Lark是飞书面向海外市场运营的品牌名称。
Lark Base对应的中文产品名称为飞书多维表格
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2024年4月，美国零售销售额激增，同比2023年同月增长3%。这一上升趋势明显表示零售业正在爆发出增长的机会，但前提是你需要有正确的策略且能够有效地实施。
本指南包含了可以帮助你提升零售销售额的行动策略。无论是通过创新的营销、更好的客户参与度、更智能的库存管理，还是改进的销售培训，你都能在此找到提升销售的深层次见解。
零售业提高销售的9种方法
提升零售业销售需要一个关注客户体验（CX）的策略。你还需要一个有效的营销计划和最适合任务的软件。
以下是一些实用的提示和策略，可以帮助你将所有必要的元素整合起来，提升你的零售销售额：
1. 实施正确的技术
零售环境正不断发展，今日的消费者期望获得个性化、高效的服务。商店必须利用技术简化操作、提高通信效率，并改善整体的客户体验以保持竞争力。
有许多工具和软件可以选择，但拥有大量单独的应用程序既低效又昂贵。正确的技术将许多工具集成到一个中，这样你就不必在（并支付）多个应用程序之间切换。此外，投资多个无法很好集成的技术解决方案会导致工作流程更长，并且无法扩展。
幸运的是，有全功能的平台，如，可以满足所有需求，帮助你高效运营零售业务。其中的许多功能包括：
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整合的团队协调通信： 集成聊天、电子邮件和视频会议到一个用户友好的平台，确保团队保持联系。例如，店铺经理可以快速与库存团队协调，解决突发的问题并及时做出决策。
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项目和任务管理： 从前台运营到董事会项目，都可以帮助你跟踪所有的任务。无论是库存跟踪还是维修请求，都能确保事情不被遗忘，保持你的运营顺利进行。
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自动化重复任务：鹊桥的自动化工作流程简化了订单和库存管理。模板像自动计算您的库存在实时，允许您的一线员工专注于客户服务和销售。
- 强大的分析：仪表板提供了如总利润和总营业收入等关键指标的快照，让管理者快速了解业务的财务状况。通过将所有关键数据集中并以易于理解的格式呈现，管理层可以迅速做出明智的决策。
2. 实施客户忠诚度计划
结构良好的忠诚度计划可以吸引现有和新客户消费得更多。说他们在忠诚度计划的会员身份激励他们使用他们以前购买过的零售商。
可以考虑为会员提供积分，折扣，或对新产品的独家访问权限。例如，允许客户购买产品获取星星，他们可以用于兑换免费的饮料和食品项。 不仅是表格，还是零代码应用，立即领取飞书多维表格权益 →
或者，为会员在某些产品或在某些时期提供特殊折扣，比如他们的生日月。
3. 提供出色的客户服务
体验良好客户服务的顾客不仅更有可能购买，也更有可能在未来回头。更重要的是，愿意为更好的客户体验付出更多。
为您的员工提供培训，以确保他们满足您的客户需求。鼓励他们记住并确认常客，因为这会创造一个个性化的购物体验，让客户感到特别。这种服务可以提升客户满意度并建立忠诚度，从而提升您的销售。
4. 为员工提供激励
员工奖励计划是激励团队以最佳表现工作的有效方式。提供销售奖励可以激励员工实现销售目标或提供优质的客户服务。
员工可以根据个人表现或团队成就获得奖励，以此鼓励团队合作。奖励高效能者可以营造一个积极并具有竞争力的工作环境，员工在该环境中会积极为公司的成功贡献力量。
员工奖励并不一定必须是金钱形式的。也可以考虑提供其他奖励，如：
- 额外的带薪休假日
- 弹性工作时间
- 养生券，如Spa或健身卡
- 办公室派对
例如，除了金钱奖励之外，还可以为员工的子女以及独特的体验，如米其林大厨的烹饪课程。
5. 使用社交媒体
社交媒体的力量从其对销售和品牌能见度的巨大影响中得以明显体现。在2024年，比如商家预计将在社交媒体广告上，市场营销人员在这些投资中看到了75%的利润回报。
利用社交媒体的独特功能提高销售额。定期发布吸引人的内容，如产品照片、幕后的情况以及客户的推荐，以建立强大的品牌认知度。
诸如Instagram广告之类的工具允许根据潜在客户的人口统计、兴趣和行为进行定制化的推广活动。
与拥有大量目标市场关注者的影响者合作也可以增强您的品牌信誉，并扩大其覆盖面，因为关注者往往会信任并行动于影响者的建议。这种策略不仅可以驱动即时的销售，也可以孕育长期的客户忠诚度。
6. 提供持续的员工培训
