在当今竞争激烈的商业世界中，企业要想脱颖而出，就必须高度重视客户关系管理。你是否好奇，为什么有的企业能让客户忠诚度极高，业务蒸蒸日上，而有的企业却总是在客户流失的边缘挣扎？答案或许就藏在CRM客户关系管理系统里。那么，什么是CRM客户关系管理系统？飞书又如何助力CRM客户关系管理系统呢？接下来，让我们一探究竟。
什么是CRM客户关系管理系统
CRM，即客户关系管理系统（Customer Relationship Management），它就像是企业的“客户大脑”，用于管理和优化企业与客户之间的关系和交互。简单来说，CRM系统可以帮助企业建立一个庞大的客户数据库，详细记录和跟踪客户的各种信息、需求以及活动情况。通过对这些数据的分析和洞察，企业能够更深入地了解客户，为客户提供个性化的服务和体验，从而增加客户的满意度和忠诚度，提高销售效率和业绩，增强市场竞争力，实现客户关系的长期发展和价值最大化。
比如在制造行业，销售管理的LTC流程主要是订单履约模式，合同订单一般会和单个或多个产品相关联。合同签订后，相关订单会和OMS（订单管理）系统或ERP系统打通，销售需要关注订单履约过程。CRM系统就能很好地协调这些环节，让企业清晰掌握订单的执行情况。而在消费电子行业和消费行业，销售大多采用经销商模式，销售主要维护经销商的签约和订单交付。CRM系统可以帮助企业更好地管理经销商信息，及时处理订单交付问题。
飞书助力CRM客户关系管理系统的产品功能
多维表格搭建小型CRM系统
对于许多中小型公司或小规模的业务场景来说，复杂的CRM系统可能无法快速适应团队的百变需求，而且采购成本也较高。飞书的多维表格就可以助力提供易搭建、零运维的小型CRM系统，帮助团队高效敏捷地推进客户关系管理。
以销售目标拆解及分配为例，在使用飞书多维表格之前，主管确定目标后，需要手动录入CRM系统。而使用多维表格后，可以通过往期业绩完成度数据，对各个销售代表提出新一周的销售目标，更加科学合理。在业绩状态查询方面，以往需要登入系统查询，还得使用办公软件进行提醒，现在通过「看板视图」就能了解不同销售同学/销售阶段的状态，一键可发起提醒，大大提高了工作效率。
在房地产行业，青海西宁市的一家房地产服务企业，使用飞书前，客户关系管理过程中任务分发繁琐耗时，提醒效率低，容易造成延误和遗漏，文件过期难复用且较难统一管理。使用飞书后，通过一张多维表格汇总所有城市公司的工作任务，实现结构化管理；未完成的任务，任务到期前通过自动化流程提醒对应人员，将人力解放出来；直接在多维表格内上传客户相关资料并留存，文件可追溯、可复用。这样提高了客户关系经理的工作效率和客户满意度，使得客户服务更便利、更贴心。
多CRM应用集成
飞书集成了多种CRM应用，为不同类型的企业提供了多样化的选择。
- 赤狐CRM：它是一套建立在飞书协同套件上，运用大数据和人工智能为企业提供销售全过程管理的云平台。可以覆盖全国超4000万家主体图谱，让企业随时随地查找线索，高效开发新客户。其智能销售全流程管理，涵盖了潜在客户 - 销售线索 - 智能名片拓客 - 客户跟进管理 - 销售商机 - 合同订单 - 售后记录等环节，还能通过日报、周报、月报，在线记录高效便捷，推动企业业绩增长。
- 纷享销客助手：以销售业务场景为核心，实现销售流程自动化、数字化管理。它以PaaS平台能力为支撑，实现功能、权限、界面布局以及流程的高可配置能力，帮助企业业务场景快速落地到系统，助力销售效率、成交和客户满意度快速提升。还支持飞书账号和纷享账号进行绑定，纷享销客CRM待办消息通知到飞书，以便及时处理。
