服务台是飞书为企业开发的一个集合内部智能服务号的平台,采用了 AI 机器人和人工客服结合为企业服务的方式。企业员工可自助通过服务台解决疑问。 AI 机器人将第一时间回答问题,若 AI 机器人未解决员工疑问,用户也可以快速呼叫人工客服来解答。阅读此文,你可以了解具体步骤。
一、功能简介
服务台知识库支持配置多个语言,管理员和客服可针对不同国家的用户,撰写多语言常见问题,有助于跨国公司服务不同国家的用户。目前知识库可以支持中文、英文和日文。
二、操作步骤
- 1.切换多语言知识库,添加不同语言的常见问题
进入知识库界面,在上角点击你需要的语言,即可一键切换语言,增补不同语言版本的常见问题。
- 2.从本地导入多语言常见问题
切换到不同语言知识库后,点击右上角添加问题,选择本地文件,即可快捷导入相应语言的常见问题。
- 3.设置多语言的初始化体验
前往设置中心 - 服务台欢迎界面,为不同语言添加机器人签名、欢迎语、推荐问题和欢迎语分类卡片等。
注:用户进入服务台后,服务台会根据用户的飞书客户端语言设置来发送对应语言的内容。
- 4.在客服技能条件中设置多语言知识库分类
在设置中心 - 工单分配 - 分流技能 - 添加技能时,你可以在技能条件下选择不同语言的知识库分类,从而分别对多语言知识库进行技能分流,提高工单分配的效率。若想了解更多关于客服技能的使用方法,请阅读服务台|如何
👏恭喜你已经了解服务台知识库多语言的具体内容。快去试试吧!
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