服务台是飞书为企业开发的一个集合内部智能服务号的平台，采用了 AI 机器人和人工客服结合为企业服务的方式。企业员工可自助通过服务台解决疑问， AI 机器人将第一时间回答问题。若 AI 机器人未解决疑问，员工也可以快速呼叫人工客服来解答。阅读本文，了解如何在群聊内最大程度地用好指定服务台的机器人。
一、功能介绍
当团队成员们在群聊内讨论业务或行政、财务类流程时，如果遇到问题，可以将相应业务或部门的服务台机器人拉入群聊，直接@机器人来解答问题。
二、操作步骤
- 1.添加指定服务台的机器人
1）在群聊上方点击群成员按钮。
2）再点击群机器人，搜索并添加你需要的服务台机器人入群。
注意：如果你不在某服务台的可用范围内，则无法搜索到该服务台及其机器人。
- 2.添加成功后，这样@机器人
1）带着问题@机器人
你可以在群聊内@该机器人并描述你的问题。此时，机器人可能会发送相关问题供你点击并查看答案。
或者机器人会邀请你和其他群成员进入多人客服群。点击邀请按钮入群后，将有专业人员为你们解答。
注意：
- ◦如果工单关闭前，某群成员点击邀请按钮后无法进入多人客服群，则说明他不在该服务台的可用范围内。
- ◦区别于专属客服群，多人客服群将在工单关闭后自动解散。
2）不带任何问题@机器人
这时机器人可能会向你发送 问题分类卡片，你可以尝试点击这些问题分类来找到你想要的答案。
如果没找到满意的答案，可以按照上一步，@机器人并描述你的问题，或者直接选择进入多人客服群，咨询专业人员。
👏恭喜你已掌握在群聊中使用服务台机器人的方法，快去试试吧！