飞书 AI智能客服 - 独立解决90%常见问题
成熟度达到M3水准，对客话术一步到位，既解决问题又安抚情绪。不常见问题也有解答思路，遇事不再慌。 基于企业知识，10s产生定制化答疑。
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AI智能客服，覆盖各行业场景
AI 智能客服依据知识库的权威信息回答问题，对于门店经营、营销活动、商品规则等等问题，它都可以给出标准化的、权威官方答案，无需担心口径不一致或回答错误问题。 飞书智能客服已帮助 23 个省市大区、10 余个业务模块，在半个月内完成了 23 本知识库沉淀，并可直接根据知识库自动拆解 FAQ，减少了人工整理成本；
公牛智能客服
公牛集团已经上线了专家级客服 Agent“公牛智服”，可24小时实时响应客户和上千家经销商问题，使客服接待能力提升了30倍。
客户无需排队，实现 0 等待
接入 AI 智能客服后，AI 智能客服目前已覆盖美宜佳总部 1500+ 名指导员、37000+ 门店，机器人日活约 200 人次。上线 2 个月内，机器人已处理近 1 万条咨询，问题解答率达 50%，有效节省 40 人天人力，服务能力环比提升 12%。平均响应时间从 33 秒降至 14 秒，等待时长缩短 58%，不仅提升了客服人员的使用体验，也大大减轻了指导员的工作负担，显著提高了门店满意度。
美宜佳智能客服
平均响应时长仅14 秒，服务有效节省 20 人天/月，客服部门服务能力环比提升 12%，服务分最高至 88 分。
让每一次互动更专业, SOP流程导航智能识别用户问题
实时触发与问题相关的SOP流程导航，包括沟通要点与推荐话术，引导坐席采用最佳策略，并给出最佳回复。
亚朵智能客服
通过搭建全渠道 AI 智能客服，实现了从知识沉淀——进线咨询——工单流转——数据分析全流程拉通；在线咨询、工单创建、工单流转、工单关闭与稽查全流程各环节都实现了 AI 的赋能提效。
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