一、功能简介

谁能操作：拥有服务台后台权限的服务台管理员与客服

服务台知识库支持配置多个语言，管理员和客服可针对不同国家的用户，撰写多语言常见问题，有助于跨国公司服务不同国家的用户。目前知识库可以支持中文、英文和日文。

二、操作流程

进入 知识库 界面，在左上角点击你需要的语言，即可一键切换语言，增补不同语言版本的常见问题。

切换到不同语言知识库后，点击右上角 添加问题 ＞ 批量添加，选择 本地文件，即可快捷导入相应语言的常见问题。

前往 设置中心 > 服务台欢迎界面，为不同语言添加机器人签名、欢迎语、推荐问题和欢迎语分类卡片等。

注：用户进入服务台后，服务台会根据用户的飞书客户端语言设置来发送对应语言的内容。

在 设置中心 > 工单分配 > 分流技能 > 添加技能 时，你可以在技能条件下选择不同语言的知识库分类，从而分别对多语言知识库进行技能分流，提高工单分配的效率。若想了解更多关于客服技能的使用方法，请阅读如何设置工单分配规则。