成立于1994年的物美集团是我国知名现代流通企业,旗下有物美、美廉美、麦德龙、百安居、新华百货等多个知名品牌,集团在全国拥有超过 2,000 多家业态的卖场,年销售规模逾 1,100 亿。集团业务涉及零售贸易、电子商务、互联网/物联网科技、物流运输等多个业态。
物美的商品资质审核由供应商、采购、质量进行三方沟通,过去全部依赖采购在中间转达,供应商和质量部几乎是背对背的沟通,无法保障每一次沟通的有效性和时效性;同时,资质审批文件的存储方式也亟待优化。为此,飞书企业效能顾问深入调研物美审批过程中的商业模式,对整个业务流程进行抽象和整合,结合飞书产品能力,为物美打造出了飞书文档化审批解决方案。
讲述人:
物美流程管理部负责人:李慧
物美集团&麦德龙质量总经理:陈超
物美质量部员工:任昱灿
飞书企业效能顾问:王铭
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商品资质审批难 飞书提供新解法
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李慧(物美流程管理部负责人):
物美是文中博士 1994 年创办的我国最大的,发展最早的全渠道数字化流通企业之一。旗下拥有物美、美廉美、麦德龙、百安居、新华百货等知名品牌,在全国拥有超过 2,000 多家业态的卖场,年销售规模逾 1,100 亿。
物美集团一直坚持全面数字化,线上线下一体化的战略,打造以生鲜为核心的数字化供应链,提供多渠道的标准化商品及服务。 物美质量部在审核供应商的资质时,供应商、采购、质量三方的沟通全部都依赖于采购在中间转达,无法保障每一次的沟通的有效性和时效性。原来资质文件都是存在每个人的电脑上,这样既不利于文件的查找,更不利于共享,也无法量化地考核质量部每个人的工作效率和工作结果。
王铭(飞书企业效能顾问):
飞书对物美的整个业务流程进行了高度的抽象,从收资料, 到存资料,最终找到了以审批为基座,搭配飞书文档这样一种产品组合的方式来解这道题。
云文档+审批=?
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任昱灿(物美质量部员工):
现在飞书文档化审批,首先是由质检人员准备好一系列的商品资质模板,然后放到我们的云空间中供采购人员使用。当采购人员有新的产品需要上新的时候,他们可以将这个文档直接发送给他们的供应商,让供应商进行资质的填写。
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任昱灿(物美质量部员工):
当供应商把资质填写完成以后,采购可以申请,发起一个新的商品资质审批流;发起完成之后,我们的质检人员就会收到一个这样的审批申请,我们点开审批申请进行审核。
如果这个资质是有问题的,我们就会在评论区告诉他们问题是在哪里,并且将这个整个审批审核流退回给采购;采购可以重新给供应商开通编辑权限,供应商就能重新进行一个资质的修改和传输。二次修改完成以后,采购就会将这个审批流重新提交,我们质检审核人员点击同意了,我们的这个审批流中的文档就会自动地归档到知识库当中,进行存档。
当我们在使用老年机的时候,我们是想象不到使用智能机的时候是什么样子的,我觉得飞书审批也是一样的。
陈超(物美集团&麦德龙质量总经理):
其一,我们对供应商的要求变成了一种数字化的制式的信息。不需要用传统的沟通方式去告诉供应商,应该提供什么,而是供应商可以直接在飞书的界面上看到制式的一二三四,提高了沟通效率;其二,供应商把文件直接上传到一个安全的数字化的系统当中,这样就省略了一些纸质文件和人为沟通。最后还有一个非常明确的逻辑:这些数字化的文件会沉淀在系统当中,通过这些数据的筛选、使用和分析,能够给我们带来更多的商业价值。
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李慧(物美流程管理部负责人):
文档化审批联动了内外部的组织,它让大家在一个平面上进行沟通。从提交到审批,到存档,实现了一个文档多环节流转管控。也就是说,我们我们内部经常说的“一个文档管到底”这么一个作用。实际上,它是给物美乃至整个行业的业务流程提效带来一个全新的思路。
物美流程飞书化
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王铭(飞书企业效能顾问):
物美未来他们也有了一个内部的口号,叫做“流程飞书化“,也就说把所有的业务流程都用飞书来承载。未来我们打算对物美持续进行这种服务的深耕,并且我们尝试用我们的这种工具的力量去帮助物美,包括一些其他一些行业的客户,在各个领域进行提效。