中国跨境电商行业经历数年的积累蓄力，迎来快速发展的“黄金期”。由于疫情，海外用户的消费习惯被迫改变，跨境电商再次迎来新机遇。

此外，政策扶持也需特别关注。此前，商务部等14部门发布关于开展内外贸一体化试点的通知，其中提出：鼓励外贸企业培育自有品牌，加强与国内品牌商、电商平台等合作，拓展内销渠道。支持企业利用跨境电商、市场采购贸易等新业态新模式开拓国际市场。

跨境电商从“野蛮生长”到“精耕细作”的转变势不可挡。相应的，这一行业对办公软件的要求也势必无限趋近精细化、专业化。

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跨境沟通，一路畅通

❓ 痛点：跨时间、跨空间，信息滞后

•同事、客户往往分布在不同国家和地区，上下班时间不一致、语言不通，都成为信息交流的障碍。

•即便是远程会议，也可能因为沟通方众多，没有好的会议沉淀，导致一场会下来不知所云，重要事项难以对齐和落地。

✅ 飞书日历 + 妙记：“约”会不难

•点开同事名片，查看日程，不仅能看到对方与你都空闲的时间，还能看到对方的时区，一眼就能分辨对方是否是工作时间。

•在工作群中，查看群成员日历，一次最多并排查看 10 名成员，共同参会人的空闲时间清晰可见，会前再也不用反复敲定会议时间。

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•会前，在日程中一键创建会议群组、会议纪要，既不打扰不参会的同事，又不用单独拉群，还能在会前让大家周知会议议程。

•会议中，开启字幕，自动识别中英日三种语言，实时显示，还支持实时互译。即便语言不通，也能帮你了解会议内容。

•会议中，开启录制，飞书妙记全程记录会议影音并识别为文字记录。会后方便多方对齐。

⚙️ 操作说明

1.在群聊天页面，点击右上角的 群成员日历 ＞ 选择成员，即可同时查看最多 10 位群成员的日程，方便预约会议。点击查看：在会话内查看他人忙闲并邀约会议

2.点击飞书客户端左侧导航栏的视频会议图标，在视频会议界面右侧，按照时间顺序，由近及远展示会议记录。若在会议中开启了录制，点击录制文件（飞书妙记）下方的文件即可快速获取会议录制文件的链接。点击查看：如何查看会议的录制文件和共享内容？

✅ 词典 + 自动翻译：打破文化的屏障

•电商行业有许多术语，特别是当跨境时，需要了解当地的文化。词典就像一本放在手边的字典，但不需要你费心翻阅。当文档中、会话中出现词典收录的内容时，文字下方会出现下划线，点击展开词典卡片：简明扼要的文字、拓展知识的链接、相关的同事。你可以快速导入我们准备好的电商词库，还可以不断扩充独属于企业的内容。

•飞书可将 100 多种源语言翻译为中、英、日、泰语、越南语、印尼语。如果你经常需要与跨语言的同事沟通，可以打开自动翻译。对方发来的消息，自动翻译成方便你理解的语言，不需复制到网页或电子词典。减少不必要的沟通时间。

⚙️ 操作说明

1.首次启用词典，管理员可通过 飞书管理后台 > 工作台 > 应用管理，在搜索框输入词典，点击配置进入词典应用页，点击右下方 前往应用后台 进入。点击查看：启用词典预置词库。

2.点击查看：飞书自动翻译功能支持哪些语种？

进销存管理，规范有秩序

❓ 痛点：管理分散，商品维护效率低

•电商公司通常使用 ERP 软件管理人、财、物，但人工维护成本高，更新可能不及时，无法做任务管理，比如提前备货。库存情况、销售数据、商品状态、存量实时更新等，数据无法沉淀，不利于经营分析。

