一、网络测试

通过第三方网站测试

使用 Chrome 浏览器打开网速测试网站（可使用 https://www.speedtest.cn/ 或其他常用的网速测试网站）。点击“测速”按钮，获取下载、上传的速度以及 ping、抖动、丢包的数据。

建议：

较理想的网络参数为：下载带宽在 2 Mbps 以上；ping 和抖动不超过 50 ms；丢包不超过5%。

使用系统自带应用测试

在启动台搜索并打开“终端”，分别输入“ping www.baidu.com”以及“ping www.bytedance.com”，查看测试结果。

使用 WIN+R 打开“运行”，输入 cmd 进入命令行，分别输入“ping www.baidu.com -t”以及“ping www.bytedance.com -t”查看测试结果。

较理想的网络参数为：测试结果中 time < 50 ms，没有出现 request timeout。

二、音频设备测试

新建一个会议或者在会议中查看麦克风图标，确认设备是否正常显示。

当设备正常显示时

此时系统会播放一段音频，绿色音量条也会对应变化。如果测试音正常播放，说明当前扬声器设备正常，你可以根据引导进入下一步。如果没有听到声音，请点击“没有，测试下一设备”，逐一确认扬声器设备是否正常。

当出现扬声器设备异常时：

Windows 端：先确认设备是否被静音，再检查设备权限是否被禁用。可以在“控制面板”-“声音”，查看对应播放设备状态，在隐私设置中，查看允许应用访问扬声器与麦克风是否打开。如果扬声器没有被禁用，建议重启电脑或者更新相应的音频驱动。

完成扬声器测试后，飞书会继续进行麦克风的测试。当提示“请说点什么并等待回放”时，请对着麦克风方向说话，系统会将采集到的麦克风声音通过之前测试正常的扬声器播放，此时绿色音量条也会对应变化。如声音可以正常播放，即麦克风设备正常。如果没有听到声音，请点击“没有，测试下一设备”，逐一确认麦克风设备是否正常。

当设备识别异常时

如果没有识别到可用的麦克风和扬声器，麦克风图标会显示黄色的感叹号，提示没有找到麦克风或者扬声器，此时需要检查设备是否成功连接。

在“系统偏好设置”-“声音”中，分别点击“输出”和“输入”查看扬声器及麦克风设备是否正常显示在列表中，输入页面下方的音量条是否随着外界声音大小而改变。如果系统找不到音频输入设备，建议重启后再次查看。如果重启还是找不到设备，可能为 Mac 电脑本身问题，建议找售后支持询问。

在“控制面板”-“声音”中，分别查看“播放”与“录制”中，扬声器与麦克风状态是否正常显示且未被禁用。同时检查隐私设置中，允许应用访问扬声器与麦克风是否打开。如果设备未正常显示，建议重启电脑后查看。

三、视频设备测试

新建一个会议或者在会议中打开摄像头，查看画面是否正常显示。若画面未能正常显示，请点击摄像头右侧箭头，查看对应摄像头设备是否出现在列表中。

当摄像头设备正常显示时：

可以选择相应的摄像头，查看画面中是否正确显示对应的摄像头视频。

当列表中没有显示摄像头设备时：

打开 Photo Booth，查看是否能正常看到摄像头画面，如果不能正常显示，可以尝试重启电脑。

打开“相机”，查看是否能正常看到摄像头画面，如果不能正常显示，可以尝试重启电脑，或者打开设备管理器检查对应的摄像头，查看设备属性中的驱动程序日期是否过久，是否有需要更新的驱动程序并进行更新。

最后，如果以上测试方法未能帮你顺利排查问题，欢迎通过点击左上角个人头像 - 我的客服与我们联系，联系时建议提供如下信息，方便我们进行问题定位：

出现问题的会议 ID：在日历中或者视频会议窗口左上角，查看9位会议ID

问题现象描述：例如：飞书会议打开 Windows 的内置摄像头显示灰屏，重启之后依旧无法看到自己的本地视频。

问题发生时间点：例如：2021年1月1日 早上10点30左右