服务台是飞书为企业开发的一个集合内部智能服务号的平台，采用了 AI 机器人和人工客服结合为企业服务的方式。企业员工可自助通过服务台解决疑问。 AI 机器人将第一时间回答问题，若 AI 机器人未解决员工疑问，用户也可以快速呼叫人工客服来解答。阅读此文，你可以了解使管理服务台的具体步骤。

一、功能简介

服务台知识库支持配置多个语言，管理员和客服可针对不同国家的用户，撰写多语言常见问题，有助于跨国公司服务不同国家的用户。目前知识库可以支持中文、英文和日文。

二、操作流程

1.切换多语言知识库，添加不同语言的常见问题

1.1 进入知识库界面，在左上角点击你需要的语言，即可一键切换语言，增补不同语言版本的常见问题。

1.2 切换到不同语言知识库后，点击右上角添加问题，选择本地文件，即可快捷导入相应语言的常见问题。

2.设置多语言的初始化体验

前往设置中心 > 服务台欢迎界面，为不同语言添加机器人签名、欢迎语、推荐问题和欢迎语分类卡片等。

注：用户进入服务台后，服务台会根据用户的飞书客户端语言设置来发送对应语言的内容。

3.在客服技能条件中设置多语言知识库分类

在设置中心 > 工单分配 > 分流技能 > 添加技能时，你可以在技能条件下选择不同语言的知识库分类，从而分别对多语言知识库进行技能分流，提高工单分配的效率。若想了解更多关于客服技能的使用方法，请阅读如何设置工单分配规则