🌟 推荐阅读人员： IT 人员。机器人的配置需要一定的代码知识和开发经验。其他人员如需配置机器人，可寻求企业内 IT 人员的帮助。

💡 本文图片仅为示例。关于开发过程和示例代码，请参考开发文档 机器人自动拉群报警。

随着企业 IT 建设的不断深入，业务系统与服务的运维已经成为企业运作的重要组成部分之一。在传统方式下，每当线上出现故障或异常时，系统可能会通过邮件、短信、电话等方式向相关人员告警，但这样问题有时难以得到及时处理，相关人员的沟通和跟进也不够高效。

基于飞书的开放能力，你可以通过飞书机器人自动创建群组，并向群组内添加相关的负责人员，相关人员可以即时协同并在群里同步处理的进展，便捷又高效。

自动拉人入群，实时沟通同步

系统或服务出现异常时，最要紧的当然是通知相关人员及时处理。然而在有些情况下，故障并不是一个运维人员便可以解决的，可能需要多个人一起参与。如何才能及时通知所有的相关人员，保障重要的告警信息不漏不丢呢？

在打通飞书与监控、运维系统的基础上，你可以创建一个告警机器人。每当出现故障或异常时，告警机器人便会根据消息来源和既定的业务规则，自动发起群聊，并将相关的负责人员添加入群，省去人工筛选、联络的繁琐。负责人员可以在群内协同，实时沟通、同步信息，解决问题的效率更高。

精准推送告警，信息一目了然

当多名技术人员被安排处理同一类告警信息时，故障的告警通知便可能会被推送给所有相关人员，所以我们常常会听到技术人员抱怨“工作总是被各种告警打断”。不仅如此，技术人员在收到告警后，可能还需要切换到业务或服务系统去，才能了解故障对应的主要负责人，查看故障的基本信息。如何才能在推送告警时责任清晰到人，明确告警详情呢？

告警机器人在向群组发送告警信息时，可以根据提前设定好的业务规则明确对应负责人或值班人员，这样便能够高效地分派告警处理任务，避免大量重复的无效信息和告警处理的延时和遗漏。除了负责人或值班人员信息外，告警机器人还可以在告警通知中列出故障发生时间、所属项目及故障基本信息和相关指标，相关技术人员在飞书群内便能大致把握故障情况，更迅速地处理问题。

信息一处沉淀，复盘高效便捷

高效专业的告警管理离不开告警知识库的建立。告警知识库中积累了大量的日常运维工作经验，可以为运维人员快速修复故障提供宝贵的知识储备。不过，如果运维工作中没有及时沉淀告警处理的经验的话，运维人员便只能靠个人能力去排查和修复故障，这样一来便不必要地拉长了故障修复的时间。那么，如何才能有效地沉淀告警处置经验呢？

别忘了，告警的信息和处理的进展都沉淀在飞书群里，查找、回溯都非常方便！在告警处理结束后，技术人员可以通过群组的沟通和同步记录，及时复盘故障原因和处理过程，将故障处理的方案和经验沉淀成告警应对知识，填充到知识库中。运维人员再遇到故障时，就可以先查看告警知识库，选择可用的方案，而不必费尽心思回忆以前的做法，或者向同事寻求帮助，从而大大提高了运维效率和故障解决的准确度。