一、功能简介

客服工单面板用于帮助客服快速查看用户及工单信息，并实时编辑工单，以提升处理效率。未来在复杂的客服场景中，业务方还可以通过接口设定自定义用户字段。此外，面对耗时较长的工单，客服也可以将工单状态改为待定，以便持续跟进处理。

二、操作流程

点击对话框右侧第二个按钮，进入工单面板。你可以查看用户信息及该工单信息。

注：用户信息包含默认内容（头像、姓名）和自定义字段（部门、位置、城市、店铺信息等）；工单信息则包含来源、开始时间和状态。当客服需要更多时间处理问题时，可以在状态栏把【处理中】改为【待定】，【待定】状态用户无法看到，只有客服视角可见。

你还可以实时为工单打上标签，方便后期跟进和整理。

你可以为工单添加评论（仅客服可见），随后点击发送即可，以方便后续跟进。

iPad 开放客服小程序入口，支持查看工单面板，帮助客服快速查看用户及工单信息，并实时编辑工单，以提升处理效率。

注：此功能需要将飞书升级至 V5.2 及以上。