服务台是飞书为企业开发的一个集合内部智能服务号的平台，采用了 AI 机器人和人工客服结合为企业服务的方式。企业员工可自助通过服务台解决疑问。 AI 机器人将第一时间回答问题，若 AI 机器人未解决员工疑问，用户也可以快速呼叫人工客服来解答。阅读此文，你可以了解使用服务台推荐问题的具体步骤。

一、功能简介

服务台管理员可以通过推荐问题卡片的形式，推荐用户最有可能询问的问题，提高 AI 机器人客服解决问题的效率，避免人工客服多次回答相同问题，同时也便于用户更快得到问题答案。

二、操作步骤

1.启用推荐问题

进入设置中心 - 服务台欢迎界面 ，滑动按钮即可启用推荐问题。

注意1：当推荐问题和知识库分类卡片同时启用时，优先向用户展示推荐问题。只有当用户在推荐问题卡片上选择“以上都不是，选择问题分类”时，知识库分类卡片才会展示。

注意2: 预览卡片界面的推荐问题只是示例，和用户实际看到的推荐问题不同

推荐问题卡片上将出现至多5个推荐问题，推荐问题由 AI 机器人依据知识库问题的命中率和点击率等热度指标为用户带来推荐。这些问题呈动态排序，顺序不可手动更改。

2.针对不同语言选择是否启用推荐问题

在服务台设置中心 - 服务台欢迎界面中切换语言，即可为不同语言择是否启用推荐问题。

👏恭喜你已经了解服务台推荐问题的具体内容。快去试试吧！

💕飞书与你携手，健康办公每一天！欲知更多服务台妙招，请点击这里！