巨量引擎客户使用飞鱼CRM
直接通过AD账号
飞书客户安装使用飞鱼CRM
安装前提：
拥有巨量引擎广告投放平台账户，且登过飞鱼CRM的用户才可通过飞书应用商店安装
请点击 飞书 飞鱼CRM 应用开通教程 （重要必看）
网页版飞鱼CRM帮助中心
1.概述
飞鱼CRM属于巨量引擎平台的商机营销管理工具，是一款与巨量引擎广告数据无缝对接的营销型CRM。它能够帮助客户进行线索分类、回访、清洗、标记和营销等多种流程的管理。飞鱼CRM不仅能够支持输入巨量引擎广告数据，同时还能与其他CRM进行对接，协助客户同时使用多类工具进行商机管理。除此之外，能够将客户的广告数据进行分析洞察，深度挖掘目标受众，进行精准定向投放。
2.飞鱼CRM的优势
- 1.关联线索与流量投放，优化投放效果：将不同阶段的线索在飞鱼中处理/回传，可手动进行数据上报，系统自动优化线索，提高广告投放效果
- 2.自动化线索跟进，提升跟进效率：无缝承接巨量引擎广告平台的所有线索，使用通知、分配、智能跟进、人工拨打、标记等功能进行线索跟进与管理
3.导航栏介绍
飞鱼主要分为4类模块进行营销管理，分别是市场营销、客户管理、数据应用和数据洞察
3.1 市场营销
适合角色：负责广告投放、验收效果员工查看
该模块帮助您查看营销活动详情与效果，广告投放ROI一目了然；同时可在此进行商机数据应用，系统自动为您深度挖掘目标受众，优化您的ROI。
根据您的投放方式（橙子建站、抖音企业号等）查看营销活动计划
支持按照计划、组件维度查看线索数据
点击详情查看计划具体数据
3.2 客户管理
适合角色：负责线索跟进、线索管理员工查看
该模块可查看管理您所有的广告线索。
首页：让您及时查看今日团队和我的线索跟进数据，以及了解飞鱼CRM最新动态
线索公海：广告带来的线索会全部显示在线索公海中，可通过筛选标签、转化状态、通话状态、所属人等信息来查询线索跟进情况
进行线索状态筛选：
查看线索详情：
跟进状态&关联任务：
客户：被员工标记为意向客户的线索会出现在这里
3.3 数据应用（提升线索有效性）
适合角色：负责广告投放效果的员工使用
客户可在该板块进行上报配置，将客户的有效线索回传给平台模型，完成投放数据闭环，通过模型不断学习进而优化客户的投放效果。
完成数据闭环，进行有效线索优化的阶段统一称为「深度转化」
能定位有效沟通、预约成功、促成转化等更深层次的线索状态，并在后续的投放中不断寻找更多的类似需求用户，会有利于持续提升线索有效性。
上报设置：具体操作请查看👉【线索类】深度转化操作指导「对外」
上报统计：回传及时性和连续性，以免不稳定回传导致效果有波动
上报明细：上报有效数据的全部明细
3.4 数据洞察
适合角色：负责线索跟进管理的员工使用
该模块可帮助您了解周期内广告投放效果的趋势与分布，供您分析线索数据。
4.账号设置
4.1登录设置
网站
移动版下载地址：
4.2.创建团队
进入飞鱼后，您的角色是超级管理员。点击飞鱼右上角设置按钮，进入系统设置页面。
选择「员工与分组」创建团队，可创建3类角色：员工、管理员和高级管理员
- •员工：仅能收到被分配的线索进行跟进，不能进行系统设置
- •管理员：能收到被分配至团队成员中所有的线索，不能进行系统设置
- •高级管理员：除无法进行线索应用设置外，其他权限与超级管理员一致
4.3多账户合并
如果您多个广告账户，需要合并在一个飞鱼账户中进行统一管理，可进行以下步骤进行多账户授权。
5.线索管理
5.1 线索分配
- •使用自定义规则自动分配：可根据计划ID、表单ID、手机归属地、自定义关键词等维度进行自定义分配
- •使用基本规则自动分配：仅根据所选基础规则自动分配所有线索
- •使用手工分配 ：使用手工分配无需设置规则，完全以手工分配为准
5.2 客户分配
当线索确定意向后，可能由其他团队继续负责，可以根据需求选择是否重新分配
默认状态：客户重新分配
客户重新分配规则：
- •超管手动重新分配
- •员工顺序轮流分配
5.3 线索通知
每新进一条线索，都能通过短信的形式提醒员工和广告主。如果开启线索手动分配，则无法收到短信通知
点击右上角消息按钮，进入消息中心
5.4 标签管理
不同线索有不同意向，为了更好地识别这些线索的状态，可以设置标签进行管理
5.5 呼叫中心
飞鱼提供免费的外呼功能，供客户进行外呼业务
亮点：
- •大量中间号供客户使用，中间号归属地与客户号码一致
- •每周可更换一次，以免中间号使用过多导致被标记
- •自动下线低接通率中间号，随时提供优质号码
点击头像，进入个人设置填写预留号码，自动生成中间号，即可对线索进行回访
5.6 智能跟进
飞鱼为客户提供免费的智能外呼功能，无需人工呼叫。具体操作如下
【飞鱼功能】智能跟进「对外」
6.数据安全
飞鱼CRM采取了一些措施规避数据风险
- 1.线索信息加密
- 2.线索限制导出