一、功能简介

谁能操作：服务台管理员

通过配置自定义工单字段，客服能更好的从多维度了解到客户的信息，也能对工单进行分类和流转，同时便于做数据分析和统计。工单字段类型目前支持单行文本、多行文本、下拉列表和级联下拉。

二、操作步骤

重要：工单字段不支持多人在线同时编辑，每次保存后数据会变更，多人同时操作可能导致数据丢失。请单人单次进行编辑。

添加自定义工单字段

进入服务台管理后台，点击 设置中心 > 工单字段，在工单字段界面，点击右上角 添加字段，可添加四种类型的字段。

单行文本或多行文本：填写字段名称，勾选字段 是否必填，点击 保存。

下拉列表：填写字段名称，添加下拉选项内容，勾选 是否多选 和 必填，点击 保存。

级联下拉：填写字段名称，添加下拉选项内容，勾选 是否多选 和 必填，点击 保存。

注：首次添加时，默认展示 3 级示例。

管理自定义工单字段

要停用、修改或删除工单字段，可在字段列表最右侧的 操作 列选择相应操作。

三、常见问题