一、功能介绍

工单面板用于帮助客服快速查看工单信息并实时编辑工单，提升工单处理效率，工单面板字段支持自定义。此外，面对耗时较长的工单，客服也可以将工单状态改为待定，以便持续跟进处理。

二、操作步骤

查看用户信息和工单信息

点击对话框右侧面板图标，进入工单面板，查看用户信息与工单信息。用户信息包含默认内容（头像、姓名）和自定义字段（部门、位置、城市、店铺信息等）；工单信息包含来源、创建时间和状态。

当客服需要更多时间处理问题时，可以将状态从“处理中”改为“待定”，“待定”状态用户无法查看，仅客服可见。

添加工单标签 

在工单面板，为工单选择 标签，方便后期跟进和整理。

添加工单备注

在工单面板，为工单添加备注（仅客服可见），添加后按回车确认，方便后续跟进。

结束服务（关闭工单）

电脑端

在工单面板，点击 结束工单 即可结束服务。

移动端

点击工单面板页面底部 结束工单 即可。