为了保证最佳的音视频会议体验，你可以在开始音视频会议前，进行网络与音视频设备测试。当你在会中，碰到声音、视频异常情况，也可以使用以下方法测试你的网络与音视频设备情况，进行问题排查。
一、网络测试
通过第三方网站测试
使用 Chrome 浏览器打开网速测试网站（可使用 https://www.speedtest.cn/ 或其他常用的网速测试网站）。点击“测速”按钮，获取下载、上传的速度以及 ping、抖动、丢包的数据。
建议：
- •测试会占用大量带宽，建议测试时不要开启音视频会议或其他占用带宽的应用。
- •为了保证数据相对准确，建议测试三次得到平均值。
较理想的网络参数为：下载带宽在 2 Mbps 以上；ping 和抖动不超过 50 ms；丢包不超过5%。
使用系统自带应用测试
- •Mac 端：
- •Windows 端：
较理想的网络参数为：测试结果中 time < 50 ms，没有出现 request timeout。
二、音频设备测试
新建一个会议或者在会议中查看麦克风图标，确认设备是否正常显示。
当设备正常显示时
- 1.点击麦克风图标旁的箭头，选择你想测试的扬声器和麦克风，并把扬声器声音打开，音量调整到合适范围，点击“测试扬声器和麦克风”，进入测试页面。
- 2.此时系统会播放一段音频，绿色音量条也会对应变化。如果测试音正常播放，说明当前扬声器设备正常，你可以根据引导进入下一步。如果没有听到声音，请点击“没有，测试下一设备”，逐一确认扬声器设备是否正常。
当出现扬声器设备异常时：
- •Windows 端：先确认设备是否被静音，再检查设备权限是否被禁用。可以在“控制面板”-“声音”，查看对应播放设备状态，在隐私设置中，查看允许应用访问扬声器与麦克风是否打开。如果扬声器没有被禁用，建议重启电脑或者更新相应的音频驱动。
- •Mac 端：在“系统偏好设置”中选择“声音”-“输出”，查看设备状态，如果设备正常显示，建议尝试重启电脑。
- 3.完成扬声器测试后，飞书会继续进行麦克风的测试。当提示“请说点什么并等待回放”时，请对着麦克风方向说话，系统会将采集到的麦克风声音通过之前测试正常的扬声器播放，此时绿色音量条也会对应变化。如声音可以正常播放，即麦克风设备正常。如果没有听到声音，请点击“没有，测试下一设备”，逐一确认麦克风设备是否正常。
- 4.当扬声器与麦克风设备均正常工作时，测试结果显示如下：
当设备识别异常时
如果没有识别到可用的麦克风和扬声器，麦克风图标会显示黄色的感叹号，提示没有找到麦克风或者扬声器，此时需要检查设备是否成功连接。
- •Mac 端：
在“系统偏好设置”-“声音”中，分别点击“输出”和“输入”查看扬声器及麦克风设备是否正常显示在列表中，输入页面下方的音量条是否随着外界声音大小而改变。如果系统找不到音频输入设备，建议重启后再次查看。如果重启还是找不到设备，可能为 Mac 电脑本身问题，建议找售后支持询问。
- •Windows 端：
在“控制面板”-“声音”中，分别查看“播放”与“录制”中，扬声器与麦克风状态是否正常显示且未被禁用。同时检查隐私设置中，允许应用访问扬声器与麦克风是否打开。如果设备未正常显示，建议重启电脑后查看。
三、视频设备测试
新建一个会议或者在会议中打开摄像头，查看画面是否正常显示。若画面未能正常显示，请点击摄像头右侧箭头，查看对应摄像头设备是否出现在列表中。
当摄像头设备正常显示时：
可以选择相应的摄像头，查看画面中是否正确显示对应的摄像头视频。
当列表中没有显示摄像头设备时：
- •Mac 端：
打开 Photo Booth，查看是否能正常看到摄像头画面，如果不能正常显示，可以尝试重启电脑。
- •Windows 端：
打开“相机”，查看是否能正常看到摄像头画面，如果不能正常显示，可以尝试重启电脑，或者打开设备管理器检查对应的摄像头，查看设备属性中的驱动程序日期是否过久，是否有需要更新的驱动程序并进行更新。
最后，如果以上测试方法未能帮你顺利排查问题，欢迎通过点击左上角个人头像 - 我的客服与我们联系，联系时建议提供如下信息，方便我们进行问题定位：
出现问题的会议 ID：在日历中或者视频会议窗口左上角，查看9位会议ID
问题现象描述：例如：飞书会议打开 Windows 的内置摄像头显示灰屏，重启之后依旧无法看到自己的本地视频。
问题发生时间点：例如：2021年1月1日 早上10点30左右