推荐阅读人员：电商行业，大型促销活动工作人员

“618”大促活动是电商行业不可错过的时间节点，从前期筹备到活动结束，需要在流程、工具、管理、执行、人员等多个维度准备和管理。下面不同阶段的模板，可以帮助电商行业内的运营、产品、研发、销售等多部门快速沟通并理解，及时跟进不同环节的最新信息。

一、前期准备

前期的策划和管理是一个成功的大促活动必不可少的一个环节，需要对活动节奏、产品配置、团队管理、需求分类等进行系统规划。

使用电商活动策划模板，从主要目的、活动流程、人员分工等多方面高效地进行战略上的规划。

使用电商大促策略模板，把握大促活动的主要时间节点和产品配置。

使用电商促销活动运营模板，快速确定并整合大促期间不同店铺、不同平台、不同会场的活动细节。

使用电商活动管理及分工安排模板，系统规划活动期间的任务分工和分级，帮助活动顺利有序进行。

二、活动期间

活动期间，每天都会有大量的客户和订单新增，大量的需求和数据出现，同步信息和规范管理变得尤为重要。

使用电商大促活动日报模板，同步整合当日销售数据，关注不同产品线的销售进度和加购情况。

使用电商客服常见 Q&A 模板，同步且规范不同店铺、不同平台的客服对外口径，促进客户转化和下单。

使用消息推送规划模板，帮助不同节点推广内容按时上线。

使用电商直播间玩法及主播话术和直播策划方案模板，集合具体活动场景，吸引并转化更多的客户下单。

活动结束后，做好发货跟进及发货派件消息关怀设置及客服服务，能够有效提高品牌体验。

同时，及时进行复盘，能够有效帮助团队总结经验、沉淀知识，从而优化团推协作流程和大促活动策划等内容。

使用电商售后管理模板，跟进每笔订单的最新状态，集中处理各类售后问题。

使用电商活动复盘模板，对活动内容和数据进行分析和总结，为之后的大促活动沉淀经验。