安克创新使用飞书已有三年，从 2000 人成长到 4000 人的同时，也把「效率」变成了基础能力与核心竞争力。
此次发布会上，安克创新的 CEO 阳萌来到了现场，真诚分享为了实现 AI Ready，公司都做了哪些努力。
以下是他的演讲全文。
向「学习型组织」进发
大家好，我是阳萌，很高兴来到飞书的发布会！
先和各位简单地介绍一下安克创新。
我们是一家创新的消费电子公司，今年是我们成立的第 12 年。
我们在全球市场打造了包括智能充电品牌 Anker，创新音频品牌 soundcore，以及智能家居品牌 eufy等在内的多个消费电子品牌。
我们服务了超过 1 亿位用户，Anker 品牌也被认证为全球第一的数码充电品牌。
就像「安克创新」名字中写的那样，我们坚持创新驱动，每年研发费超过 10 亿人民币。在公司的近 4000 名员工中，研发人员占比超过一半，我们有几百位软件工程师，近百位算法工程师。
2021 年，也就是安克创新成立十周年的时候，我们提出要成为「学习型组织」，让公司平台上聚集的十几个不同品类的产品团队和几十个不同国家的营销团队相互学习，共同提高；像战略大师波特在他著名的产业经济学理论里描述的那样，以超越外界团队的速度进化，直至取胜。
也是在那一年，我们引入了飞书，向「学习型组织」进发。
三年飞书时光，让我们成为一个 AI ready的企业
在使用飞书的三年里，我们从 2000 人成长到 4000 人，每年沉淀超过 200 万篇文档，归档到近百个知识库里，绝大多数业务系统也以各种方式集成到飞书。
无论是战略、组织、人才还是方法、工具、数据，飞书都有效地帮助我们把想实现的组织形态，真正地落实到每天的行为当中，也把「效率」变成了我们的基础能力与核心竞争力。
这是我三年来第三次参加飞书的发布会，每次来，飞书都有不同，安克创新也有一点不同。今年，我们不仅进行了企业价值观的升级，变成了讲“第一性、求极致和共成长”，同时，我们还要为学习型组织加上 AI 驱动。
过去三年的“飞书”时光，让我们在飞书知识库和文档上，沉淀了大量的领域知识，这些私域知识的存在，让我们成为了一个相对 “AI Ready ”的企业。
拥抱 AI 就像选择飞书，是 CEO 的事情
如果说过去是“互联网+”时代，那么未来一定是“AI+”的时代。
而推动如此重大的变革，就如同当初选择飞书一样，一定是一把手工程。因此，我在年初就向全员公布，提升 AI 含量是我今年最重要的三件事之一。
过去的大半年里，我花了很多时间，推动公司拥抱AI：
· 公司提供了可以自由探索的 AI playground，降低 AI 使用门槛；
· 举办多次 AI 专场 Hackthon活动，诞生 50 多个「业务+AI 」的应用场景；
· 每周，机器人都会把使用 AI 次数最多的员工排名，推送给大家，推动你追我赶的使用氛围；
· 最后，我们会在飞书上的安克圈里面，鼓励大家火热讨论，现在已经有 700 多条 与 AI 使用经验相关的热门帖子。
除了日常的 AI 使用，我们重点投入了几个职能部门的 AI 改造：
安克在全球有 300 多位客服坐席，每天有 1 万多个邮件加电话的客服工单，用英语、德语、日语等多种语言提供 6x10 小时服务。在过去，培训各个语言的客服，针对持续发展的产品组合、提供高质量的服务，是非常大的挑战。现在通过和 Shulex 智能客服合作，我们已经实现了接近 70% 的邮件由 AI 基于知识库和 Agent 自动回复，以及完成相应的退款、补货、生成发票等系统操作，完全不需要人工干预。新产品上线，只需要刷新知识库，就能无缝地提供 10 种不同语言的邮件和聊天服务，并且 24 小时在线，1 分钟内回复。明年，我们还会将自动化延伸到呼叫中心业务中，给我们的用户带来最佳的服务体验。
在营销侧，我们在全球的 200 位创意同事和 100 位品牌经理，已经经过培训和考试，在日常的产品文案撰写、广告素材生成、数字人制作和配音、以及广告投放活动中使用 AIGC，实现了全面提效。以广告素材生成为例，AI 比平均人好、比所有人快，虽然依然比不过最好的平面设计师，但在大量的日常工作中，提高的效率是非常可观的。
