跨境电商行业:飞书解决跨境协作难题,助力企业货卖全球

本文阅读时长:11 分钟
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中国跨境电商行业经历数年的积累蓄力,迎来快速发展的“黄金期”。同时,受新媒体影响,海外用户的消费习惯发生改变,跨境电商再次迎来新机遇。
此外,政策扶持也需特别关注。此前,商务部等14部门发布关于开展内外贸一体化试点的通知,其中提出:鼓励外贸企业培育自有品牌,加强与国内品牌商、电商平台等合作,拓展内销渠道。支持企业利用跨境电商、市场采购贸易等新业态新模式开拓国际市场。
跨境电商从“野蛮生长”到“精耕细作”的转变势不可挡。相应的,这一行业对办公软件的要求也势必无限趋近精细化、专业化。
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跨境沟通,一路畅通
❓ 痛点:跨时间、跨空间,信息滞后
  • 同事、客户往往分布在不同国家和地区,上下班时间不一致、语言不通,都成为信息交流的障碍。
  • 即便是远程会议,也可能因为沟通方众多,没有好的会议沉淀,导致一场会下来不知所云,重要事项难以对齐和落地。
✅ 飞书日历 + 妙记:“约”会不难
  • 点开同事名片,查看日程,不仅能看到对方与你都空闲的时间,还能看到对方的时区,一眼就能分辨对方是否是工作时间。
  • 在工作群中,查看群成员日历,一次最多并排查看 10 名成员,共同参会人的空闲时间清晰可见,会前再也不用反复敲定会议时间。
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  • 会前,在日程中一键创建会议群组、会议纪要,既不打扰不参会的同事,又不用单独拉群,还能在会前让大家周知会议议程。
  • 会议中,开启字幕,自动识别中英日三种语言,实时显示,还支持实时互译。即便语言不通,也能帮你了解会议内容。
  • 会议中,开启录制,飞书妙记全程记录会议影音并识别为文字记录。会后方便多方对齐。
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⚙️ 操作说明
  1. 在群聊天页面,点击右上角的 群成员日历选择成员,即可同时查看最多 10 位群成员的日程,方便预约会议。点击查看:在会话内查看他人忙闲并邀约会议
  1. 点击飞书客户端左侧导航栏的视频会议图标,在视频会议界面右侧,按照时间顺序,由近及远展示会议记录。若在会议中开启了录制,点击 录制文件(飞书妙记) 下方的文件即可快速获取会议录制文件的链接。点击查看:如何查看会议的录制文件和共享内容?
✅ 词典 + 自动翻译:打破文化的屏障
  • 电商行业有许多术语,特别是当跨境时,需要了解当地的文化。词典就像一本放在手边的字典,但不需要你费心翻阅。当文档中、会话中出现词典收录的内容时,文字下方会出现下划线,点击展开词典卡片:简明扼要的文字、拓展知识的链接、相关的同事。你可以快速导入我们准备好的电商词库,还可以不断扩充独属于企业的内容。
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  • 飞书可将 100 多种源语言翻译为中、英、日、泰语、越南语、印尼语。如果你经常需要与跨语言的同事沟通,可以打开自动翻译。对方发来的消息,自动翻译成方便你理解的语言,不需复制到网页或电子词典。减少不必要的沟通时间。
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⚙️ 操作说明
  1. 首次启用词典,管理员可通过 飞书管理后台 > 工作台 > 应用管理,在搜索框输入 词典,点击 配置 进入词典应用页,点击右下方 前往应用后台 进入。点击查看:启用词典预置词库
进销存管理,规范有秩序
❓ 痛点:管理分散,商品维护效率低
  • 电商公司通常使用 ERP 软件管理人、财、物,但人工维护成本高,更新可能不及时,无法做任务管理,比如提前备货。库存情况、销售数据、商品状态、存量实时更新等,数据无法沉淀,不利于经营分析。
  • 人财物管理中,经常需要上级审批、财务审批。审批消息、审批附件分散,既导致审批不及时,耽误销售进度,又不便事后查找和归档。
✅ 多维表格 + 仪表盘:数据可视化,销量数字一览无余
