互动结束时，此时人工客服的客户端界面，将出现服务台管理后台自定义的工单字段弹窗。客服可添加标签并点击下方配置的工单字段，如果存在必填的字段，只有人工客服完成反馈填写之后，才可以关闭工单。

移动端

客服进入工单结束界面，编辑标签，完成必填的配置工单字段及评价后，才可以结束工单。

答：在服务台工单中心，点击工单字段的展开按钮，即可在弹窗中选择你想要查看的内容。

前往 工单信息，即可在信息面板中查看到工单字段的详细内容。