作者：邓朝臣
推荐理由
2023 年，飞书应用引擎开启商业化旅程。飞书应用引擎（aPaaS）团队如何使用 aPaaS 打造产品商业化的护航工具？如何使用 aPaaS 提效赋能团队运转？在下面的文章中一探究竟！
参赛信息
飞书应用引擎商业化团队@邓朝臣，@邱爽，@王昕 Kaiser，@姚盛杰
应用信息
应用名称：aPaaS 运营小助手
命名空间 ：apaas_operation_tool__c
应用背景
2023 年，飞书应用引擎开启商业化旅程。
在整个 LTC（Lead to Cash）流程里，涉及到潜在客户识别、客户建联、试用管理、场景识别、解决方案沟通、商务谈判、订单处理、合同签署等诸多节点，涵盖了上下游协作方、上下文信息等诸多内容需要统一系统做运转和沉淀。
除了 LTC 外，还有在售后服务、实施交付、伙伴管理、客户声音和需求反馈等诸多商业化工作里，有大量的内容需要与客户数据做连接。
为了满足飞书应用引擎的商业化需求，飞书应用引擎团队搭建了「aPaaS 运营小助手」应用，将商业化整体链路打通，为商业化同学提供优质工具。
应用价值
- 数据统一管理。商业化数据不再零散，各角色看到属于自己的线索、客户、跟进记录、订单、需求、客户声音等数据，聚合报表由系统实时统计，无需人工计算。
- 链路一站打通。线索录入、客户维护、跟进记录、订单提报、客户声音、需求反馈等链路均在统一入口承载，商业化各环节数据和操作更规范。
- 飞书一致体验。飞书应用引擎与飞书高度集成，从多维表格录入线索数据、一键拉新群/绑定已有群、快速添加跟进记录、飞书消息推送等动作流畅运转，给用户一致的系统体验。
- AI 助力。根据跟进记录识别客户状态、每周自动总结跟进记录、重复需求自动合并、客户声音自动关联需求等技能自动处理事务，帮助团队省时省力。
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应用展示
场景 1：多维表格提交线索，自动同步至 aPaaS 并发起线索流转
因为飞书应用引擎对外商业化，线索可能来自于外部用户、伙伴、内部同学等不同渠道。
为了满足内外部收集线索的需求，我们使用多维表格收集线索数据，自动同步至 aPaaS，并基于线索分配规则自动向售前同学发送线索接单通知。
同学接收到线索提醒后，点击消息卡片按钮即可在飞书内查看线索详情、完成接单操作，无需多系统跳转。
场景 2：客户管理
在线索确认后，将转换为客户，开始一个客户的生命周期管理。在客户详情页，客户信息、内部 owner、客户联系人等信息统一维护， 并可以变更客户状态、关注客户情况、分享客户等。
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场景3：一客一群
可以创建新的一客一群，或选择已有群聊进行绑定；绑定一客一群后，系统将自动把相关人员拉入群内，自动修改群标题、添加标签页、按钮等快捷入口，打造客户专属群空间。
场景4：跟进记录
随手点开飞书，不论是在大搜、客户群、个人消息中，均能快速找到跟进记录入口，通过简洁的表单和自动化操作记录客户跟进记录，并能推送至指定群和一客一群里。
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场景5：客户声音和需求管理
收集客户声音，提交客户需求，将声音与需求绑定，为产品迭代提供数字维度的客观视角，助力产品健康发展。
场景6：每周跟进记录 AI 总结
面对大量的客户跟进记录，为了有效的提炼关键信息、标识当前客户正负向进展，结合飞书智能伙伴搭建平台的能力让 AI 帮助我们提炼跟进记录关键点、判断好坏，并自动推送给订阅的用户。更有重复需求自动合并、客户声音自动关联需求等技能正在落地中，让 AI 帮助 aPaaS 商业化团队高效、智能地处理事务。
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场景 7：飞书+能力，打造智能个人助手和极致用户体验
借助飞书应用引擎与飞书各套件的天然集成，aPaaS 运营小助手与 IM 和 AI 结合，让商业化同学能与小助手直接对话沟通，打造一个专属于 aPaaS 商业化的智能助理；与开发平台能力结合，在任意对话或群聊均能快速唤起小助手，快速开始操作；与飞书审批结合，任意审批、抄送、填写事项均能从飞书审批进入…… 通过飞书+能力，aPaaS 小助手给商业化同学打造一个智能个人助手和极致用户体验。
写在最后
2023 年，飞书应用引擎不断夯实产品能力、提升服务质量，帮助用户降低开发成本，提升业务搭建效率。同时，我们也迎来了产品早期商业化，在互联网、制造业、消费等领域沉淀了大批已成熟上线的应用，感谢每一位用户对飞书应用引擎的信任与支持。
- 飞书应用引擎官网：ae.feishu.cn
- 飞书应用引擎白皮书：【产品】飞书应用引擎产品白皮书-202309
