成立于1994年的物美集团是我国知名现代流通企业，旗下有物美、美廉美、麦德龙、百安居、新华百货等多个知名品牌，集团在全国拥有超过 2,000 多家业态的卖场，年销售规模逾 1,100 亿。集团业务涉及零售贸易、电子商务、互联网/物联网科技、物流运输等多个业态。

物美的商品资质审核由供应商、采购、质量进行三方沟通，过去全部依赖采购在中间转达，供应商和质量部几乎是背对背的沟通，无法保障每一次沟通的有效性和时效性；同时，资质审批文件的存储方式也亟待优化。为此，飞书企业效能顾问深入调研物美审批过程中的商业模式，对整个业务流程进行抽象和整合，结合飞书产品能力，为物美打造出了飞书文档化审批解决方案。

讲述人：
物美流程管理部负责人：李慧
物美集团&麦德龙质量总经理：陈超
物美质量部员工：任昱灿
飞书企业效能顾问：王铭

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商品资质审批难飞书提供新解法

李慧（物美流程管理部负责人）：

物美是文中博士 1994 年创办的我国最大的，发展最早的全渠道数字化流通企业之一。旗下拥有物美、美廉美、麦德龙、百安居、新华百货等知名品牌，在全国拥有超过 2,000 多家业态的卖场，年销售规模逾 1,100 亿。

物美集团一直坚持全面数字化，线上线下一体化的战略，打造以生鲜为核心的数字化供应链，提供多渠道的标准化商品及服务。物美质量部在审核供应商的资质时，供应商、采购、质量三方的沟通全部都依赖于采购在中间转达，无法保障每一次的沟通的有效性和时效性。原来资质文件都是存在每个人的电脑上，这样既不利于文件的查找，更不利于共享，也无法量化地考核质量部每个人的工作效率和工作结果。

王铭（飞书企业效能顾问）：

飞书对物美的整个业务流程进行了高度的抽象，从收资料，到存资料，最终找到了以审批为基座，搭配飞书文档这样一种产品组合的方式来解这道题。

云文档+审批=？

任昱灿（物美质量部员工）：

现在飞书文档化审批，首先是由质检人员准备好一系列的商品资质模板，然后放到我们的云空间中供采购人员使用。当采购人员有新的产品需要上新的时候，他们可以将这个文档直接发送给他们的供应商，让供应商进行资质的填写。

任昱灿（物美质量部员工）：

当供应商把资质填写完成以后，采购可以申请，发起一个新的商品资质审批流；发起完成之后，我们的质检人员就会收到一个这样的审批申请，我们点开审批申请进行审核。

如果这个资质是有问题的，我们就会在评论区告诉他们问题是在哪里，并且将这个整个审批审核流退回给采购；采购可以重新给供应商开通编辑权限，供应商就能重新进行一个资质的修改和传输。二次修改完成以后，采购就会将这个审批流重新提交，我们质检审核人员点击同意了，我们的这个审批流中的文档就会自动地归档到知识库当中，进行存档。

当我们在使用老年机的时候，我们是想象不到使用智能机的时候是什么样子的，我觉得飞书审批也是一样的。

陈超（物美集团&麦德龙质量总经理）：

其一，我们对供应商的要求变成了一种数字化的制式的信息。不需要用传统的沟通方式去告诉供应商，应该提供什么，而是供应商可以直接在飞书的界面上看到制式的一二三四，提高了沟通效率；其二，供应商把文件直接上传到一个安全的数字化的系统当中，这样就省略了一些纸质文件和人为沟通。最后还有一个非常明确的逻辑：这些数字化的文件会沉淀在系统当中，通过这些数据的筛选、使用和分析，能够给我们带来更多的商业价值。

李慧（物美流程管理部负责人）：

文档化审批联动了内外部的组织，它让大家在一个平面上进行沟通。从提交到审批，到存档，实现了一个文档多环节流转管控。也就是说，我们我们内部经常说的“一个文档管到底”这么一个作用。实际上，它是给物美乃至整个行业的业务流程提效带来一个全新的思路。

物美流程飞书化

王铭（飞书企业效能顾问）：

物美未来他们也有了一个内部的口号，叫做“流程飞书化“，也就说把所有的业务流程都用飞书来承载。未来我们打算对物美持续进行这种服务的深耕，并且我们尝试用我们的这种工具的力量去帮助物美，包括一些其他一些行业的客户，在各个领域进行提效。