影石创新创始人刘靖康在一次公开发言中提到：
管理的第二个阶段，就是系统性地搭建流程、沉淀方法、培养新人。 因为团队扩张时，管理问题就会集中爆发……新加入的工程师不知道过往经验，很可能会把同样的错误再犯一遍，而老人也没有明确的责任和意识去带新人。 公司需要建立辅导制度，为新人规划学习曲线，并系统地沉淀知识、经验和SOP。
这段话说中了许多成长型企业的痛点。随着规模扩大，企业积累的不只是客户和营收，还有大量隐性经验、碎片化知识与重复踩坑。 过去那种“口口相传”“老带新”的师徒式传承，早已无法满足知识更新的速度与规模。如何让经验被记录、被传递、被复用？这成为每个管理者都必须面对的命题。 AI看似给出了答案。毕竟，生成式AI能理解上下文、整合信息、自动总结，听上去正是“企业知识的理想管家”。 但问题也随之而来：通用AI再聪明，也不了解企业；企业又不可能把核心文档全部喂给外部模型。 正如飞书CEO谢欣在2025年发布会上所说：
“豆包和DeepSeek已经很聪明，但它们不知道你企业的项目进度、复盘报告，也不会记得那次会议是谁说了什么。”
于是，飞书AI知识问答， 应需诞生。
一、从“人找知识”到“知识找人”：飞书知识问答如何助力企业知识传递？
飞书AI知识问答是最懂企业知识的企业专属AI问答工具。 当你在工作中遇到问题时，可随时向它提问，它能根据你在飞书上有权限访问的所有消息、文档、知识库、文件等信息，直接给出精准答案。不仅如此，你还能借助它，基于企业知识进行内容创作，获取深入的业务洞察。
目前许多企业已经开始应用飞书的知识管理能力，公开信息中已经能够窥见企业的实践成效：
安克创新将飞书的知识问答应用在战略追踪： 过往，上百个战略机会点散落在OKR系统、BMS知识库和无数会议纪要里，想要做战略追踪分析需要靠人工啃7天。在应用飞书aily与知识问答API后，自动爬取取OKR数据、解读BMS文档、汇总会议纪要，最后把所有机会点的进展和风险状态同步到多维表格。现在管理层每周一打开飞书，就能看到动态更新的全局视图，分析周期从7天压到1天，效率直接飙升了85%！
小鹏汽车也在使用飞书知识问答API集成企业内知识，打造数字员工「IRON」，此外通过MCP服务接入外部&业务系统信息，为员工提供一站式智能服务（问制度、写文案、生成营销车图、总结未读消息、筛简历、做培训、分析绩效、审核报销等）。以往需要从44个服务台+85个机器人中反复横跳解决的问题，现在通过1个「IRON」即可解决。上线半年，员工使用率70%，智能咨询准确度80分。
这么多企业已经使用飞书知识问答搭建内部知识库，那么相比日常生活中惯用的普通大模型，飞书知识问答有什么独特优势呢？
1、更懂企业
普通大模型（如豆包、DeepSeek）依赖公域知识，回答企业问题时“卡壳率”超60%；而飞书知识问答的独特优势，在于根据企业内部信息而非公域、互联网生成答案。
2、融合全量知识
飞书知识问答能够自动整合飞书内消息、文档、图片、表格、多维表格、云盘文件、会议纪要、服务台、词典等多类型知识，资料实时刷新，不同于ima等AI知识库，不需要手动整理、上传文件。
3、回答效果优化
飞书AI知识引擎是一个基于基于企业场景深度调优的混合专家模型，能根据用户不同的问题激活不同的专家模型，提升问答效果。
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对于企业知识，飞书AI知识引擎会进行充分的预处理，让知识更好被AI消费；
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对于用户提出的问题，飞书AI知识引擎会进行意图识别、问题改写，让AI更懂你的需求；
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基于改写后的问题，AI将读取所有你有权限的数据，通过向量运算，找到最有价值的信息，并做相关性排序；最终基于这些信息和大模型能力，生成问答结果。
4、严格控制权限，答案千人千面
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知识自带权限属性，不同部门、职级员工提问同一问题，答案会根据其文档、聊天、服务台权限动态调整，避免信息泄露的同时确保“该看的都能看到”
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用户无需将机密信息喂给市场大模型产品，企业关键数据信息只在飞书内调用生成。飞书也不会将企业数据用于模型训练。
一句话总结，如果是普通大模型是“外部顾问”，那么飞书知识问答就是“企业自己的智能大脑”。对绝大多数企业而言，飞书知识问答盘活内部知识、基于企业私域知识生成回答的能力，是普通大模型无法替代的。
二、从提问到创新：飞书知识问答的3大应用场景
飞书知识问答的属性，决定了其使用于企业内多种问答场景，我们列举了以下三个常见场景：
1、精准检索：告别“大海捞针”，AI直出答案
目前飞书官网可以直接体验知识问答功能，访问ask.feishu.cn即可体验；或者，在飞书桌面端/移动端点击“知识问答”入口（桌面端左侧导航栏/移动端消息置顶栏）。
查询项目进度、获取业务关键信息/指标、了解公司制度和流程、理解业务概念......你可以随时向它提问。
输入问题后选择“企业知识”“联网搜索”或混合模式，AI自动检索权限内知识生成结构化答案；生成的答案会标注内容来源，点击即可跳转到对应文档。
2、模糊搜索：记不清细节？描述场景就能找
有些无法精确描述的问题，比如“上周谁在群里说过露营活动方案”也可以输入，AI通过语义分析匹配群聊记录、文档、会议纪要中的相关内容，生成带原文链接的答案。
3、内容创作：基于企业知识，生成“有根有据”的文档
输入创作需求（如“帮我写一份Q4用户运营方案”），AI结合企业历史运营SOP、用户反馈、竞品分析等知识，生成含数据支撑的初稿，支持一键保存为文档。
三、用飞书管理企业内部知识，安全吗？
为飞书问答提供文本内容，会被用于字节的模型训练吗？答案是不会！
用户和交互相关的数据都遵循飞书数据安全的规范，进行了加密存储，用户输入数据和生成内容都不会被用于模型训练。
飞书知识问答在设计、开发、上线的全流程中，均通过飞书内部安全、合规、法务等部门的的严格评审，确保符合业界安全、合规、隐私标准，飞书调用的自研大模型已经根据**《生成式人工智能服务管理暂行办法》**完成备案。
四、让知识长出智能：飞书助力企业迈向AI Ready时代
在企业成长的每一个阶段，知识的积累与传承都是核心挑战——从经验难以沉淀、信息分散重复，到决策缺乏数据支撑。AI正在重塑这一过程，让知识的流动和复用成为可能。
飞书AI知识问答正是这一变革的代表。它能整合企业内部的文档、群聊、表格与会议内容，基于权限精准生成答案，让组织知识“可查、可学、可用”。在此基础上，飞书通过开放的AI框架、可自定义的智能伙伴与深度系统集成，为成长型企业打造出一个可持续进化的智能工作体系。
在AI重构生产力的时代，飞书不只是一个办公平台，更是帮助企业实现**从“人驱动”到“智驱动”**的合作引擎——让知识长出智能，让组织变得更聪明。