最后，安克的近千位软件开发和测试工程师，通过我们自己开发的 AcPilot 插件，在代码注释、分析、优化、单元测试生成等领域使用 AI 助手；我们的目标是到年底实现 35%的代码由 AI 生成，做得好的团队已经基本实现了这个目标。 飞书低代码平台：极速搭建复杂企业应用，业务场景全覆盖 →
这些都是实实在在看得到、振奋人心的成果，大半年下来，我们的很多同事发现他们已经无法再离开 AI 工作，
而我一直期待的是，AI 能够帮大家把学习、知识提升到新的高度。
安克创新 X 飞书智能伙伴
成立安克创新之前，我是谷歌的一名搜索工程师，深刻地感受到搜索对知识获取的价值。
前面说过，我们在飞书上每年新增 200 万份文档。虽然沉淀在知识库的目录树里，结构完整，但随着文档越来越多、目录树层数越来越深，可触达性下降得非常快。
试想一下，在一个十层目录的知识库里寻找一篇文档，就像当年在 C 盘里找一个文件一样，是多么痛苦甚至绝望。
今天飞书发布的智能伙伴，几个月前俊元第一次来交流的时候，我们就毫不犹豫的加入了共创计划。
从搜索知识转变为与知识对话，找知识就像聊天一样简单，会带来巨大的体验提升。
这里分享三个已经在安克创新落地的业务场景。
场景 1：加速业务响应 - 市场部拓展海外电商渠道
安克每年在充电、影音和智能家居领域发布近一百款新产品，累计在售的产品数量超过 500 种。而我们在全球近 500 位销售伙伴以及外部的分销商伙伴，每天都会产生大量针对这些产品的问题，包括竞品对比问题。过往这些问题都是由 GTM 同事手工作答，时效性、语言准确度等都无法保证。
基于飞书的智能伙伴，我们针对每个业务品类配置了产品助手。把知识库里产品相关的文档加载进去，产品助手就能用 10 种语言，7x24 小时及时回答销售同事的产品问题，并提供答案出处的文档，高效实现了产品问题答疑。
此外，例如在广告营销场景中，它还可以基于大量成功案例提供具有针对性的营销策略建议，帮新手快速上道。
场景 2：加速业务的高效决策 - QMS 质量查询
另一个飞书智能伙伴的用途，是帮我们处理数据，加速决策。
基于用户声音、也就是 VOC 的产品迭代是安克一直以来的核心竞争力。过去，整理 VOC 数据需要大量的人工标注和分析。产品经理们虽然理解分析 VOC 数据的巨大价值，但面对成千上万条的数据，总是显得非常力不从心。
现在，结合飞书智能伙伴，对 VOC 数据的分析效率获得了火箭式的提高。
产品经理们只需要在智能伙伴中加载相应的数据，就能快速地了解全盘。比如，客户反馈中最不满意的三个问题是什么，以及再往下深钻，某个问题中具体的用户反馈都是哪些。
飞书智能伙伴帮我们的产品经理们实现了效果和效率的完美结合。
场景 3：AI 回复白盒化，带动优质的知识流动
最后，飞书智能伙伴还支持对回复过程进行白盒化反馈，这也是我们在共创中提出的需求。
过去，当智能伙伴给出了错误的回答时，我们不知道是因为知识库里没有相应的知识，还是有相应的知识、但没有被准确加载出来，又或是大模型在处理知识的过程中出现了偏差。
而现在，通过把知识提取和输入大模型的过程展示出来，并给专家用户提供一些可设置的参数，我们让用户在答案不准确时能进行调试和纠偏，并在这个过程里反向修改知识库，把正确的答案固化回知识库里。这样就像为后人栽树一样，我们由知识的使用者，转变为与知识对话的创造者。
这里介绍一下，我的飞书智能伙伴叫叮当，这里还有安克创新其他员工们给各自的智能伙伴取的名字。我们期待在未来，人与智能伙伴的无限互动。
未来展望
最后分享一下我自己在这个4000 人企业里推动 AI 应用，一年下来的感受：
首先，习惯是无比强大的，改变习惯是极其困难的。我们看到很多次，同事们浅尝辄止，玩了一下 AI，然后继续回到自己熟悉的工作方式里；
作为可能算是最懂 AI 的 CEO 之一，我首先识别了一些短期有机会看到明确效果的应用领域，作为关键工作加到了部门一号位的 OKR 里。
各个部门组建了专职团队，并与 Shulex 这样的专业公司建立深度合作；我自己也会每周 review 各项 AI 提效的进展；
一年下来，算是滚了个小雪球，更可贵的是让使用 AI 开始成为习惯，也期待这个雪球能自己越滚越大。
最后，我想说，从智能手机、移动互联网，到大模型、AGI，我们这一代的创业者们有着最好的历史机遇。我们有责任和义务，善用技术，为社会造福，让中国智造的美被全世界了解！
谢谢大家！