•人财物管理中，经常需要上级审批、财务审批。审批消息、审批附件分散，既导致审批不及时，耽误销售进度，又不便事后查找和归档。

✅ 多维表格 + 仪表盘：数据可视化，销量数字一览无余

•多维表格有强大的视图功能，一次填写，自动呈现多种样式。你可以按照进度、时间、商品等不同维度查看。录入简单，比如你想录入一件商品，可以在手机上操作，像填写简易问卷一样，输入基本信息，输入的内容自动变成表单中的一行，及时、简单。

•仪表盘支持柱状图、条形图等 7 种类型图表，帮你分析数据，统计销售情况、库存情况等，销售情况更直观，方便管理者根据自动生成的数据做出决策。

•自动化流程是更智能的多维表格功能。当你设定好规则以后，比如：新增一项商品，自动通知负责人；物流状态有变动，分配一名负责人；定时提醒负责人完成任务，等等。多维表格会根据数据变更，自动执行下一步操作。

⚙️ 操作说明

1.点击飞书导航栏中的云文档，点击页面右上方的新建按钮，新建多维表格。多维表格提供丰富的字段类型，你可根据项目需求，选择添加不同的字段类型，以将每列的数据类型定为：多行文本、单选、多选、人员、日期、附件、数字、复选框、公式、单向关联、双向关联等。点击查看：多维表格入门操作。

2.点击查看：多维表格仪表盘场景实践

✅ 审批 + 云文档：告别繁琐，轻松归档

•经费申请、采购申请、加班休假申请等，都可以汇总到飞书审批统一收口。负责审批的人能随时查看是否有遗漏的待审批事项，发起审批的人也能实时查看审批进度。

•文档化审批是指在审批流中嵌入文档，审批人可在线预览、评论文档内容，不用逐一下载附件。等于是把原有繁琐且不易管理的审批流程，移动到线上，便于快速搜索、预览和提醒。

⚙️ 操作说明

在飞书审批管理后台中，点击 创建审批，即可创建自定义审批或直接使用审批模板。飞书审批目前提供了请假、加班、报销、采购等 11 个常用的审批模板。你可以根据团队实际情况对审批的基础信息、表单设计、流程设计进行设置，从而满足团队个性化的审批需求。

多线任务并行，都在飞书搞定

❓ 痛点：部门多、工作流程繁琐，千头万绪难协作

•采购、选品、客服话术等，需要反复培训新人，大量重复性工作占用人力、效率低

•项目多，难管理，责任人不明晰、项目成果不易复盘

•运营技巧、销售策略、大量供应商资料等宝贵文件跟“人”走，无法沉淀在公司

✅ 知识库：沉淀公司培训资料

•把客服常见问题写进云文档，放在公司的知识库里，经常维护话术文档。既方便跨部门检索，也可以作为员工培训资料。

⚙️ 操作说明

进入云文档首页，点击左侧导航栏的 知识库。有知识库权限的管理员，点击知识库首页右上角的新建 > 新建知识库，然后输入知识库的名称和简介即可。点击查看：管理员如何创建知识库。

✅ 甘特图：一图管理全年上下项目

•电商行业活动运营频繁，每个时间节点都要精准把握。用一张甘特图轻松进行全年项目管理，相当于一张全公司“作战”地图：营销动作、各个节点、各环节负责人、活动效果，清晰可见。

⚙️ 操作说明

甘特视图是多维表格提供的一种视图。新建一个多维表格，在页面左侧，点击数据表名称右侧的 + 按钮，新建视图 > 甘特视图。点击水平工具栏中的 甘特图配置，调整时间条的开始、结束时间。点击查看：三步上手甘特视图。

✅ 服务台：机器人答疑，释放人力

•利用服务台的智能机器人功能，员工有疑问时，向服务台发送关键词，服务台将自动回复关联回答。省去苦苦搜索答案的时间，超高效。

⚙️ 操作说明

在飞书搜索框中搜索服务台，进入服务台应用，点击 创建服务台。你可以从 3 个模板中任选一个开始体验：IT 服务台、行政服务台、人事服务台。点击查看：根据模板创建一个服务台。

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