Lark是飞书面向海外市场运营的品牌名称。
Lark Base对应的中文产品名称为飞书多维表格
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优秀的运营管理能带来你能看得见、感受得到的改变。这是一些企业运转如同精准的齿轮装置的原因。
当然，你可能理解经营企业的基本要点，但是如何将你的运营提升到新的水平呢？在本文中，我们揭示杰出运营管理的秘密，并提供例子和建议来帮助你精炼你的方式。
什么是运营管理？
你是否在与延迟的交货，缺货，或者不满意的顾客打交道？运营管理是你的解决方案。它是规划、组织、指导和监督企业活动的过程，以向顾客提供最佳的产品和服务。
从本质上讲，运营管理就是将产品从一个想法变为你门口的实物。
运营管理涵盖哪些内容？
思考一下将你的产品或服务送到顾客手中需要遇到的一切。如果没有有效的规划，你可能会浪费时间，努力和金钱。
这就是运营管理的重要性所在。有了坚实的运营基础，你可以确保：
- 准时交货： 运营管理优化生产计划以满足顾客的期限。
- 优化资源： 高效的供应链和库存管理意味着你总是有你需要的，而没有不必要的浪费。
- 持续的质量： 良好且可靠的质量控制流程保证你的产品或服务总是达到顾客的期望。
- 顺畅的工作流： 运营管理最大限度地提高各部门的效率。
- 提高生产力： 通过改进流程，用相同的资源完成更多的工作。
运营管理不涵盖哪些内容？
虽然运营管理负责许多重要的任务，但它不包括生产和交付商品或服务之外的责任，例如：
- 战略方向： 设定公司的大方向并不包括在运营管理内。
- 外部分析： 运营管理不关注外部因素如市场趋势、经济，或者竞争对手。
- 非运营投资： 与日常活动无关的财务决策不由运营管理处理。
- 品牌和营销： 品牌形象和营销落在运营管理的范围之外。
- 合规和治理： 运营管理不涉及设定公司规定或法律政策。
10个运营管理实例
运营管理在不同行业中表现出不同的形式。无论是健康医疗、制造业，还是本地餐饮，成功的企业都依赖于精良设计的运营流程。
以下是运营管理在10个不同商业领域的含义：
1. 医疗保健
在医疗保健领域中，沟通不畅和延迟可能会危及病人的护理，并推高成本。运营管理确保在正确的时间提供正确的护理，同时优化资源。这意味着无缝协调病人护理，保持等待时间下降，并有效地管理成本。
医生、护士和医疗人员需要能够迅速准确地分享信息，以提供最好的可能的病人护理。许多医院已经转向技术以改善沟通，减少等待时间，保持成本下降。 用飞书极速搭建医疗管理工具，优化患者护理和医院运营 →
如，领先的远程医疗提供商。他们使用飞书的视频会议平台，提供AI翻译，帮助他们在新加坡和越南的部门更有效地进行沟通。飞书驱动也成为他们区域员工协作和共享重要文档和知识的中心枢纽，从而提供更高效和更高质量的护理。
2. 制造业
产生延迟，质量问题和供应链问题可能会导致收入流失和不能满足客户的需求。运营管理监督和控制生产，确保一切顺利进行，所有产品都能完美地达到您的客户手中。
这包括确保装配线工作，发现和解决生产瓶颈，进行频繁的质量检查。另一个关键的工作是管理供应链物流，以保持生产正常进行。正确的库存水平至关重要。必须在确保所有原材料在正确的时间到达工厂，和不产生过多的未使用库存（存储或导致浪费成本）之间找到一种微妙的平衡。
成功的制造运营可以保证准时交货，满意的客户，和更有利润的底线。
3. 餐饮
混乱而吸引人的热门系列“熊”是餐厅幕后忙碌世界与所提供给客户的优雅用餐体验之间对比的一个绝佳例子。
餐厅运营需要考虑很多方面，包括每日食物准备，食品库存管理，安全协议，维持清洁，并优化厨房工作流程。
运营管理使您的厨房工作流程更有效，确保食品质量的一致性，并帮助您优化高峰期的员工配置。
家庭经营的意大利-菲律宾餐厅能深有体会。他们通过使用Lark Base集中处理每日销售报告并创建更有组织的工作流程，他们不仅提高了客户满意度，而且为员工创造了一个更积极的工作环境。
了解Lark如何帮助您的餐饮业务。
4. IT行业
在快节奏的IT行业中，停机时间和慢速响应时间会导致生产力的损失和客户的不满。因为客户依赖你的IT服务保持一切运行流畅，从网站到客户数据库，所以运营管理为你提供可靠的支持和积极的问题解决。
这意味着需要有合适的技术人员进行故障排查，监控IT系统是否有潜在的问题，并收集客户反馈以改进你的服务。
当遇到意外的停机或问题时，IT运营管理有程序快速恢复服务并减少停机时间。
5. 零售业
从全球零售巨头到本地精品店，无论大大小小都要保持良好运营。但如果库存管理混乱，员工配置低效，或是客户服务差，都会严重影响你的业务。