从第一天开始提供的培训对于零售商店的成功至关重要。经过良好培训的员工更加有效、自信，并有能力提供极好的客户服务。
以下是拥有良好培训的前线员工对您的商店性能和影响的方式：
- 提高员工生产力：培训帮助员工掌握进行任务所需的知识和技能，从而提高他们的生产力。据一项研究，提供全面培训计划的公司比没有形式化培训的公司有一个更好的。 飞书，让企业培训和团队建设更容易 →
- 提升客户服务：经过良好培训的员工可以更有效地处理客户的询问和问题。从而提高客户满意度和忠诚度。
- 减少员工流动：投资于培训表明公司重视员工的成长和发展。这可以引致更高的工作满意度和更低的员工流动率。LinkedIn的一项研究发现，如果公司对他们的职业发展投入，员工将更愿意在公司更长时间。
- 最新的产品知识：定期培训意味着员工始终了解最新的产品、特性和促销活动。拥有最新的产品知识，他们可以向客户提供准确的信息，提升销售和客户信任。
提供持续的培训可能是一项艰巨的任务，尤其是当你在几家零售店中有许多员工。但是通过使用像Lark这样的平台，你可以提供小块的、移动设备友好的培训内容，前线员工可以在工作中轻易参考。
以下是Lark提供的使员工入职和培训更加轻松的诸多功能：
- 移动设备友好的入职：使用Lark，你的新员工可以直接从他们的移动设备访问培训资料，追踪他们的入职进度。这种轻松的访问方式使员工可以在休息或者较慢的时段在店内的平板电脑上参与培训材料。
- 视频通话培训：通过视频通话进行培训会议，这会被自动录制和转录。这使得培训内容可以用于未来参考，并允许员工在需要的时候重温重要的信息。
假如你在你的商店里推出一个新的电子设备。使用Lark，你可以创建短视频教程和信息图表来说明产品的特性和优点。然后，在观看教程后，你的员工可以进行测验以测试他们的理解力，或者加入直播会议向产品规格提问。
- 进度追踪：经理人可以使用Lark Base来直接获取关键的学习数据。这包括注册率、出席率和完成率，以便有效地追踪每位员工的进度。
- 互动式参与工具：通过互动式的培训模块、测验和实时问答环节，保持员工的参与度。更具吸引力的培训意味着你的工作人员更有可能记住这些信息。支持各种参与工具以使学习更具互动性和乐趣。
7. 优化库存管理
库存中没有正确的产品可能会导致错过销售机会和令客户沮丧，最终他们为了满足自己的需求，可能会转向其他店铺。这不仅意味着少了即时的销售，而且还会损害客户满意度和忠诚度。
保持正确的产品在正确的时间有库存的最有效方式是采用整体策略。
Lark可以帮助你实时跟踪库存水平，销售后自动更新库存，并设置重新订购商品的提醒。你可以利用飞书仪表板上的销售数据来识别趋势，并根据销售情况调整你的库存。
不仅如此，你还可以查看历史销售数据，准确预测需求并调整你的订单以满足预期的需求。如果某一商品去年是畅销产品，你可以确保今年充足的库存。反之，如果另一样商品销量低，你可以减少存货，为你更盈利的产品腾出资源。
通过优化库存管理，你可以保持最佳的库存水平，提升购物体验，并最终，提高销售额。
8. 提供付款的灵活性
消费者频临的商店已经不再是只接受现金或卡支付的商店。从加密货币到数字钱包，有无数的支付方式。
为顾客提供他们可以支付的灵活性可以显著提升你的零售销售。事实上，研究显示，提供市场上至少最常见的三种支付方式可以增加销售。
迎合不同顾客的喜好，并接受多种支付方式使结账过程更轻松，更方便。这减少了购物车放弃的机会，也就是顾客在没有完成购买的情况下离开。
提供本地和国际支付方式也让你扩大客户群，增加全球销售潜力。
9. 创建全渠道体验
提供全渠道体验意味着，在客户与您的品牌进行所有交互过程中，提供流畅且连贯的体验。
以下是一些提升门店和在线客户体验的方法：
- 数字化自助服务台：在门店内安装数字化自助服务台，以便客户浏览并下单可能缺货的商品。
- 移动POS系统：为您的员工配备移动POS系统，以实现更快的结帐过程和在销售过程中更大的灵活性。
- 门店Wi-Fi：提供免费Wi-Fi，鼓励客户在您的实体店内使用您的移动应用或浏览您的在线商店。
- 个性化门店协助：使用在线互动的数据，为客户在实体店内提供个性化的推荐和协助。
- 用户友好型网站和移动应用：确保您的在线商店和移动应用易于导航。
- 在线实时聊天支持：在您的网站上设置能提供立即帮助的实时聊天功能。
- 全面的产品信息：在您的网站和社交媒体页面上，为您的产品提供详细描述和高质量图片。添加客户评价以帮助潜在客户做出购买决策。
- 虚拟试穿和增强现实：使用AR技术，允许客户虚拟试穿产品。
- 点击并收货：为客户提供点击并收货的选项。这对他们来说很方便，因为它们可以避免运费和等待的时间，而且这也增加了店内的客流量。设置专用的取货区域和清晰的标志，以简化流程并提升客户体验。