  • 多维表格有强大的视图功能,一次填写,自动呈现多种样式。你可以按照进度、时间、商品等不同维度查看。录入简单,比如你想录入一件商品,可以在手机上操作,像填写简易问卷一样,输入基本信息,输入的内容自动变成表单中的一行,及时、简单。
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  • 仪表盘支持柱状图、条形图等 7 种类型图表,帮你分析数据,统计销售情况、库存情况等,销售情况更直观,方便管理者根据自动生成的数据做出决策。
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  • 自动化流程是更智能的多维表格功能。当你设定好规则以后,比如:新增一项商品,自动通知负责人;物流状态有变动,分配一名负责人;定时提醒负责人完成任务,等等。多维表格会根据数据变更,自动执行下一步操作。
⚙️ 操作说明
  1. 点击飞书导航栏中的云文档,点击页面右上方的 新建 按钮,新建多维表格。多维表格提供丰富的字段类型,你可根据项目需求,选择添加不同的字段类型,以将每列的数据类型定为:多行文本、单选、多选、人员、日期、附件、数字、复选框、公式、单向关联、双向关联等。点击查看:多维表格入门操作
✅ 审批 + 云文档:告别繁琐,轻松归档
  • 经费申请、采购申请、加班休假申请等,都可以汇总到飞书审批统一收口。负责审批的人能随时查看是否有遗漏的待审批事项,发起审批的人也能实时查看审批进度。
  • 文档化审批是指在审批流中嵌入文档,审批人可在线预览、评论文档内容,不用逐一下载附件。等于是把原有繁琐且不易管理的审批流程,移动到线上,便于快速搜索、预览和提醒。
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⚙️ 操作说明
飞书审批管理后台中,点击 创建审批,即可创建自定义审批或直接使用审批模板。飞书审批目前提供了请假、加班、报销、采购等 11 个常用的审批模板。你可以根据团队实际情况对审批的基础信息、表单设计流程设计进行设置,从而满足团队个性化的审批需求。
多线任务并行,都在飞书搞定
❓ 痛点:部门多、工作流程繁琐,千头万绪难协作
  • 采购、选品、客服话术等,需要反复培训新人,大量重复性工作占用人力、效率低
  • 项目多,难管理,责任人不明晰、项目成果不易复盘
  • 运营技巧、销售策略、大量供应商资料等宝贵文件跟“人”走,无法沉淀在公司
✅ 知识库:沉淀公司培训资料
  • 把客服常见问题写进云文档,放在公司的知识库里,经常维护话术文档。既方便跨部门检索,也可以作为员工培训资料。
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⚙️ 操作说明
进入云文档首页,点击左侧导航栏的 知识库。有知识库权限的管理员,点击知识库首页右上角的 新建 > 新建知识库,然后输入知识库的名称和简介即可。点击查看:管理员如何创建知识库
✅ 甘特图:一图管理全年上下项目
  • 电商行业活动运营频繁,每个时间节点都要精准把握。用一张甘特图轻松进行全年项目管理,相当于一张全公司“作战”地图:营销动作、各个节点、各环节负责人、活动效果,清晰可见。
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⚙️ 操作说明
甘特视图是多维表格提供的一种视图。新建一个多维表格,在页面左侧,点击数据表名称右侧的 + 按钮,新建视图 > 甘特视图。点击水平工具栏中的 甘特图配置,调整时间条的开始、结束时间。点击查看:三步上手甘特视图
✅ 服务台:机器人答疑,释放人力
  • 利用服务台的智能机器人功能,员工有疑问时,向服务台发送关键词,服务台将自动回复关联回答。省去苦苦搜索答案的时间,超高效。
⚙️ 操作说明
在飞书搜索框中搜索服务台,进入服务台应用,点击 创建服务台。你可以从 3 个模板中任选一个开始体验:IT 服务台、行政服务台、人事服务台。点击查看:根据模板创建一个服务台
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最后更新于2023/06/02
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