通过有效的运营管理，你可以更好地管理店内运营，例如员工配置，视觉营销，提供优秀的客户服务，同时提升销售额。
在零售运营管理中，人力配置是需要重点考虑的问题。你需要确保在最繁忙的时间段有足够的人手服务客户，而在较慢的时间内则需要控制成本。
使用飞书来简化员工排班。
此外，分析销售数据可以让你更好地理解如何配置员工，何时补充库存，以及在哪里集中你的市场推广努力。
总部在米兰的设计家具品牌利用飞书优化了他们的运营和采购流程。通过飞书的交叉应用，他们能在一个地方看到所有过去的采购记录。结果，他们的采购团队能更好地分配资源和预算，优化他们的采购过程。
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6. 金融服务
银行，投资公司，保险提供商都是我们信赖的机构。即使是一次小的运营错误或安全漏洞都可能对您的声誉和财务造成毁灭性的损失。
每秒发生的金融交易数量之大，需要有效且安全的管理。
金融领域的三个主要目标是：1）保护客户的信息和资金，2）优化运营效率，以及3）通过提供优质服务，保证客户满意。
在金融行业中，运营管理承担着巨大的责任，因为它包括创造安全的流程和优化交易。它同时确保您的业务始终符合最新的合规指导方针，以保护您和您的客户。
7. 电子商务
电子商务使我们能够更轻松地在网上找到我们需要购买的东西。但是，要运营一家成功的电子商务企业，你需要应对在多个在线平台上处理订单、库存和交付的挑战。
低效的流程可能会导致交货延迟和消费者的不满意体验。运营管理优化了你的电子商务工作流程，帮助你快速处理订单，维护准确的库存，并确保按时交货。
一家构建电子商务系统的数字创新公司，理解高效运营的重要性。通过切换到飞书的一站式平台，他们能够合并所有关键的业务通信和协作工具。这简化了他们的运营，帮助他们更好地与客户协作和支持，甚至节省了成本。
8. 建筑
建筑项目面临严格的截止日期，意外的延误和严格的合规规定。意外的费用和排程冲突可能会严重打乱一个项目。运营管理通过仔细规划，高效使用资源和定期质量检查来保持你的建筑项目的进程。
你需要考虑你的预算，排程，并符合当地的建筑规定。这意味着创建一个现实的时间表，列出必要的开支，并跟进法规的更新。
运营管理确保在整个建筑过程中都维持这些标准，以帮助确保每个项目都按时并且在预算内完成。
9. 交通
我们很少思考那些使我们的通勤或者交期成为可能的运营。一个成功的交通业务需要一个良好的运营策略来处理延误，路线效率低下和车辆故障。
运营管理协调物流以确保及时交货，计划车辆路线，并设定维护计划以最小化延误，浪费燃料和突发故障。
当一家专注于电子商务的物流公司需要改进团队间的效率和协作时，他们转向飞书。飞书的协作工具和适合移动设备的平台帮助他们自动化常规的管理任务，并允许司机在行驶过程中更新他们的主要办公地点。这导致资源的更有效的部署，因此，整体的运营也得到了改进。
10. 农业
农业运营的不可预测性，例如在变化的天气条件下管理水、土地和牲畜，是一种独特的挑战。
有效的运营管理使您的业务能够顺利运行，从而能为客户提供所需的食物和资源。它帮助您优化资源并做出明智的决策。这将导致更高的作物产量和整体更强大的业务。
许多农业企业也越来越关注农业的可持续性。农业运营管理也有助于减少对环境的影响。
运营经理的角色是什么？
运营经理是一家企业的骨干。他们负责以下职责：
库存管理
运营经理需要管理库存，以便企业能够满足客户需求，既不超额库存，也不会出现缺货。
为此，他们通常使用系统来跟踪库存水平，预测未来需求，并组织补货努力。
人员管理
招聘和培训是运营经理工作的重要部分。招聘合适的人员并向他们提供顶级的培训可以帮助您建立一个能够做好工作并轻松应对意外情况的团队。
工作的另一方面是帮助维持积极的工作环境。虽然运营经理不是人力资源专业人员，但他们可以尽职尽责地解决员工问题，快速且公正。
配送规划
运营经理仔细规划配送路线，并安排及时的送货给客户。
如果突然出现配送问题，如延迟，错误订单，或损坏的货物，他们需要介入并解决问题以帮助防止这些问题再次发生。他们在这方面的角色是帮助确保顺畅的客户体验和建立客户信任。
流程优化
将运营经理视为专业机械师——即使业务已经运行良好，他们也会不断微调业务的"引擎"。他们定期审查当前的工作流程，以便识别潜在的瓶颈并优化过程以提高效率和节约成本。
通常，这意味着测试和采纳新的方法或技术以提高日常运营和业绩。采取这种方法让企业保持竞争力和敏捷性。
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理解运营的细节可能会变得棘手甚至难以应对。我们整理了四个最佳实践，希望能对您有所帮助：
