作者：吴海颖
推荐理由
运营团队在收到客户反馈后需要填写反馈记录，该方案有效地节省了运营同学整理、反馈客户意见的时间！
一、背景简介
场景＆痛点：
- 我这里要分享的场景其实比较简单，适用范围也很广，就是基于集成平台现有的一个模板来进行改造，希望可以实现运营数据收集整理+群组推送+自动发送邮件的效果。
- 具体到电商行业来说，运营团队在收到客户反馈后需要填写客户反馈记录，并且整理主要信息后发送到群里，然后按规范格式发送给老板及供应商，相当于运营同学要对同一条记录做三次处理，工作效率很低，且容易出错。
相关模板：上文提到的集成模板，即🔗基于多维表格的一行记录发送邮件🔗。这个模板可以支持飞书、搜狐、新浪、QQ、Foxmail、网易、微软 365 等多类邮箱来对部门、团队同学批量发送飞书邮件；同时，多维表格的配置过程也很便捷，可以说是比较有效地节省了运营同学整理、反馈客户意见的时间！
👆图片 from 集成平台官网模板页面
二、解决方案
- 集成模板：anycross.feishu.cn
- 多维表格 Demo：自动化发邮件Demo
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1.在收到客户反馈后，运营同学通过填写表单将所有所需信息收集到多维表格的[填报表]中；
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2.多维表格自动化将所需的那部分信息推送到运营部门的飞书群里，并同步部分信息到[数据表]中；
👇自动化配置+消息样例（详见多维表格 demo）
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3.多维表格自动化发起 HTTP 请求，运行事先设置好的集成流，将刚刚同步的内容自动发送邮件到收件人的邮箱。
👇自动化配置+工作流样例+邮件样例
三、集成价值＆开发心得
总体来看，整个集成流程的价值主要体现在这几个方面：
- 集成流丝滑配置，告别重复工作：通过集成平台和多维表格自动化配置，运营同学可以在新增反馈信息后自动收到飞书群内消息推送，告知全员该商品的 Order-ID、SKU、购买时间等信息。点击“查看详情”则可以在多维表中看到一整条记录的完整信息，而这部分信息也同步在邮件中发送给了上级领导/供应商。从一条信息做三遍处理（且有可能出错），到现在几秒钟就可以自动完成，整体操作都变得丝滑了起来。
- 多场景高效协同，确保信息透明：无论是 pc 端还是移动端，都可以直接打开多维表格、以表单形式填写邮件信息。运营同学也可以把表单链接一键挂进飞书群置顶，让所有群成员快速获取、维护、填写反馈信息，保持信息流动透明。
- 底层框架支撑，保障数据可复盘：集成模板本身可以支持的邮箱相当丰富，基本涵盖了主流的邮箱类型；同时，借助多维表格，我们还可以定期对发送的邮件内容进行管理，方便后续搜索和总结，为我们高效管理反馈信息打好了基础。
个人感想和后续优化方向：
在多维表格的自动化功能里，如果想要直接发送邮件，目前只能通过绑定 SendGrid 账号实现。但是一方面目前 SendGrid 账号不太容易申请，另一方面也容易出现被封号或是发出去的邮件被扔进垃圾箱的情况。于是这次我通过集成平台的集成流和多维表格自动化发起 HTTP 请求的功能，曲线救国地实现了自动发邮件的操作，这让我这个代码小白也尝到了一点开发的乐趣。
也正是因为不懂代码，我只会粗浅地直接使用官方现成的集成流模板，然后在过程设置中多加了一步自动化，把邮件所需的内容从[填报表]集中同步到[数据表]的一个字段里，并且通过 html 语法才实现了邮件的发送和邮件正文内容的换行、加粗等格式。今后如果能具备一些代码能力，希望能对集成流模板进行一些改造，省去第二张子表和多出来的那一步自动化，使整个流程的实现更加直接。
