服务台是飞书为企业开发的一个集合内部智能服务台的平台，采用了 AI 机器人和人工客服结合为企业服务的方式。企业员工可自助通过服务台解决疑问。 AI 机器人将第一时间回答问题，若 AI 机器人未解决员工疑问，用户也可以快速呼叫人工客服来解答。阅读此文，你可以设置自动问答和人工服务的具体步骤。

一、功能简介

在用户界面，服务台管理员可以启用推荐问题和知识库分类卡片，让AI机器人引导用户自助查询常见问题。管理员还可以启用人工服务，让人工客服来解答复杂难题。两相搭配，有效提高答疑效率。

二、操作步骤

在服务台管理后台 > 设置中心 > 用户界面，你可以配置用户进入服务台后，能看到哪些问答内容，以及是否能转接人工服务。同时，页面右侧的预览卡片展示了按所选配置，用户能看到的效果。

🔔 注意：预览卡片中问题和分类的展示顺序仅做示例，不是用户最终看到的效果。

1.人工服务

在用户界面，人工服务功能默认开启，

如果你的团队人力有限，暂时无法提供人工服务，你可以滑动右侧的按钮关闭此功能。关闭后，系统将不再向用户展示“转人工服务”的入口，用户进入服务台时会收到无人工的提示。

2.机器人签名和欢迎语

在用户界面-机器人服务下，你可按提示添加机器人签名和对用户的欢迎语。

3.推荐问题

滑动右侧按钮，即可启用推荐问题。启用后，由 AI 机器人依据知识库问题的命中率和点击率等热度指标，为用户推荐最可能问的5个问题。这些问题呈动态排序，顺序不可手动更改。

4.知识库分类卡片

滑动右侧按钮，即可启用知识库分类卡片。启用后，你只需选择要向用户展示的第 1 级知识库分类，用户可自行点击查看至第 3 层级的分类。

🔔 注意1：若不勾选上图最后一个选项，则用户无法通过此卡片转接人工服务。

🔔 注意2：当推荐问题和知识库分类卡片同时启用时，优先向用户展示推荐问题。只有当用户在推荐问题上选择“以上都不是，选择问题分类”时，知识库分类卡片才会展示。

5.其他语言的用户界面

若已启用多语言服务，则可在用户界面-机器人服务下，点击设置语言，即可为不同语言设置对应的用户界面。