1. 自动化常规业务流程
在经营一项业务时涉及许多任务和流程。但好消息是，你并不需要自己做所有的事情。
有许多的企业主和经理报道说，由于流程自动化，他们的企业有所增长，92%的人说自动化使他们的员工有了更多的时间来完成更多的战略性工作。
像机器人技术和人工智能（AI）这样的自动化技术可以使你的运营更高效。它们还可以减少错误的次数，确保任务以最优的方式完成。
据估计，到2035年，人工智能将提高员工生产力。但是在众多的工具中选择合适的工具至关重要。分析你当下的流程，确定哪些最适合自动化。对于重复性较高且基于规则的任务，如数据输入和发票处理，AI可以显著提高效率和准确性。
通过Lark可以找出通过自动化你的流程可以节省多少。
2. 采用以消费者为中心的方法
你与客户的联系并不应在交付产品或服务后结束。收集和审查客户的反馈，找出改进的地方，以及根据客户的偏好定制新的产品。
例如，如果客户由于货物配送延迟而产生了负面体验，那么你应该审视你的配送流程，看看哪些地方可以加强。
可以向亚马逊学习，使你的运营以消费者为中心。将你的运营策略与客户需求对齐，保证他们从你的产品或服务中获得他们期待的体验和价值。
3. 优先考虑持续改进
你如何知道你的业务表现如何？首先，设定关键绩效指标（KPIs）来跟踪运营表现以及找出改进的地方。设定KPIs是一个好的建议。
此外，激励员工根据他们的经验提出改进建议。因为员工通常是在一线工作，他们的见解非常有价值。
你可以使用飞书来定制一个员工的反馈机制，让他们容易分享他们的想法。
4. 在各部门之间建立强大的沟通渠道
我们都知道，沟通在工作中是非常重要的。实际上，有人认为跨团队协作差是业务管理中最大的挑战。
要建立高效运行的操作，你需要高效合作的团队。那么，你如何在部门之间做到这一点呢？在这里，明确和连贯的沟通至关重要。
定期举行跨部门会议，并使用协作平台，可帮助你的各个团队分享信息、解决问题、并对其目标进行理解。同样重要的是要鼓励透明和团队合作的文化来弥合操作上的孤岛。
当团队分布在不同的时区时，协作的挑战会成倍增长。选择有视频聊天、实时翻译以及清晰的任务管理功能的平台可以确保无论你在哪里，都能无缝协作。 使用飞书轻松定制采购管理系统，优化采购流程和管理 →
飞书套件为所有企业改善运营管理
操作管理可能是复杂的，耗时的，甚至昂贵的。Lark用其提供的有用工具覆盖住了这所有，以便自动化您的流程，提高效率。
Lark基础
寻找一个快速的审批过程或者一个精简的任务跟踪器？就是这样。Lark的无代码自动化意味着您可以几分钟内创建自定义工作流程。通过Lark Flow，任务会自动向前推进，节约您的时间和精力。
你还可以对跨部门团队进行权限自定义，以便每个人都可以访问他们需要的相关信息，同时也保护敏感数据。
此外，充分利用Lark的，这其中包括以及，以及其他许多。
Lark会议
由AI技术驱动，Lark会议允许您从任何地方连接并在通话中协作文档。您可以即时共享反馈并编辑，使您的团队保持最新状态。
另外，Lark Minutes自动将视频会议转录成你可以查看，搜索，并协作的文本。不再需要记笔记——现在，您可以完全专注于您的讨论。
最好的部分？Lark的视频聊天支持实时翻译的字幕。这对全局团队来说特别有帮助，因为每个人都可以用他们的母语表达自己。
如果你对Lark的视频翻译器有多强大感到好奇，试试看。
Lark批准
你是否希望有一个更简单的方式来批准流程？好吧，Lark Approval充当了一个中心审批中心。您可以一键提交和处理所有类型的批准。另外，你可以自定义你的审批流程以完美地适应你的业务需求。
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Lark目标与关键成果 (OKR)
Lark OKR会给您提供达成目标所需的一切工具。您可以轻松地组织您的团队来达到战略目标，从而保持一致性。
在每个团队成员的Lark个人资料中，您会找到用于帮助进行跨部门对齐和个人责任的OKR。
当需要更新您的OKR时，您可以将它们直接插入到Lark Docs中，以便您的团队可以一起更新它们，然后将它们同步回OKR系统。
此外，确定您的团队的“健康状况”。通过数据分析，您可以实时监测团队进度，尽早发现潜在问题，并做出数据驱动的决策来优化您的策略。
Lark可以帮助您跟踪团队的周进度，并与组织目标保持一致。
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