这是一个好的全渠道体验的例子：
一位消费者可能在网站上开始购买，通过聊天机器人获得支持，然后在实体店完成交易，所有的信息和偏好在各个渠道之间无缝转移。
让购物变得更轻松，更个性化，使客户享受无忧的购物体验。无所负担的购物体验会使顾客更愿意回购，并且变得忠诚于你的品牌。
为了进一步提高销售额的4个额外改善店铺的建议
改进商店的实体环境可以显著影响顾客的体验和销售。以下是一些有关如何改善商店布局，设计，并在店内活动来提升销售的实用技巧：
1. 使用点购销售策略
点购销售策略利用人类行为来提升销售，鼓励即兴购买。研究显示，顾客会购买大量的商品，因为他们会被他们看到和体验到的东西影响。
战略性地将小巧，诱人的物品，如零食，配件或旅行大小的商品，放在结账附近，可能引发最后一刻的购买。当顾客已经处在消费心态时，这些物品很难让人抗拒。
使用引人注目的标志来在商店的关键区域突出特别的优惠和新品，如门口附近或者走廊尽头。这可以吸引顾客的注意，引导他们去这些促销地点，增加他们额外购买物品的可能性。
2. 战略性地设计你的店铺布局
你的商店布局如此简单可以影响你的客户的行为和购物习惯。通过设计商店以展示客户在其浏览过程中的最佳产品，创造一个逻辑流程。
例如，整理货架以引导客户从高需求的基本商品到季节性和特殊商品。这种策略在行动中。他们把新鲜农产品放在入口处以营造质量和新鲜度的印象。他们还使用更宽敞的通道和清晰的标识以使购物更愉快。
创造减压区是另一种有效的策略。一个温馨的入口空间让客户在他们开始购物之前适应商店环境。这可以使他们的购物体验更愉快，从而提高满意度和销售业绩。
3. 提供产品示范和免费样品
通过演示和免费样品给客户品尝你的产品以提升销量。设立互动演示，让客户可以亲自试用产品。这对于新产品或复杂的项目特别有效。
例如，如果你卖电子产品，让客户测试一下最新的小工具，看看这些物品的特性和优点在操作中如何。这种亲手的经验帮助客户更好地理解产品，使他们更有可能购买。
为食品、美容产品或香水等产品设立试用站。当客户可以试用样品时，他们对购买决定会更有信心。
例如，一家美容店可能会提供新的护肤产品的样品，以便客户在购买之前先体验一下产品。这种策略使购物体验更具互动性和信息性，鼓励客户当场购买。
4. 举办店内活动
组织特别促销和主题活动是吸引更多顾客和提高销售的好方式。计划限时促销、节假日促销和周年庆典，以创造兴奋感并引导人流进入你的商店。提供限时折扣和独家优惠，鼓励顾客进行他们可能不会进行的购买。
举办与你的商店品牌和客户兴趣相符的主题活动能让购物更加有趣和吸引人。例如，如果你卖厨具，你可以举办烹调课程，如果你卖衣服，你可以举办时装秀，或者为新产品举办产品发布派对。这些活动不仅吸引人群，还创造了一个有趣和吸引人的环境，可以增加销售和客户忠诚度。
为了使这些活动更加成功，通过社交媒体、电子邮件通讯和店内标牌进行宣传，接触更多人，建立兴奋感。
零售业增加销售的常问问题
让我们看一下提高零售销售时的一些常见问题。
我如何能快速发展我的零售业务?
向你现有的产品范围中引入新产品，以吸引更广泛的客户群。促销和折扣也可以通过鼓励人们购买更多来提高销售额。
优秀的客户服务也是关键。促使你的员工友好和知识渊博，以便你的顾客有一个良好的购物体验，并想要回来。
我怎样才能在我所在的农村城镇增加我的零售业务销售?
在当地报纸、社区公告板和当地活动上做广告，提高你的商店的认知度。个性化服务在这里是关键 - 尽量记住经常来的顾客的名字，满足他们的特定需求。这种方式促进了忠诚度和积极的口碑，推动了销售。
影响零售销售的关键因素是什么?
零售业的销售受竞争定价、备有正确商品和优质客户服务的影响。
竞争定价使你的产品比其他商店的产品更具吸引力。备有正确的产品确保你满足顾客的需求和偏好，让需求高的商品始终可得。来自训练有素和友好的员工的优秀客户服务创造了一个良好的购物体验，从而建立了顾客的忠诚度。
我怎样才能提高我的在线商店销售？
提升您的在线销售的第一步是拥有一个用户友好且快速的网站。多达几人会放弃加载时间超过三秒的网站。
另外，集中精力通过使用SEO和在线广告（通过谷歌广告和社交媒体）提高在搜索引擎上的可见度。提供详细和高质量的产品描述和图像，以建立信任并鼓励购买。
通过Lark提高零售销售
使用正确的工具可以更容易地提升零售销售。Lark简化操作，增强团队协作，并提升客户服务，成为任何零售业务的强大选择。通过自动化库存管理，实时销售跟踪和高效团队沟通等功能，Lark帮助确保您的业务顺利高效运行。
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