行业:医疗服务业、医院
推荐阅读人群:质控科室、质控部
亮点功能:多维表格、服务台、飞书问卷、订阅号
- 场景介绍
医疗质量管理是医院管理的核心。质控部作为质量管理的责任部门,监督医院运行过程中的总体质量情况,并依据国家有关规定对医院的质量做出客观评价,对存在质量偏差的部门和影响质量提高的因素进行综合分析,提出持续质量改进的建议。而其质量评估的依据,既包含由内而外的自我监督,更应涵盖病患由外至内对院方服务的反馈。
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- 解决方案
2.1 不良事件上报
医疗安全(不良)事件是指在医院内被工作人员主动发现的,除患者自身疾病自然过程外的各种因素所致的不安全或不良事。不良事件上报管理采用无责、自愿的填报方式,以事件为主要对象,可以自动、及时、真实地反应医院的安全(不良)事件的情况。
飞书多维表格搭建不良事件上报管理平台,有效连通移动端与 PC 端,管理员可自主搭建多种不良事件上报模板,医护人员可在移动端轻松填写,降低上报难度与门槛,提升不良事件上报的积极性。
🔹 不良事件上报与管理流程
- 上报:医护人员搜索“不良事件上报”服务台,可基于事件类型选择上报模板,填写事件信息。表单支持移动端匿名上报,方便快捷。上报信息在提交后会在飞书消息一键触达,提醒相关负责人,极大提升了流转效率。
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- 查询:不良事件信息上报后会自动汇总至多维表格,便于质检人员全局管理,及时查询。
- 追踪:通过设置多维表格自动流程,上报的事件会自动流转并提醒事发科室在规定时间内反馈处理结果,保证事事有回音。
- 统计分析:多维表格的仪表盘视图可将统计数据自动生成不良事件仪表盘,便于质检部或管理层对不良事件进行全局把控。
2.2 出院回访调查
出院病人回访工作是三甲医院评审中评价医院服务水平的重要指标,也是医疗服务向“以病人为中心”模式转变的重要步骤。医院质控部门开展出院患者电话回访,有利于加强医患沟通,让优质的护理延续到院外,同时通过征求询问患者对护士的意见和建议,有利于护理工作的持续改进和护理质量的提高。
用飞书多维表格搭建出院病人管理平台,自动提醒对出院病人定期回访。用表单记录回访内容,病人意见自动汇总至多维表格并进行归类,自动生成仪表盘,管理者可直观了解回访情况。
- 病人回访自动提醒:用多维表格搭建出院病人智慧表单,借助自动流程功能,设置到期(出院后 6 个月和 12 个月)自动提醒。
- 回访记录轻松汇总:电话回访,质检人员可通过电话或者飞书问卷收集病人意见。意见提交成功后,会自动汇总,便于集中统计。
- 数据看板灵活定制:多维表格的仪表盘视图支持条形图、扇形图等多种形式,基于统计结果生成质检部工作人员或管理人员的专属数据看版,有效统计回访成功率、满意度、回访效果等关键数据指标。
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2.3 反馈与传播
病人出院回访中除了客诉,也经常会收到病患对于科室和医务人员的表扬与感谢。对表扬与感谢的积极宣传,更能激励医护人员优化服务态度,提升医护水平。
用飞书订阅号建立医院内部的分享平台,可将病人的表扬/感谢信编辑为图文并制作成卡片在院内传播。相较于传统的医院官网宣传,飞书订阅号传播更为灵活方便,触达率更高,有助于构建以病人为中心的院区理念。
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- 获得同款应用