欧派家居，作为中国定制家居业首个市值破千亿的上市企业，在全球拥有超 8000 家门店，产品销往 6 大洲 128 个国家。集团拥有 2 万核心员工，与上下游近 10 万生态伙伴协同，协同需求庞大。2025 年 4 月，欧派家居启动数字化转型，引入飞书。
在定制家居行业数字化转型浪潮中，欧派家居以“泛欧派圈生态协同”为目标，深度融合飞书平台与 AI 技术，成功构建起覆盖直播管理、软件推广、质量协同的全链路经销商管理体系。欧派家居目前已有 6000 家经销商上飞书与欧派总部协同。通过飞书，欧派打造了统一工作空间，覆盖集团、经销商、供应商几万人复杂协作管理，每一环效率的提升都蕴含巨大的经营价值，成为行业数字化协同的标杆案例。
直播联动管理：1 人管 300 个账户
效率直线拉升
欧派电商中心此前在面对 300 多家经销商联合直播的复杂场景时，遭遇数据处理低效、排期响应滞后等难题。如今，借助“飞书多维表格 + RPA + AI”技术架构，欧派对直播全流程管理进行了重构。经销商直播排期、投流计划等信息经标准化表单实时录入飞书多维表格，系统自动唤起 RPA 机器人抓取直播后台数据，AI 同步解析并生成动态数据看板；排期时间节点会自动触发提醒，RPA 按规则执行投放计划，任务进展通过飞书群实时推送。
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在这一模式下，1 名运营人员便可承担过去 30 名运营人员的工作量，直播排期及数据统计效率提升 1 倍，任务延迟率降低 4 成以上，数据呈现与分析时间减少 5 成，真正达成“一人管全局，数据全闭环”。
设计软件赋能：AI 问答+任务闭环
70% 基础问题“秒解决”
作为定制家居企业，欧派自研设计软件的推广效率直接影响终端服务质量。此前，超 2 万经销商设计师在使用软件时，因问题反馈不及时、解答流程冗长，致使推广效果受限。欧派依托飞书搭建“AI 管家系统”，70% 的重复基础问题可由 AI 机器人在 10 秒内识别关键词并响应，疑难问题则自动推送至人工处理，同时生成任务列表跟踪闭环。
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数据表明，在该模式下，设计师日均节省 4 小时咨询等待时间，问题即时响应率达 100%；AI 拦截 80% 重复咨询，释放 70% 答疑人力；任务闭环效率 100%，关键需求遗漏率从 20% 降至 0，整体协同效率提升 50 倍。
质量协同管理：三方在线追溯
AI 分析让问题“无处可藏”
在板材压贴等关键生产环节，欧派携手供应商、经销商打造“质量协同管理链”。此前，由于质量问题涉及素板、浸胶纸等多个环节，追溯困难，导致改善工作滞后。
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如今，借助飞书多维表格与 AI 视觉大模型，压贴端工人扫码就能实时反馈质量数据，欧派端则通过仪表盘对问题环节进行智能分析，AI 自动预警并将需改善事项推送给责任方。数据表明，压贴端来料不良改善率达到 86.4%，供应商填写效率、数据分析效率和沟通对接效率均大幅提升，切实达成了“问题可追溯、改善有依据”的目标。
从“工具协同”到“生态协同”
欧派打造
泛欧派 10 万人高效组织
自 2025 年 4 月启动飞书以来，欧派已为超六成经销商开通飞书账号，覆盖 2 万集团员工及近 10 万上下游生态伙伴，并构建起“ OPLink ”统一智慧协同平台。借助飞书的 All in one 办公能力、灵活权限管理及强大 AI 功能，欧派不仅达成了经销商与总部的高效协同，还通过工厂订单查询助手、AI 经销商答疑助手等创新应用，实现订单进度、产品工艺等信息“一问即答”，推动上下游协同迈入“智能时代”。
“飞书不仅是工具，更是连接泛欧派生态的数字纽带。未来，我们会持续依托飞书数字化能力去支撑泛欧派的数字化升级，并且推动整个泛欧派产业链的协同创新。”欧派家居首席信息官欧阳金武表示，“此外，我们还将深化 AI 与业务场景的融合，为经销商提供更贴心的服务、更高效的协同，共同打造家居行业数智化新标杆。”
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欧派家居首席信息官 欧阳金武
如今，欧派的“飞书 + AI ”经销商管理模式已成为家居行业数字化转型的“教科书级案例”，其覆盖直播、软件、质量的三大核心场景，不仅为经销商降本增效，更以生态协同的力量，推动整个定制家居行业向“数智化”加速迈进。