- 销帮帮CRM：以优秀的用户体验、轻量化设计、协同办公的移动互联网理念，完美融合客户管理、销售管理、进销存、资金管理、工单等核心功能于一体，让CRM成为销售人员的打单利器。能为企业客户提供营销与客户数字化解决方案，助力业绩强劲增长，其“PaaS + BI + 低代码 + Open API”平台，还能满足企业个性化业务需求。
一客一群高效协作
飞书协同销售管理解决方案实现了一客一群高效协作。每个客户会自动创建专属群并添加相关同事，相关记录自动实时同步至客户群、商机群。这样销售人员可以及时获得管理者和相关同事的关注和支持，对客户诉求进行快速响应。在实际销售过程中，当遇到客户提出的复杂问题时，销售人员可以在专属群里迅速召集相关专家，共同商讨解决方案，大大缩短了响应时间，提高了客户的满意度。
飞书助力CRM客户关系管理系统的服务优势
深度集成与个性化定制
飞书的一些CRM工具，如SalesWork，与飞书深度整合。通过飞书机器人的消息窗口，销售人员可以快速进行客户查询和查重操作，实时接收客户动态信息推送，实现客户管理和在线办公一站式解决。同时，底层强大的aPaaS能力可支持用户创建自定义应用、审批流、工作流、业务状态机、BI数据仪表盘等，充分满足各个企业个性化需求。
优质服务与培训支持
像SalesWork还提供7*12小时人工在线支持，为企业提供深度的产品功能培训、业务流程辅助梳理，让企业管理思想在系统中实际落地。这对于企业员工快速掌握CRM系统的使用方法，提高工作效率非常有帮助。企业在使用过程中遇到任何问题，都能及时得到专业的解答和指导。
实际案例分析
影视文娱公司的应用
一家影视文娱公司通过多维表格搭建经纪部CRM管理系统，解决了核心痛点。使用飞书前，公司未建立完整的客户管理库，业务信息关键但都在员工脑子里，手机更换或员工离职影响商机稳定性和信息完整性。飞书上线后，通过多维表格搭建经纪部CRM管理系统，包括「客户信息表」、「编剧信息表」、「导演信息表」构建企业信息库，实现项目过程整体把握，信息及时沉淀。领导者可以通过「项目管理表」了解项目动态、项目阶段、项目信息，实现信息表内数据互通，直接获取合作项目的基本信息，最新跟进进展、跟进过程一目了然。
某传媒公司的实践
某传媒公司在2023年初刚刚迁移到飞书，借助飞书实现了多办公地的高效沟通。使用多维表格管理繁杂的本地文件，搭建广告商单系统，打通从客户询单到达人发布后的全流程，实现信息、数据的高效流转。短短几个月时间的深度使用，大大提升了组织协同效率。飞书多维表格搭建广告商单管理系统，整体协同效率提升60%，从若干个人工统计的表格、文件，整合到1张多维表格，还实现了500 + 达人信息一表整合，签约全流程自动化管理。
总结与思考
通过以上介绍，我们可以看到CRM客户关系管理系统对于企业的重要性，而飞书凭借其丰富的产品功能和优质的服务，为企业的CRM客户关系管理提供了强大的助力。无论是多维表格搭建小型CRM系统，还是多CRM应用集成，亦或是一客一群高效协作，都能帮助企业更好地管理客户关系，提高销售效率和业绩。
那么，对于你的企业来说，是否也在为客户关系管理而烦恼呢？飞书的这些功能和服务是否能满足你的需求？不妨思考一下，如何利用飞书来优化企业的CRM客户关系管理系统，让企业在激烈的市场竞争中占据更有利的位置。相信在不断探索和实践中，你会找到适合企业发展的最佳解决方案。
本文章由飞书知识问答基于飞书企业知识生成，如需进一步了解飞书产的品功能和服务，欢迎联系我们！
