一、我是谁

二、我心中的云文档

1.客户是中小型互联网创业公司的老板，用户则是员工。

三、我是怎么用的

用“用户体验地图”梳理出了如下5个模块:熟悉新知识库，文档搬家，文档撰写，文档分类，文档沉淀。

痛点已在图中描述了。

梳理出来各个角色，在一个项目中使用文档工具的情况。

有以下几个特点：

1.整个业务流程的所有场景，会用到6个不同的工具，用户往往要注册多个平台的账号。文档不能统一管理。

2.时常会因为权限的问题，和文档作者反复沟通权限问题，开通权限又必须找文档管理员。

3.文档可以随意导出，信息安全存在问题。

下面我挑几个模块说说

1.【文档搬家】的一些思考

先说一个原则：如果客户有现在正在使用别的云文档，就需要做到“新知识库体验>旧知识库体验+迁移成本”。

1.1 学习成本

要换一个“知识库”，学习成本是必然存在的。

1.可以通过“增加新手引导”，“方便的客户系统”，和“主流在线文档交互保持一致”。飞书做到了

2.成立客户成功团队，服务客户更好的使用新产品。飞书做到了

3.建立数据看板，监控用户活跃，如果有异常，立刻联系。

1.2 迁移成本

能做到方便的一键文档搬家，能大幅度的降低迁移成本。

1.3 安全性

可以为有条件的客户做到私有化部署。增加文档水印等功能，用于文档跟踪来源。

1.4 稳定性

定期为客户数据备份，不能出现图片丢失等问题。

2.【团队协同】的一些思考

2.1 痛点

同事修改文档后，显示不明显。不知道是谁修改的哪部分。

时常会因为权限的问题，和文档作者反复沟通权限问题，开通权限又必须找文档管理员。

2.2 飞书做的好的

分享到群里，群里成员自动获取阅读权限。飞书做到了

2.3 希望飞书迭代

用户故事

As 用户

I want to 在和同事协作时，同事对文档进行了修改，能一目了然的看到。我就知道哪些是小明写的，哪些是小张写的。

So that 方便我去找对应同事讨论

参考其他竞品的样式

3.【文档归类】的一些思考

3.1 场景

我是产品经理，我参加了一个叫“L1项目组”，我写了一篇需求文档叫《学习学习L1的Python课程的需求文档》。

按照产品团队的要求，我是应该把这个文档放在“产品需求”文件夹里。

按照项目组的要求，我需要把这个文档放在“L1项目组”文件夹里。

话说我是要cope成两位份吗？后面有改动，我要来两个地方修改？

怎么解，请看下面【标签】👇

解决方案有两个

1.目录树

其他竞品1有自上而下的组合方式，高度结构化。

目前飞书就是沿着这个思路做的。

2.标签

其他竞品2以自下而上的组合方式，灵活性高。

每一个文档，有一个或多个标签。

回答上面👆，说的这个怎么解决。

我写了一篇文章叫《学习学习L1的Python课程的需求文档》，关联上“产品需求”的标签，关联上“L1项目组”的标签，就完美解决。

四、好评如潮

1.我已经习惯使用在线文档。别人发过来的word，excel文档，我都习惯自动转成在线文档。飞书做到了

2.能在一个平台搞定的事情，就不要用两个工具。比如开会，之前使用企业微信+腾讯会议。飞书做到了

3.再干别的事，又要开会，我倒是可以在飞书上看字幕。飞书做到了

4.在手机上开会，同事共享的屏幕，在手机上放大缩小。飞书做到了

5.头像置顶功能好评，不会遗漏老大的消息。飞书做到了

五、细枝末节的东东

1.能被解决的问题

1.看其他竞品，可以搞一个图片剪裁。

2.希望对话时，加一个“稍后处理”的功能。例如：微信的“提醒”，这样可以提醒我什么时候开始处理这个消息。

3.拖拽发消息，和图标，和其他竞品的交互相同。

4.两个人聊天也能群聊，感觉有点傻。

5.列表，鼠标右键，可以新标签页打开。

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