百世集团成立于 2007 年，是中国及东南亚领先的智慧供应链解决方案与物流服务提供商，集快运、供应链管理、国际物流、软件服务等业务板块于一体，建立了“门到门”的 B2B2C 的一站式服务，为客户提供全球供应链服务。随着业务不断发展，百世如何实现运维消息和服务在手边、审批流程在手边、一线安全管理在手边，显著提升员工工作体验，打造数智化供应链标杆？
IT 运维
系统预警高效解决，用户服务敏捷响应
消息集成：系统预警在手边，1 秒感知，高效解决
在百世集团，IT 运维部门负责监测系统性能、处理故障、保证系统安全，IT 运维情况直接影响着整个集团的运行流畅度和员工使用体验。
过去，运维通知通过系统内部消息或邮件发送。但人们往往更倾向于关注即时通讯（IM）的消息而非邮件提醒。而系统内部的消息也只有在登录进系统后才能查看到。这就导致预警/报错信息无法及时通知到运维人员，进而影响他们及时调整系统风险。如今，借助飞书集成平台，系统预警/报错以消息卡片形式实时推送到对应运维人员的飞书 IM 中，百世集团的 IT 运维部门可以第一时间知晓系统风险并及时处理，运维效率的提高为企业系统运行稳定多提供了一层可靠保障。 使用飞书，智能搭建和定制各种审批应用 →
服务台：用户服务在手边，30 名工程师有力支撑 10000+员工 IT 需求
作为一家大型跨国公司，百世集团的 30 名 IT 工程师需要服务支撑 1 万多名员工的 IT 需求，资源紧张。同时，由于各个国家语言不同，需要使用不同服务平台。而通过一般即时通讯软件和邮件等渠道反馈的 IT 需求又非常碎片化，难以统一汇集管理沉淀，容易造成漏单、错单。最后，由于缺乏量化的数据绩效呈现，例如工单量、解决率、处理时长、客户满意度等，工程师的服务质量难以量化评估。
百世集团通过使用飞书服务台，找到了高效满足集团员工 IT 需求的解法：
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飞书是公司统一的办公协同平台，集团推广方便有效，省去单独使用一套 IT 运维系统的繁琐操作；
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会话模式让员工反馈问题更方便，客服组成员回复、沟通、解决更及时。;
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自带翻译功能，支持中文、英语、越南、泰国等多种语言，满足百世集团作为一家跨国公司的 IT 服务管理需求； 使用飞书，智能搭建和定制各种审批应用 →
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强大的统计功能，让 IT 服务质量的管理与优化提升有坚实的数据支撑；
在集团内部全面使用飞书服务台后，百世的运维平台响应时长从原先的 **30 分钟缩减至 10 分钟。每天处理约 100 个工单，其中日均工单人工 75%，机器人日均服务 25%，满意度高达 99%。更好地应对了跨国业务和多样化沟通渠道所带来的挑战，提高了 IT 服务质量，增强了员工满意度，也提高了整体运营效率。
审批中心
减少多入口壁垒，提升员工感知，增强业务流转实效性
审批管理在百世集团的日常运营中起着关键作用，涵盖行政、人力、财务等多个领域，一个月集团总计需发起约 16 万条 OA 审批。使用飞书前，百世审批流程分散在多系统，员工花费大量时间寻找审批入口并学习操作。通过利用飞书的系统集成能力，百世将原本分散在 22 个系统中的审批单据集中到飞书的审批中心，提供了一个统一、标准化、便捷的入口。
现在，不论员工需要发起何种类型的审批，都可以轻松地在飞书的审批中心找到相关操作方式。此外，飞书的审批中心还支持以嵌入、侧边抽屉或小程序等不同形式打开三方系统的审批页面，有效减少了审批人员在不同页面之间跳转的频率，提供了流畅、连贯的审批体验。原先走完一条审批平均需要耗时 3 天，现在审批流程平均耗时缩减至 31 小时，提效约 60%。通过使用飞书的审批功能，百世集团成功实现了审批流程的优化和统一管理，提高了企业的运转效率。
安全管理
优化安全管理流程，为一线员工安全保驾护航
物流作为劳动密集型行业，一线员工的流动性较大，且需承担大量体力劳动，安全意识常常不足，容易面临各种安全隐患。对于企业来说，高效、科学地管理一线员工的安全既是对员工的关怀和留住人才的要求，也有助于建立规范、合理的安全管理体系，减少事故带来的损失。
在使用飞书前，百世的一线员工在进行场地巡检时，需要手写记录问题、在群里拍照上传提报问题，或是录入表格交由上级管理人员汇总处理。由于缺乏统一、规范的提报流程，单纯催促提醒上报巡检结果往往就需要 3 天时间；同时因为缺乏完整的"提报-校验-整改反馈"闭环流程，管理人员往往无法核实数据的真实性，一线安全整改没有有确切的参考依据。
现在通过使用飞书多维表格，99 个运作中心现场的一线人员都可以直接在移动设备上记录巡检过程中发现的不安全行为和设备安全隐患等问题。这不仅提高了提报的效率，还将一线员工的安全巡检情况汇总到一张多维表格中，所有的记录都有迹可循，为安全整改提供了有效而可靠的依据。
同时，通过设置仪表盘，管理人员无需重复整理多个管辖范围的巡检情况，随时可以查看实时的问题情况。自动化流程还实现了在事故发生时向管理人员实时推送提醒，大大提升了安全管理人员的工作效率。此外，多维表格中设置了多个环节的人员字段，确保每条记录的每个环节都能追溯到责任人，从而保证了提报数据的真实性和可靠性。这种优化后的安全管理流程，帮助百世集团更好地关注员工和留住人才，也减少了事故造成的损失。 是表格，更是零代码应用，立即领取飞书多维表格权益 →
