飞书多维表格：售后数据的智能管家
飞书多维表格就像是售后管理的数据大管家。它可以将不同来源的售后问题汇总到一个表格中，避免重复录入。通过标记重复值，能快速识别重复问题。比如 BYD 新技术院，将所有来源的售后问题汇总到多维表格，利用标记重复车架号的方式，避免了问题重复录入。同时，它还能利用 AI 解析特定格式的 bug 单标题并自动填充至对应字段，通过公式自动计算是否 IQS/VDS、是否超期等，大大提高了问题录入效率。此外，从不同维度建立多张视图，展示内容更为直观，不同成员还能有不同权限，避免数据被误修改。
飞书低代码平台：快速搭建售后专属应用
飞书低代码平台能让你无需复杂的代码知识，就能快速搭建售后专属应用。在售后管理中，它可以根据企业的具体需求，定制售后工单系统、备件管理系统等。例如，某企业利用飞书低代码平台搭建了一个备件申请审批系统，售后工程师在维修时发现备件库存不足，可直接在系统中提交申请，上级或采购部门能在飞书中直接审批，大大提高了审批效率。低代码平台的灵活性和高效性，能满足企业多样化的售后管理需求。
飞书定制工作台：个性化售后工作空间
飞书定制工作台为售后团队提供了一个个性化的工作空间。售后人员可以根据自己的工作习惯和需求，使用小组件自定义工作台。不同的管理员还能管理不同的工作台，满足权限隔离和细粒度管理需求。比如，售后主管可以创建一个包含售后工单统计、客户投诉分析等小组件的工作台，方便实时监控售后情况；售后工程师则可以创建一个包含维修任务分配、备件库存查询等小组件的工作台，提高工作效率。定制工作台就像是为售后团队量身定制的办公空间，让工作更加高效有序。
飞书项目：售后项目的全程管理
飞书项目可对售后项目进行全程管理。从售后问题的提出，到解决方案的制定和执行，再到项目的最终完成，都能在飞书项目中进行跟踪和管理。以某大型设备售后项目为例，通过飞书项目可以清晰地看到项目的进度、各个环节的责任人以及任务的完成情况。还能设置任务提醒，确保每个环节都能按时完成。同时，团队成员可以在项目中进行沟通和协作，及时解决遇到的问题，保证售后项目的顺利进行。
飞书开放平台：打通售后系统壁垒
飞书开放平台支持与工单业务系统打通，让售后工作更加流畅。当一个报修事件被受理，工单创建、查看、更新等高频操作都可在飞书中快速完成。在家电行业，飞书开放平台与家电企业的工单业务系统打通后，售后服务人员可基于工单及关联人一键创建飞书群聊，工单信息及状态自动同步至群中，专事专议，提高了问题解决效率。售后人员还能在服务现场对维保工作实时记录，并在移动端通过表单将图文信息提交，信息同步至工单系统，完成售后服务的完整闭环。
飞书云文档：售后知识的共享与沉淀
飞书云文档是售后知识共享和沉淀的好帮手。售后团队可以将常见问题的解决方案、维修手册、服务规范等内容整理成文档，存储在飞书云文档中。所有团队成员都可以随时查看和编辑这些文档，实现知识的共享。比如，某售后团队将不同型号产品的维修经验总结成文档，新员工入职后可以快速学习这些知识，提高解决问题的能力。此外，云文档的协作功能还能让团队成员共同撰写和讨论售后方案，提高工作效率。
飞书电子表格：售后数据的分析利器
飞书电子表格可以对售后数据进行深入分析。通过各种函数和图表，能直观地展示售后数据的变化趋势、问题分布等信息。例如，通过分析售后工单的处理时间、客户满意度等数据，找出售后工作中的薄弱环节，制定改进措施。某企业利用飞书电子表格分析售后数据，发现某个地区的客户投诉率较高，经过进一步调查，发现是该地区的售后服务人员不足导致的，于是及时增加了人员，降低了客户投诉率。
飞书集成平台：整合售后系统资源
飞书集成平台可以整合企业的各种售后系统资源，实现数据的互通和业务的协同。在海底捞，通过飞书集成平台整合了 200 + 企业应用，员工无需在多个数字化系统之间切换，实现了办公协同、业务系统打通和组织管理的一站式整合，大大提高了员工的工作效率。企业的售后管理系统、客服系统、物流系统等都可以通过飞书集成平台进行整合，让售后工作更加高效有序。
以上这 8 个飞书的售后管理系统和工具，从数据管理、应用搭建、工作空间定制到项目管理、系统打通、知识共享、数据分析和资源整合，全方位地提升了售后管理的效率和质量。如果你也想让售后工作变得更加高效有序，不妨试试这些工具。你在售后管理中遇到过哪些难题？你觉得哪个工具最能解决你的问题呢？欢迎在评论区留言分享。
本文章由飞书知识问答基于飞书企业知识生成，如需进一步了解飞书产的品功能，欢迎联系我们！
