一、功能简介

当团队成员们在群组内讨论业务或行政、财务类流程时，如果遇到问题，可以将相应业务或部门的服务台机器人拉入群组，直接 @ 机器人来解答问题。

二、操作流程

添加机器人到群组

点击群组页面上方 ··· 图标，选择 设置，再点击 群机器人 > 添加机器人。

搜索并添加你需要的服务台机器人。

注：如果你不在某服务台的可用范围内，则无法搜索到该服务台及其机器人。

在群组中 @ 机器人

带着问题 @ 机器人 

你可以在群组内 @ 该机器人并描述你的问题，机器人将直接回答问题，或发送相关问题供你点击并查看答案。如果无法解决你的问题，机器人将邀请你进入客服群，入群后将有专业人员为你解答。 

注：群组内机器人邀请进入的多人客服群将在问题解决并关闭工单后自动解散。

若某群成员不在该机器人所属服务台的可用范围内，则该成员点击邀请链接仍无法进入客服群。

不带问题 @ 机器人

你可以在群组内不带任何问题 @ 该机器人，这时机器人可能会向你发送问题分类卡片，你可以尝试点击这些问题分类来找到你想要的答案。

如果无法解决你的问题，可以按照上一步 @ 机器人并描述你的问题，或者直接选择进入客服群，咨询专业客服。 