2024年06月27日
4月20日，新裤子「北海怪兽」巡回演唱会在上海虹口足球场举行，上万名年轻热情的粉丝让现场的气氛十分火爆。 从安检、检票、到入场、离场，演唱会诸多的流程细节，背后其实有着飞书的影子。
这场演唱会负责安保的是国内IFM（Integrated Facility Management，综合设施管理）领跑者嘉信立恒旗下的大型活动安保团队，也是飞书在 综合设施管理 行业的代表客户之一。 帮助客户进行智能安防、数字化管理，是嘉信立恒的主营业务之一。
火爆的演唱会、舒适宜人的小区，我们的娱乐活动与日常生活其实和这个行业紧密相连。他们需要事无巨细、严格把关、高效协同，将安全问题、生活保障落到实处。对于优质服务的追求，促使他们踏上了数字化转型之路。然而， 综合设施管理 行业的数字化转型花费高、成效慢，需要落地实践和业务强结合，哪里去找可以借鉴的经验呢？
今天，我们给大家介绍几位 综合设施管理 行业的新朋友。
嘉信立恒 如何让万人演唱会安全落地
当两万观众到达体育场准备看新裤子的演唱会，狂欢背后，安全是最重要的。这样一场万人参与的演唱会，负责安保的是国内IFM领跑者嘉信立恒。
早在演唱会开始的两个月前，嘉信立恒会把场馆活动信息全部汇总在飞书文档一处，团队成员可以评论、提问，逐步建立起立体丰富的场馆信息库。在画板上，每个人都可以在场地图上勾画、敲击文字，不放过任何一个安全细节。
安保执行团将活动开始后的执勤计划列在多维表格中，每项计划关联执行小组、指导文件，甚至演唱会曲目，工作目标和重点一目了然。
在实现数字化战略的过程中，嘉信立恒用飞书打通了沟通的壁垒，全集团3万多名员工用各种有趣的技术来协同，承载着文化的向下输出。
新希望服务 打造赛博社区， 提升业主和物业工作人员的幸福感
一个社区遇上数字化会是什么样？业主通过人脸识别可以进入小区，访客亲友通过二维码完成人脸识别，无需通过物业登记，保障了业主的隐私和安全。
在成都新希望锦麟府这个数字化转型成功的小区，受益的不仅是业主，物业工作人员的行为会化身为一条条数据，彼此串联、相互推动。业主在工单中台报失报修，工作人员会在5分钟内响应，处理完成后会上传照片，发出工单评价的推送。
新希望服务通过应收系统管理全国的收费，通过工单系统管理作业流程，通过考核系统完成项目经理、一线工作人员的考评。
赛博的背后是数字化，赛博的终点是幸福感。对内部来说，企业的流程更清晰，管理更高效；对外部来说，数字化工具给业主提供了更及时的服务。
长城物业 用飞书，把停车难、乱停车治好了
在凤凰英荟城，全国最大的装备式保障性住房小区，总建筑面积116万平方米，已经入住7500套左右。相比普通小区，它面临更大量的流动人口。连通4个片区，拥有12个停车场入口，内部交错复杂。
由于小区规模较大，车主不熟悉所有停车区域，不规范停车会挡住正常通道，造成了停车难的情况。以前靠秩序员人工巡查登记违停车辆，再通过打电话或联系客服中心通知住户。现在巡查时，秩序员只需打开飞书上的工作台应用，拍摄违停车辆，就可在线记录违停情况并查看整体车辆的违停次数。18点、20点、22点这几个晚高峰期档位，秩序员们也会在巡逻后通过飞书中实时上报车位情况，多维表格会自动汇总十几个区域的车位情况并发送给客户管家群，供他们同步给住户。
对于物业公司来说，特别是住宅的项目，停车智能化的投入资金巨大，对项目的经营会带来很大的压力。而通过飞书的功能实现这一目标，投入较少，是很多物业公司能够接受的。
“飞书的多维表格基本上是零代码，只要是有兴趣的人，都可以创造一个他的管理工具。”美好社区的共建，得益于物业和数字化工具、方法，甚至是思想的助力。
写在最后
综合设施管理行业细致又恰到好处的保障和服务，在数字化转型中加速提高效率。如果把追求数字化与构建美好社区、幸福生活联系在一起，实践过程中将激发我们更多的创造力。人们生活质量的提高，来自于每一个细节的倾心打磨和极致追求，得益于看不见的地方一个个有心的管理者。
