一、功能简介
- 如何和客户建立服务订单
- 如何通过服务商模式为客户服务
二、操作流程
步骤一：服务商管理员为成员开通服务商模块的权限
若该成员本身是 AnyCross 管理员/超级管理员，则可以跳过此步骤
服务商租户内，管理员可在 设置-用户管理 中为成员分配 服务商 功能的权限，请注意，如该成员需要操作服务订单的创建，需 勾选高级权限
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步骤二：服务商成员新建服务订单
- 进入飞书集成平台的 服务商 功能页面，或直接 点击此处跳转，
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- 点击右上角的 新建服务订单，填写服务订单并提交
填写提示：
- 服务企业编码 需要填写对应客户的飞书企业编号（F码） 了解客户如何查看自己的企业编号
- 服务经理 必须选择一位用户，一般选择负责该客户的实施负责人
- 服务成员 可根据实际情况添加多个用户或不添加，一般选择负责该客户的实施成员，服务经理默认是服务成员，不需要重复添加
- 服务订单审批通过后，服务经理和服务成员都会被 自动添加 为客户租户的 AnyCross 协作者
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步骤三：客户侧管理员审批服务订单
3.1 客户操作前，需要完成的前置工作：
如果客户对接人本人就是飞书租户的超管，则该步骤可以省略
- 分配权限，客户侧的对接人有权限进入 AnyCross 审批刚刚提交的服务订单，如右图所示，由客户的飞书租户超级管理员将客户对接人配置成管理员，并分配「集成平台」的权限
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完成前置工作后，客户的对接人可以正常进入 AnyCross 平台完成后续操作。
3.2 客户侧管理员同意服务订单
- 客户侧的对接人（拥有 AnyCross 管理员/超级管理员权限）进入服务商管理功能，点击此处跳转
- 找到服务商提交的待签约服务订单，点击 管理，并 同意签约
- 同意签约后，服务订单会自动审批通过，服务订单中的服务经理和服务成员则会默认被添加为外部协作者
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步骤四：服务商成员切换到客户企业中，帮助客户完成实施
到上一步为止，服务商成员已成功完成服务订单的创建，本步骤将介绍如何通过 服务商模式 为客户服务
- 服务商成员通过 设置-进入服务商模式，以外部协作者身份进入客户租户
- 此时可以直接创建集成流 / 凭证、安装方案等，创建的资源归属于被服务的客户企业；服务商成员可以查看有编辑权限的集成流的日志
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三、常见问题
- 我作为服务商，已经通过服务商模式进入了客户租户，为什么看不到客户的项目资源？
答：
- 服务商模式相当于为服务商成员提供了“外部用户”的身份，从而允许成员在客户租户内进行基础的操作、创建资源等，但原先客户某成员的资源，默认对租户内其他成员是不可见的
- 客户可以通过 分享 功能，将自己创建的资源分享给服务商使用（与常规的资源分享操作一致，点击 分享-新增分享-用姓名搜索外部成员）
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